貝殼“房款安全，平臺兜底”承諾在天津上線，稱“未來將推出更多平臺級承諾”

9月22日，貝殼“真保障”全流程服務保障體系（簡稱為“真保障”）正式發布，同時宣布“房款安全，平臺兜底”承諾在天津上線。截至目前，已有10個城市正式上線承諾，包括鄭州、武漢、南京、成都、南昌、大連、昆明、青島、廈門、天津。

據介紹，“真保障”服務保障體系下，貝殼城市共推出35項服務承諾，包括6個平臺級承諾和29個品牌級承諾。其中，平臺級承諾由貝殼平臺發起并做基礎能力建設，聯合平臺合作的經紀品牌共同為消費者提供保障。目前，3項承諾已在全國范圍內上線，分別是“真實房源，假一賠百元”、“交易不成，傭金無理由退”、“物業欠費，損失先行墊付”。另有3項承諾已在部分城市上線并逐城推進，分別是“房款安全，平臺兜底”、“漏水披露，損失補償”和“免電話營銷，擾一賠百元”。

貝殼通過“1套標準+2個能力+1億元保障金”的執行機制：將房源錄入、合同簽署、交易履約到售后保障梳理為清晰規范的流程，形成一套標準化服務流程；在此基礎上，依托大數據、樓盤字典和AI模型等科技手段來控制流程識別風險，同時通過培訓、監督和考核機制，確保標準化的服務流程被有效執行；最后，貝殼設立的1億元“先C后B”專項保障金作為兜底，確保消費者在合規交易遭遇損失時，能夠得到快速賠付。據悉，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共55.6億元。

“鏈家的成功，一部分是靠真金白銀賠出來的。”貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官李峰巖在接受采訪時稱，“賠付肯定有損失而且不小，但我們信‘微笑曲線’，信長期主義。”

他介紹，貝殼相對鏈家來說，困難和挑戰會大很多。因為貝殼是平臺，平臺有服務性質，要讓合作品牌愿意一起參與，就要拉齊認知。另一個難點在于，要有系統支撐。曾經就有一位大連合作品牌店東問他能賠得起嗎，“這是個大系統，300多個工程師用了2年時間搭建，要是打通不了后續流程，根本扛不住。”李峰巖說。

貝殼方面透露，搭建期間，貝殼幾乎把所有的系統全部重做了一遍。從合同簽約系統、資金存管系統、支付系統、NTS系統到可視化系統等，這些系統涉及了3個角色：買方、賣方、經紀人；5個場景：簽約、網簽、貸后、資金支付以及過戶，覆蓋12個流程以及80個有可能存在風險的點。“所以，我們看到的目前有可能承擔的結果，都是在系統中做了80個場景的校驗，拿一個城市一個城市不斷地去驗證。”貝殼經紀事業線貝殼城市交易中心負責人劉旒表示。

截至2025年7月，全國房款資金存管當量已達97.2%，保障的房款資金規模達0.75萬億；2024年7月1日至2025年7月31日期間，貝殼平臺阻斷了1.6萬單潛在交易風險，實際損失發生率僅為0.006%。

談到下一步計劃，李峰巖在答《鳳凰周刊》時稱，“房款安全，平臺兜底”服務承諾現在在10個城市上線，希望明年這個時候，76個城市能覆蓋50個左右，這需要大量系統和流程建設。其次，還有一些高風險場景，比如查封房等。每一件事都很難，都跟錢相關，背后的流程、系統、節點都很復雜。”

按節奏看，李峰巖預計，可能用一兩年先把房款安全相關保障推進。“現在有三個平臺級承諾在全國上線，未來其他承諾也要逐步推進覆蓋全國，這個過程得先達成共識、具備能力，不能瞎承諾，承諾的做不到肯定不行，得分節奏來推進。”