2025私域復盤！AI怎么用、復購怎么拉，這場閉門會全說透了

作者 | 王亞茹

編輯 | 陳維賢

設計 | 蝶哥

“今年的私域實在太難了。”運營社的操盤手社群里不少伙伴在做年終總結時如此感慨。

2025 年的私域運營，確實難出了新高度：公域平臺用真金白銀砸補貼搶用戶，同行們也卷到極致；另一邊的老板既要降低獲客成本，又要拉升復購利潤；用戶更是對私域互動產生疲勞和抵觸。當降本增效成為生存必需，今年爆火的 AI 工具自然成了大家爭相嘗試的“輔助選項”。

那么，AI 到底能不能帶動私域？那些已經用起來的操盤手，真的靠 AI 實現增長了嗎？接下來私域還能怎么做增長？圍繞這些問題，運營操盤手俱樂部舉辦了一場閉門夜話會，邀請了 3 位資深私域操盤手，分享他們在一線的切身體會和實戰經驗。

01

AI 給私域運營帶來了什么？

提起私域+AI ，很多運營人都會想到引入 AI 客服和 AI 導購，希望能減輕導購和運營的基礎工作負擔。

在健康垂類電商做私域負責人的 @兜兜 運營著 10 個獨立的 品牌社群矩陣，服務的私域用戶接近 300 萬，人力溝通成本巨大。他們也嘗試用企微 AI 對話替代人工與用戶溝通，但沒想到上來就失敗了。團隊負責的隱形眼鏡看似是標品，但實際上實則涉及眼部參數、佩戴習慣、花色型號等個性化需求，很容易導致 AI 對話混亂，反而會影響用戶體驗。

后來轉向 AI 導購后，反而有了起色。@兜兜 團隊使用的 AI 導購是一個嫁接在企微側邊欄的工具，搭載公司技術團隊搭建的智能體，能整合用戶 90 天會話記錄、30 天行為數據和近三年訂單信息，分析判斷用戶是咨詢、意向還是復購階段，再匹配眼部檔案，推薦活動和商品。

這樣一來，一線導購商品推薦的精準度明顯提高，轉化效率也更高。唯一的小遺憾是數據量大時，AI 總結需要 30 秒左右，一線運營普遍反映會跟不上用戶回復 的節奏，技術團隊還在優化時效。

談到 AI 落地實踐，在知名烘焙蛋糕連鎖品牌做了多年私域操盤手的 @Tony 也不算滿意，認為還挖得不夠深入。但過去兩年，他帶著團隊驗證的幾個 AIGC 玩法，倒是非常實用。

最讓他印象深刻的去年搶微信“小綠書”流量的那波操作。當時他們用 AI 工具批量生成內容，通過 6 個訂閱號堆內容，單條最高閱讀量能沖到 2 萬多，差的也有四五百，抓住平臺紅利免費薅了三百多萬曝光。可惜窗口期來得快去得也快，平臺調整機制后，他們也砍掉了這項業務。

流量紅利退去后， @Tony 把 AI 內容生成用在了更“穩”的地方。蛋糕作為送禮場景，搭景拍圖成本高昂，他們找 AI 模型公司合作，先拍好 360 度的蛋糕全景圖片，剩下的交給 AI 發揮，讓蛋糕出現在飛機、游艇、演唱會等海量場景，設計師和運營簡單篩選調整后就能用在私域發朋友圈、小紅書種草和廣告投流里，節省了一大筆搭景費。

運營社用 AI 生成的蛋糕圖片

除此之外， @Tony還引入了 AI 外呼激活老用戶，以前短信觸達率只有千分之三，換成 AI 外呼后按接通時長收費，精準度大幅提升，節點時 ROI 能沖到 8-10。

AI 數字人直播也成了常規配置。因為視頻號對數字人管控嚴，他們摸索出一套解法：把視頻號的數字人直播間與小程序結合，從小程序導一部分私域流量，再承接微信公域的推流，雖然沒有特別大的驚喜，但也能作為一個額外成交渠道。

相較之下，本身數字化水平就偏低的連鎖餐飲行業對于 AI 的系統應用也比較慢。前西貝會員負責人 @大琦 最近幾年一直為連鎖餐飲企業提供私域咨詢服務，在他的實踐教學中，AI 主要用來破解“產品上新慢”的痛點。

過去廚師研發、開會討論，一套流程下來至少半個月。現在他帶著學員用 AI 分析美團、抖音等多渠道數據，先抓流行趨勢做“概念策劃”，比如結合近期的流行食材和趨勢，再結合現有菜單看哪些有結合點，哪些國內供應商能支持產品升級。原本耗時許久的上新策劃，如今一天就能完成一個比較完整的方案，直接覆蓋后續三個月外賣、堂食等不同渠道的產品開發。

