從“盡力而為”到“量體裁衣”，移動通信網絡全面步入差異化時代

最近幾十年，移動通信技術高速發展，通信網絡規模建設，給我們的工作和生活帶來了極大的便利。但是，在日常使用手機和網絡的過程中，我們仍然會遇到一些尷尬場景。

例如，在人流密集的機場，領導打來電話，急需一份電子文件，而你的手機信號不佳，怎么都無法通過微信或郵件發送出去。

再例如，在人潮涌動的球賽現場，你用手機抓拍到了精彩的進球視頻。但是，因為信號問題，怎么也沒有辦法發朋友圈進行分享。

還有，你在地鐵上通勤，想要利用這個時間和朋友聯機游戲，結果仍然是因為信號不給力，導致頻繁斷線，段位排名直線下降，還背上了“專坑隊友”的鍋。

這樣的例子還有很多，相信每個人都遇到過。

現在終端廠商開發布會，總是會把“體驗”二字掛在嘴邊。可是，傳統的移動通信網絡，經常會在關鍵時刻，給我們的體驗潑一盆冷水。這是為什么呢？

答案其實很簡單。就是因為傳統移動通信網絡采用的是“盡力而為”的服務模式。這種模式在網絡資源充足時，能提供相對穩定的服務。可一旦處于人多等復雜場景，網絡資源被大量占用，“盡力而為”就變得“力不從心”，無法保障每個用戶都能獲得良好的網絡體驗。

來源：愛立信官微

在如今這個數字時代，手機和網絡的重要性是毋庸置疑的。對于不同的人群和場景需求，連接的價值也是存在差異的。不知道大家是否有這樣的體會：在一些重要場景下，自己是愿意為差異化體驗和高質量網絡保障付出更多費用的。因為在這些場景下的連接價值，遠遠超過了流量價格。

作為一個自媒體博主，小棗君對這一點深有感觸。例如，在參加展會或重要活動時，我拍攝到的第一手新聞素材，往往需要在第一時間發布出去。有時候，我要在活動現場進行直播，現場的網絡質量和可能存在的擁塞，就是我必須考慮的前提要素。

那么，對于消費者用戶來說，使用移動通信網絡，是否只能“聽天由命”，有就有，沒有也沒辦法呢？

如今，這個問題有了新的答案。

為了解決傳統網絡無法提供確定性體驗的問題，全球知名通信設備商愛立信提出了差異化連接的理念。它們認為，通過網絡切片等先進技術的支撐，可以賦能運營商構建提供差異化連接的能力，從而使網絡從“盡力而為”變成“量體裁衣”，網絡模式也從“流量經營”變成“體驗經營”。

具體來說，就是運營商可以根據用戶的不同需求、場景，為其提供定制化的網絡連接服務（更穩定、更可靠、更安全，專屬的服務保障），徹底擺脫傳統移動通信網絡“一刀切”模式的困擾。

▉差異化連接，賦能“四大時刻”

前面我們提到的，是日常生活的個別需求場景。實際上，愛立信針對差異化連接，梳理出了非常全面的“四大時刻”，分別是驚嘆時刻、萬全時刻、順暢時刻和制勝時刻。

來源：愛立信官網

其中，驚嘆時刻通常發生在大型活動（演唱會、比賽）中，給用戶提供VIP級的感受。運營商可以提前知曉場景的時間、地點和需求，能夠提前進行規劃和測試。這個時刻的價值來源于情境本身，包括預期的感受、排他性和優質體驗。

順暢時刻，則主要價值在于幫助用戶避免潛在問題，增加控制感和安心感。它針對特定應用或設備（移動支付等），范圍聚焦以維持SLA（服務水平協議）的可行性。

萬全時刻，專注于加速大文件的上傳或下載，幫助用戶更快完成任務，擺脫等待的焦慮。

制勝時刻，除了提供更可靠連接的實用價值外，還具有情感價值，可以減少用戶擔憂，增強控制感。這個服務通常以“（游戲、會議、視頻）通行證”的形式出售，針對特定用例定制連接特性。

我們可以看出，針對不同的用戶和場景，差異化連接的需求是非常強烈的。

▉差異化連接，全球商業提速

事實上，目前全球范圍內，已經有多家運營商開啟了差異化連接的商業嘗試，并取得了令人矚目的成果。

例如，在歐洲，愛立信與英國電信合作，針對樸次茅斯帆船大獎賽做了差異化連接通信保障。在賽事期間，通過所提供的專屬高速網絡通道，用戶在觀看比賽直播、分享精彩瞬間以及與朋友視頻通話時，能享受到流暢無阻的網絡體驗。互動區的觀眾，可以看到360度沉浸式的AR視頻，感受自己真的站在F50雙體帆船上。

來源：愛立信官微

再比如，在瑞典，愛立信與3 Sweden聯手，在斯德哥爾摩競技場靠“5G獨立組網+網絡切片”，給攝影師開了“專屬高速通道”。來自比爾德比蘭的兩位攝影大佬的相機，可以輕松秒傳高清戰報。他們拍攝的照片，可以直接光速投送到編輯平臺，搶占新聞先機。

來源：愛立信官微

類似的商業化案例還有很多。差異化連接的玩法正在大量涌現，走進我們的生活。

針對商務人士的“商務暢行”套餐，可以為用戶在機場、高鐵站等交通樞紐提供優先接入網絡的服務，確保他們在旅途中能夠高效地處理工作郵件、進行視頻會議等。這一服務深受商務人士的歡迎，使得該運營商在商務用戶市場中的份額得到了大幅提升。

