增長400%！電商品牌雙11集體殺入新戰場

在史上戰局最混亂的雙十一，電商品牌殺進了閃購這個新戰場。雙11，數百個品牌的官方旗艦店“上新”美團閃購，整體銷量增長400%。過去只依賴電商的品牌，儼然找到了新的陣地。

11月12日，美團閃購公布雙11全周期數據：10月31日至11月11日，美團閃購平臺成交額、下單用戶數和人均消費金額創下新高，手機、白酒、運動鞋服、運動相機、化妝水等近400個品類銷量同比增長超100%，翻倍增長的商品種類大幅增加，高單價商品更快增長，帶動用戶人均消費金額增長近30%。品牌生意規模、商品復購率快速提升：Apple、華為、小米、茅臺、劍南春、美素佳兒、愛他美等超800個品牌銷量同比增長超100%；入駐美團“品牌官旗閃電倉”后，數百個品牌官方旗艦店整體銷量較雙11前增長近400%。

▲雙11美團閃購手機銷量同比增長超100%。（攝影：亦可）

雙十一被視作是消費與零售的風向標，從美團閃購這一組成績單來看，即時零售已經成為主流消費形態，并成了品牌商家增長的新動力。

人均消費漲3成，閃購品類更全更新，單價穩步增長

“30分鐘閃購萬物”已深入年輕人之心，“95后”、“00后”成了今年閃購雙11的主力軍，不需要蹲快遞、湊滿減、等預售、看直播，更無需關注繁瑣的折扣結算規則，他們在美團閃購就能隨時隨地購買到各種各樣的商品，而且價格足夠實惠。

在美團閃購雙11，用戶購物呈現出鮮明的“全品類，新品類，高單價”的躍遷趨勢：在近400個商品品類銷量同比翻倍、高單價商品更快增長的基礎上，大量傳統電商品類和新品類商品也直接賣爆了：移動空調、運動相機、翡翠、黃金、運動鞋服、咖啡機、游戲機、鉑金、光學眼鏡等銷量同比增長均超10倍。

人均消費金額增長近30%，重度用戶消費更多：得益于會員體系的豐富權益，美團黑鉆會員的人均消費金額達到普通會員的近2倍，在閃購下單的黑鉆會員數量較雙11前翻倍增長，“更喜歡買大件”的美團黑鉆會員，幫助商家“增收又增利”。黑鉆會員為何更偏愛大件？既是消費力的體現，更體現出對美團閃購的習慣依賴與高度信任。

▲名酒在美團閃購雙11熱銷。圖為美團騎手在茅臺門店取貨。（攝影：小俊）

“官旗閃電倉”新模式爆發，品牌商家有了新增量

雙11期間，美團閃購對品牌和商家給予了真金白銀的投入扶持，持續探索“讓品牌更簡單直接布局即時零售”的種種新模式，幫助品牌擁抱閃購這一零售業的“全村希望”，輕松穩定賣貨。

嶄新開業的閃購官方旗艦店成為今年雙11數百個品牌的生意新增量。從傳統商超，到電商平臺，再到便利店，零售提升用戶體驗的第一性原理就是“讓商品距離消費者更近”。美團“品牌官旗閃電倉”讓品牌能夠提前將商品部署到消費者身邊，讓用戶能隨時隨地買到3C數碼、運動服飾、美妝護膚等大牌商品。

美團閃購雙11期間，全棉時代、徠芬、倍思、蕉下、羅技、安克、歐萊雅、漫步者、護舒寶、飛利浦、毛戈平、蘇菲、松下電器、漢高、Keep、usmile、幫寶適、品勝、索尼PlayStation、小野和子等數百個品牌官方旗艦店，整體銷量較雙11前增長近400%；可復美、順電、yoose有色、逐本等品牌銷量較雙11前增長超10倍。

覆蓋零售全品類、24小時經營的美團閃電倉，可以更好地滿足消費者全時段、全品類的即時購物需求，成為各行各業的生意新增量。依托美團閃購精準的大數據預測能力，品牌只需將合適的商品放在閃電倉，不會因此有庫存壓力、風險或成本。數據顯示，在美團閃購雙11，3C家電閃電倉銷量同比增長近500%；酒飲閃電倉、母嬰玩具閃電倉銷量增長300%；美妝個護閃電倉銷量增長超100%，夜間閃購的消費者數量大幅增長。

