有效溝通的前提是理解他人丨心理自助手冊

▲ 頭圖及圖 / 美劇《了不起的麥瑟爾夫人》

如何說話別人才想聽？

想要更好地與他人溝通嗎？這些技巧將幫助你避免誤解，改善你的工作和人際關系。
什么是有效溝通？

有效溝通（effective communication）不僅是指交換信息，還包括理解信息背后的情感和意圖。 也就是說，除了清晰地表達你自己的意思，你還需要通過傾聽搞明白對方的言下之意，讓對方感受到被傾聽和被理解。

光從定義來看，有效溝通似乎是每個人的天賦技能。但是很多時候，當我們試圖與他人溝通時，有些地方就不對勁了。

我們明明說的是這個意思，對方卻聽出了那個意思，隨之而來的就是一連串的誤解、挫折和沖突。這種情況會給我們的家庭關系、學校關系和工作關系都帶來問題。

對許多人而言，若要讓溝通變得更清晰和更有效，就需要學習一些關鍵的技巧。

這些技巧放在任何對象身上都適用，不管那個人是配偶、孩子、老板或者同事。通過學習這些技巧，你能夠加強和他人的聯(lián)結，進一步提高信任和尊重，改善團隊合作，促進問題解決，并且有益于你整體的社會情緒健康。

什么原因讓你無法進行有效溝通？

阻礙有效溝通的一般原因包括：

壓力和失控的情緒。當你壓力過大或情緒失控時，你更容易誤解他人的意思，你會發(fā)出讓人困惑或者失望的非語言信號，陷進不健康的下意識行為模式。 為了避免沖突和誤解，你需要學會在繼續(xù)交談之前迅速冷靜下來。

分散的注意力。當你同時處理多項任務時，是無法進行有效溝通的。 如果你正在查看你的手機，構思你接下來要說的話，或者正在做白日夢，你肯定會錯過談話中的非語言線索（ nonverbal cues）。 為了有效地溝通，你需要避免分心，保持專注。

不一致的肢體語言（body language）。非語言溝通應該強化口頭所說的內容，而不是與之矛盾。 如果你口頭上說的是這個意思，但你的肢體語言卻表達了別的意思，你的聽眾可能會覺得你不實誠。例如，你不能一邊搖頭一邊說 “是”。

消極的肢體語言。如果你不同意或者不喜歡別人說的話，你可能會用消極的肢體語言來回絕對方的信息，比如交叉雙臂，避免眼神接觸，或者用腳掌跺地。 你可以不同意甚至不喜歡別人說的話，但是，為了能有效地溝通，不讓別人對你采取防衛(wèi)姿態(tài)，避免發(fā)出負面信號就很有必要了。

▲圖 / 電影《十二怒漢》

電影中不同的人物性格或經歷，與別人溝通時語氣以及神態(tài)都不一樣。

有效溝通的技巧01：成為一個專注的傾聽者

當我們和別人交流時，我們經常把注意力集中在我們應該說什么上。然而，有效的溝通與其說是談話，不如說是傾聽。良好地傾聽不僅意味著理解交流中的詞語或者信息內容，還意味著理解說話者試圖傳達的情感。

專注地傾聽（engaged listening）和簡單地聽見（simply hearing）有著天壤之別。

當你真正地傾聽時，你會專注于對方在說什么——你會聽到某人聲音中微妙的語調，這些語調告訴你那個人的感受和他們試圖表達的情緒。

當你是一個專注的傾聽者時，你不僅能更好地理解對方，還會讓對方感覺到被傾聽和被理解，有助于在你倆之間建立更牢固、更深刻的聯(lián)系。

通過這種方式進行溝通，您還會體驗到這樣一個過程：壓力變小了，身體放松了，情緒變好了。

舉個例子，如果與你交談的那個人保持平靜，以專注的方式來傾聽你所說的話，那么就會幫助你平靜下來。同樣地，如果對方感到焦躁不安，你可以用專注的方式傾聽，讓對方感受到被理解。

如果你的目標是充分理解他人并與之結交，那么你自然而然就能學會專注地傾聽。如果你的目標并非如此，可以嘗試以下技巧。

這些技巧練習得越多，你與別人的互動就會變得更加滿意也更加有價值。

成為一個專注的傾聽者的技巧

全神貫注于說話者。如果你頻繁地看手機或者思考其他事情，你是不可能做到專注傾聽的。 你需要聚精會神地體驗每一個瞬間，以便在談話中發(fā)現難以捉摸的細微差異和重要的非語言暗示。如果你發(fā)現自己很難集中注意力在某些說話者身上，可以試著在腦海中重復他們的話——這會幫助你在腦海中鞏固他們的談話內容，讓你保持專注。

避免打斷他人或者試圖轉移話題。你可能說過這樣的話： “你這個哪算得上糟糕呀，我這還有更糟糕的呢?！眱A聽對方和等待輪到你說話是兩碼事。如果你正在思考你接下來要說的話，你就不能專心聽別人在講什么。通常在說話的對方可以讀懂你的面部表情，從而發(fā)現你心不在焉。