針對游戲愛好者的“游戲加速”服務，可以為游戲玩家提供更加穩定、快速的網絡連接，讓他們在游戲中能夠盡情發揮，享受勝利的喜悅。這一服務不僅增強了用戶對運營商的忠誠度，還為運營商開辟了新的市場空間。

這些成果都說明，差異化連接正在被業界廣泛接受，并逐漸走入全面商業化。

▉差異化連接，需做好三個方面的準備

面對差異化連接即將全面崛起的時代浪潮，運營商又該如何把握其中的機遇呢？

概括來說，運營商可以從需求分析、技術支撐、商業推廣三個方面進行考量。

首先，在需求方面，剛才提到的四大時刻，是設備商的整理總結，為差異化連接的應用提供了全面指導。但站在運營商層面，不太可能完全照搬這套場景分類，肯定會根據所在國家的用戶特點和商業環境，進行需求的進一步挖掘和分類。

而且，針對差異化連接這樣的新生事物，充分做好用戶層面的宣傳和培養，也是關鍵。要想辦法讓用戶理解什么是差異化連接，自己的哪些需求，可以交給差異化連接來滿足。

運營商還需要讓用戶理解：差異化連接并不是犧牲一部分用戶的體驗，以此保障另外一部分用戶的體驗。而是通過精細化的網絡管理和資源分配，讓每個用戶都能在特定的場景下，獲得與其需求相匹配的網絡體驗。

這種體驗不是簡單的“有或無”，而是“優或更優”。

其次，是技術支撐方面，運營商需要做好充分的準備，為差異化連接打下堅實基礎。

差異化連接涵蓋整個技術體系，包括應用、終端、接入網、傳輸網、核心網等端到端的環節，涉及到無線調度算法、軟件定義網絡（SDN）、不同5G核心網能力（包括用戶設備路由選擇策略和API開放）、運營支持系統（OSS）/業務支持系統（BSS）能力（如編排和保障）以及網絡切片等技術。

運營商提供差異化服務的前提，包括網絡基礎設施（如頻譜、站點和硬件），以及網絡中實施的軟件功能、網絡配置、用戶密度及流量負載。只有做到了動態、靈活的網絡配置和管理，才能充分駕馭差異化連接這一新型業務形態。

運營商需要將網絡全面升級為獨立組網的5G/5G-A。在部署前期，運營商需要定義服務目標（如覆蓋范圍、吞吐量、時延），以及性能等級（基于關鍵性能指標來定義雙向網絡連接的等級標準）。然后，進行必要的網絡設計，確保軟硬件滿足部署要求，夯實連接底座。

最后，是同樣非常關鍵的市場推廣。

運營商正式上線差異化連接服務后，需要吸引用戶簽約注冊使用該服務。這里面就涉及到了具體的簽約模式設計。

差異化連接在市場推廣環節有兩種主要的推廣模式：直接簽約模式和間接簽約模式。

直接簽約模式是運營商直接與用戶簽訂服務協議，用戶根據自身需求選擇相應的差異化連接套餐。這種模式的好處在于運營商能夠直接了解用戶的需求，為用戶提供更加精準的服務，同時也有利于建立長期的客戶關系。例如前面提到的“商務套餐”、“賽事套餐”等。

間接簽約模式是通過應用內購買或月度簽約服務實現變現。在這個模式下，向終端用戶交付應用和連接服務的價值鏈有所改變，不再是運營商與應用服務提供商各自獨立向消費者提供部分服務，而是他們共同協作，交付完整的應用體驗。

用戶需求分析和市場推廣是緊密相連的，而網絡為它們提供了重要的支撐。

小棗君認為，服務包的推廣，關鍵在于嘗試。通過與目前社會上非常熱門的賽事或重要活動（蘇超、明星演唱會、馬拉松、網紅景區等）相結合，吸引用戶進行免費試用體驗，是非常不錯的推廣策略。

通過試用，用戶才能感受到服務包帶來的顯著體驗差距，實現“種草”。然后，在未來的工作和生活中，遇到類似的時刻，就會自然而然地進行付費購買。

讓用戶能夠輕松和方便地進行訂閱，也是成功關鍵。過于復雜的訂購步驟和界面，不合理的價格，會對差異化連接服務的推廣造成阻礙。這也是需要極力避免的。

▉最后的話

總而言之，差異化連接是移動通信網絡的一次重要變革。在全社會數字化轉型以及AI浪潮不斷發展的背景下，為了滿足用戶在新場景下的網絡使用體驗，為了給VR/AR、智能眼鏡等新業務新終端提供可靠的連接支撐，就必須進行差異化連接的探索與實踐。

差異化連接，不僅代表著技術的進步，更是對用戶需求的深度洞察和精準響應。通過它，我們才能夠打破傳統移動通信網絡“增流量不增收入”的局面，不僅充分釋放用戶的消費需求，也為運營商開辟新的市場空間，創造更多的商業價值。

新業務新生態的發展，是需要時間的。我相信，隨著越來越多的運營商推出差異化連接服務，用戶會切實感受到它帶來的優質體驗，進而形成良性循環。在不久的將來，差異化連接將成為移動通信網絡的主流模式，全面改變我們的生活和工作方式，推動整個社會向更加智能化、便捷化的方向發展。