即時零售還成功助力實體門店“化線上流量為線下銷量”，無需再面對“線上零售的沖擊”，反而可以享受互聯網的紅利。數據顯示，全國近百萬實體門店參與美團閃購雙11，迎來火熱客流，帶動品牌商品銷量激增：

• 3C家電品類，Apple、華為、小米、OPPO、vivo、榮耀6大頭部手機品牌銷量同比增長均超100%。
• 美團閃購雙11白酒銷量同比增長近400%，名酒在品牌認證優質店鋪熱銷，其中茅臺銷量增長超600%，瀘州老窖、劍南春銷量增長超500%，習酒、郎酒、古井貢酒銷量增長超300%；洋河銷量增長超200%；汾酒銷量增長超100%。
• 奶粉品類，美素佳兒銷量同比增長超100%，愛他美銷量增長近300%。
• 運動戶外、服飾家紡等品類，成為閃購新的增長點：安踏、李寧、羅萊家紡等品牌萬家門店集體入駐閃購首戰雙11，安踏品牌較雙11前銷量翻倍增長。

在美團閃購，多個品類連鎖零售商的線下門店雙11實現了爆單：美的門店銷量同比增長超30倍；鳴鳴很忙、重百電器銷量增長超20倍；武商百貨銷量增長10倍。往年雙11，線上商家“吃肉”，線下門店只能“喝湯”甚至“艷羨”；今年雙11，線下商家也終于有了“飽餐一頓”的體驗。

▲安踏等運動品牌入駐美團閃購后銷量快速增長。（攝影：阿飛）

“安心閃購”升級用戶體驗，覆蓋購物全流程、全品類

“品類更全更新，單價穩步增長”的閃購新趨勢，來自更加完善的購物保障。

過去，用戶對閃購的印象是“送貨快”，在“多、快、好、省”四大零售體驗中只占一樣。如今，閃購全品類拓展實現“多”，類似“品牌官旗閃電倉”這樣的供給側升級則實現了“好”與“省”。在服務體系的完善上，今年以來，美團閃購聯合各大品牌，持續構建以“安心”為核心的購物保障體系，引導即時零售生態優化。至今年雙11，“安心閃購”保障體系已覆蓋購物全流程、全品類。

在提供“七天無理由退貨”、“品牌官方認證”、“平臺官方取退”等服務的基礎上，美團閃購進一步優化“安心閃購”保障體系：

• 平臺出資，給黑金、黑鉆會員提供覆蓋服飾、美妝、3C、家電、百貨、母嬰、寵物等全品類商品的退貨免運費服務；
• 針對大小家電品類“重售后服務”的特性，美團閃購聯合頭部品牌推出“空調半日送裝”、“小家電只換不修”等服務；
• 面對高端白酒、數碼家電、美妝、母嬰用品等不同品類的高價值商品，美團閃購則通過驗證資質、收取保證金等舉措，聯合商家推出“假一賠十”、“假一賠四”等承諾，特別是在白酒領域，美團閃購還與多家名酒品牌共建行業首個白酒全鏈路保真體系，確保用戶購物無憂。
• 雙11期間，針對服飾品類的退換貨高需求，美團閃購聯合迪卡儂、海瀾之家、熱風等頭部品牌，向全體消費者提供退貨免運費服務，讓用戶閃購服裝擁有“試穿合適再買、不合適隨心立即退”這樣的全新購物體驗，
• 針對禮贈場景的個性化需求，美團閃購聯合kidsland、玩具反斗城等品牌，向消費者免費提供定制手寫賀卡等服務。

從種種舉措來看，美團閃購早已不再只是服務用戶“緊急”、“臨時”、“送禮”這樣的特殊場景購物需求，而是在保持“即時”這一體驗的優勢上，逐步補強“多、好、省”等體驗點，同時與品牌合作，持續首創極具閃購特色的服務舉措，給用戶打造閃購“獨有”的超預期體驗，進而成為消費者購物的主流選擇乃至首選項。