表現出你對當前談話內容的興趣。偶爾點一下頭，看著對方微笑，確保你的身體姿勢是開放的和怡人的。 通過一些口頭小短句鼓勵對方繼續(xù)表達，比如 “是的”或者“嗯哼”。

試著拋開判斷。就算你不喜歡一些人，不同意一些人的看法、價值觀或者意見立場，也可以和他們進行有效的溝通，不過條件是你能夠拋開你的判斷，避免指責和批評，這樣你才能充分理解他們。

當你成功完成最困難的溝通時，可能會與他們產生意想不到的聯(lián)結。

提供反饋。如果你發(fā)現自己沒有跟上對方的思路，可以轉述一下你剛剛聽到的內容。 “我聽到的是……”或者“聽起來你在說……”都是很好的反饋方式。

但是，不要只是簡單地復述對方說過的話——鸚鵡學舌般的復述會讓你聽起來既不真誠也不明智。

你需要做的是，表達出對方的話對你意味著什么。此外，你可以通過提問來澄清某些要點： “你說……是什么意思？ ”或者“這是你的意思嗎？ ”

▲圖 / 美劇《了不起的麥瑟爾夫人》

劇中人物在講故事時使用了大量的非言語信號。

02：注意非語言信號

相比于口頭語言，你所采用的看、聽、動作和反應的方式可以告訴別人更多關于你的感受的信息。

非語言溝通（ nonverbal communication），也叫身體語言（body language），包括面部表情、身體動作和手勢、眼神、姿勢、聲調，甚至包括你的肌肉緊張度和呼吸。

培養(yǎng)理解和使用非語言溝通的能力可以促進你與他人的溝通，表達你真正的意思，駕馭挑戰(zhàn)性場景，在家庭和工作中建立更好的關系。

1. 你可以通過使用開放的肢體語言來加強有效溝通——雙臂不交叉，以開放的姿態(tài)站立； 或者坐在座位的邊緣，與你的談話對象保持眼神交流。

2. 你也可以用身體語言來強調或加強你的言語信息——例如，在贊揚朋友成功的同時拍拍他的背，或者用手掌握拳來強調你的意思。

提高解讀非語言信號的能力

注意個體差異。來自不同國家和文化的人傾向于使用不同的非語言交際手勢，因此在閱讀肢體語言信號時必須考慮到年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態(tài)。 例如，一個美國青少年、一個悲傷的寡婦和一個亞洲商人，可能會使用不同的非語言信號。

把多個非語言的信號看成一個組合。不要對單一的手勢或單一的非語言線索過度解讀。 考慮你接收到的全部非語言信號，從眼神接觸，到聲音語調，再到肢體語言。任何人都可能一時疏忽，例如偶爾沒有目光接觸，或者無意中短暫地抱臂。把多個信號作為一個整體來考慮，才能更好地對一個人進行 “解讀”。

改善傳達非語言信號的能力

使用與你的話相匹配的非語言信號。不要自相矛盾。

如果你說的話是這個意思，而你的肢體語言卻表達了那個意思，聽的人會感到迷惑或者懷疑你不實誠。

例如，你口頭上同意對方的話，肢體語言卻是雙臂交叉坐著并且搖頭，這和你說的話是不匹配的。

根據溝通背景，調整你的非語言信號。例如，當你對一個孩子說話時，你的聲音的語調應該與你對一群成年人說話時的語調不同。 同理，與人交往要考慮對方的情緒狀態(tài)和文化背景。

避免消極的肢體語言。你要做的是，使用肢體語言來傳達積極的感覺，哪怕你并沒有真的體驗到它們。

如果你對一種情況感到緊張——比如面試，重要的演講，或者第一次約會——你可以用積極的肢體語言來表達自信，即使你沒有感覺到。

不要低著頭進入房間，目光閃躲，攤在椅子上；試著雙肩挺直，微笑，保持眼神交流，并且和對方堅定地握手。積極的肢體語言將使你感到更自信，并且能讓別人更放心。

▲圖 / 美劇《紙牌屋》

影視劇中，主人公不僅施展自己巧妙的說服技巧去達到自己的目的，也常常用劇中人物內心獨白的形式說服觀看的用戶。

03：壓力下的冷靜溝通

在與配偶、孩子、老板、朋友或同事發(fā)生爭執(zhí)時，你有多少次感到壓力過大，然后說了后悔的話或者做了后悔的事？

如果你能迅速緩解壓力，回到平靜的狀態(tài)，你不僅能避免這樣的遺憾，而且很多情況下還能幫助他人平靜下來。

只有當你處于一種平靜、放松的狀態(tài)時，你才能了解當前狀況是否需要回應，才能根據對方的信號判斷是否應當保持沉默。

例如，在工作面試、商務演示、高壓會議或與愛人的家人初次見面時，重要的是要管理好自己的情緒，隨機應變，并在壓力下進行有效溝通。

在壓力下保持冷靜進行有效溝通

• 用拖延戰(zhàn)術讓自己有時間思考。在回答之前，可以重復問題本身或者要求對方進一步解釋他的話。

• 停頓一下以便集中精神。沉默不一定是件壞事——相比慌忙做出回應，停頓一下能讓你看起來更有自控力。

• 每提出一個論點都要提供支持的例子或者信息。如果你的回應太過冗長，或者你喋喋不休地說了好幾個論點，很容易會讓聽眾感到乏味。每提出一個論點都要伴隨一個例子，然后衡量聽眾的反應，判斷你是否應該接著提出下一個觀點。

• 清楚地表達你的話語。在很多情況下，你如何說話和你說了什么一樣重要。說清楚，保持語氣均勻，保持眼神交流。在這個過程中，你的身體要維持放松和開放的姿態(tài)。

• 最后總結一下，然后停止說話。總結你前面的內容，然后停止說話，即使這會讓房間陷入安靜。你不必繼續(xù)說話來填補安靜。

當對話的氛圍開始變得激烈時，你需要一些快捷的方式來降低情緒的強度。通過學習瞬間減輕壓力的技巧，你可以安全地評估任何你正在經歷的強烈情緒，調控你的感受，并做出適當的行為。

• 意識到你正變得壓力山大這件事。如果你溝通時壓力很大，你的身體會讓你知道。你的肌肉或者胃部緊張嗎？你的手緊握著嗎？你的呼吸很淺嗎？你是不是“忘記了”呼吸？

• 花點時間冷靜下來。在決定繼續(xù)談話或推遲談話之前，有必要花點時間冷靜下來。

• 利用你的感官來拯救。快速可靠地緩解壓力的最好方法是通過感官（視聽觸味嗅）或者運動。例如，你可以在嘴里放一片薄荷，在口袋里擠壓一個壓力球，做幾次深呼吸，有意識地繃緊和放松肌肉，或者簡單地回想起一個舒緩的、富含感知的畫面。每個人對感官輸入都有不同的反應，因此你需要找到一種能撫慰你個人的應對機制。

• 在這種條件下尋找幽默。如果運用得當，幽默是緩解溝通壓力的好方法。當你或你周圍的人開始把事情看得太嚴肅時，可以通過分享一個笑話或有趣的故事來放松心情。

• 愿意妥協(xié)。有時，如果你倆都能稍微委婉一點，你們就能找到一個快樂的中間地帶來減輕每個人的壓力。如果你意識到對方比你更關心某個問題，那么妥協(xié)對你來說就更容易了，而且這種妥協(xié)對你們關系的未來而言是一種很好的投資。

• 允許他人不同意你，如果必要的話，花點時間遠離激烈的爭執(zhí)，讓大家冷靜下來。如果可能的話，去外面散散步，或者花幾分鐘冥想?；顒踊顒由眢w，或者找個安靜的地方來恢復平衡，都可以迅速減輕壓力。

▲圖 / 電影《國王的演講》

約克郡公爵從口吃，到戰(zhàn)前發(fā)表鼓舞人心的演講這一段歷程。

04：堅持自我（assert yourself）

直截了當的表達有助于清晰地溝通，有助于提升你的自尊和決策能力。

堅持自我意味著以開放和誠實的方式表達你的想法、感受和需求，既捍衛(wèi)自我也尊重他人。它不意味著敵對、好斗或者苛刻。

有效溝通是理解他人，而不是贏得爭論或者把你的觀點強加給別人。

提升你的自信：

• 尊重自己和你的選擇，你的觀點同他人一樣重要。

• 知道你需要的和想要的，學會在不侵犯他人權利的情況下表達自己的觀點。

• 用積極的方式表達消極的想法，可以生氣，但是你必須對別人保持尊重。

• 收到別人的積極反饋，學會優(yōu)雅的接受贊美，從錯誤中學習，敢于尋求幫助。

• 學會說不，知道自己的極限，不要讓別人占你的便宜。建議別人尋找替代方案，這樣你們都對拒絕感受好一些。

如何讓你的溝通顯得更自信

• 對他人表達你的同理心。首先認識到對方的情況或感受，然后陳述你的需要或意見。我知道你工作很忙，但我希望你也為我們騰出時間。

• 當你第一次嘗試不成功的時候，可以給對方施加壓力。隨著時間的推移，你會變得越來越堅定，這可能包括講出如果你的需求沒有得到滿足后，你會怎么做，比如：如果你不遵守合同，我將被迫采取法律行動。

• 在風險較低的情況下練習你的溝通自信心，也可以問問你的家人朋友，能否在他們身上練習說服技巧。

— the end —

作者 /Lawrence Robinson

Jeanne Segal

Melinda Smith

譯者 / 無應應

編輯 / gorjuss

原文：

https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm

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