總結來看，在私域實戰中，AI 能在數據處理、效率提升、趨勢判斷等場景中起到輔助作用，但很難單獨扛起私域增長的“重任”。

圖源：見實《2026 私域趨勢暨年度調研報告》

02

私域最卷的一年，資深操盤手怎么在私域做增長？

雖然 AI 在私域的實踐效果不及預期，但在同行內卷加劇、用戶流失嚴重的 2025 年，幾位資深私域操盤手還是通過打法調整，穩住了私域的基本盤。那么，他們都做對了什么？

1）隱形眼鏡商家：復購預測讓流失率砍半，帶動點擊率提升 20%

“2025 年微信生態私域效率下滑幾乎是必然，我們年初就定了‘維持基本盤’的底線目標。” @兜兜 坦言，他們根本沒敢奢望能有額外增長，一直都在思考用什么方式維穩。

在進一步的精細化運營和用戶分層中，他們嘗試了不少維度，最終真正能帶來效率明顯提升，結果有增長的，只有“復購預測”。

耗時三個月，通過更加精準的用戶復購預測，他們的觸達點擊率同比去年提升了接近 20 %，用戶流失率也下降了 50 %，月流失率能控制在 1.5 % 以內。這對一個近 300 萬用戶的私域社群來說，已經非常不錯的成績。

他們的思路是結合海量樣本和數據反推用戶的復購畫像，這里的畫像不是過去常說的身份畫像，而是“訂單屬性畫像”。

團隊抽取 10 萬用戶樣本，分別歸集 30 天、 60 天、 90 天復購用戶的訂單價格分布和訂單屬性，歸納出不同復購周期用戶的訂單特征、品類分布和行為規律。以隱形眼鏡用戶為例，通過分析拋棄周期與末筆訂單金額的交叉數據，以及是純單品訂單還是混合訂單，能精準判斷用戶何時需要補貨；再疊加用戶行為，如果用戶近期有小程序訪問記錄但未下單，系統會觸發針對性觸達。

這種“按需推送”替代了以往的盲目群發，激活率、營銷觸達的點擊率和轉化率都有明顯提高，也能減少用戶反感，最終實現流失率的大幅下降。

但 @ 兜 兜 也指出，這套方法依賴企業自身的底層數據架構，但核心思路對有數據沉淀能力的企業極具借鑒價值。

2）餐飲連鎖：核心顧客拉動超級復購，業績增長 30%

私域實戰專家、超級會員創始人 @大琦 最近幾年主要服務餐飲、醫美等連鎖行業。今年，他把自己積累的大量企業樣本和實戰經驗重新做了匯總和梳理。

他發現，80% 中小企業的私域還停留在初級階段，由此提煉出“核心顧客拉動超級復購”的核心打法：

第一步是通過數據分析厘清核心顧客的標準：正餐品牌以一年為周期，快餐品牌則縮短至半年，消費頻次達標且留存率 60% 以上。實際上，多數正餐連鎖品牌的核心顧客占比僅 3%-8%，遠低于 10%-20% 的理想值。

第二步就是想辦法增加核心顧客數量。@大琦 提出兩種辦法：一是設計合理儲值門檻，二是推出付費會員體系。比如西貝 299 元付費會員，就是通過鎖定用戶未來消費預期，快速擴充核心顧客池。

第三步是通過權益設計或會員營銷活動，提升核心顧客的消費頻次。

比如烤魚品牌“烤匠”就用一個生日權益拉動業績增長近 18%，單月核銷額就能達到 1000 萬+。他們的操作是每月提前為下一個月過生日的用戶發放權益，既支持生日到店領權益（需預約），也允許直接購買生日套餐。相比之下，行業內多數品牌生日券核銷率僅千分之三，差距就在場景鎖定和權益價值鏈構建上（設計、觸達、感知、核銷）。

根據 @大琦 測算，核心顧客數量每提升 10%，業績能增長 30%；再通過權益或活動讓核心會員的消費頻次增加 1 次，對業績的拉動就能達到 40%。

西貝的儲值卡門檻和老鄉雞的付費會員權益

3）某蛋糕品牌靠儲值鎖客，節點充值近千萬

今年的外賣大戰轟轟烈烈，公域平臺低價補貼，搶走了不少餐飲商家的私域用戶。在頭部蛋糕烘焙連鎖企業做私域操盤手的 @Tony 對此感受頗深：“平臺瘋狂補貼，再加上各種優惠券，直接把用戶心智拉走了，但如果不參加平臺活動，也會被競品搶走市場份額。”

巔峰時期，他所在的品牌私域銷售占全渠道的大頭，現在私域卻是下滑趨勢，跌去的部分全都跑到了抖音、美團和淘寶閃購。

面對公域平臺的低價沖擊，他們只能把公域當做拉新渠道，通自營配送團隊和專屬簽收系統，用獎金和排名激勵配送員引導用戶添加企微或關注公眾號。

但在當前行業內卷的大背景下，沉淀私域后又該如何做留存和轉化？

@ Tony 是最早一批在微信做運營的操盤手，經歷過個微、公眾號、小程序、企微、視頻號、小綠書、微信小店等各個階段，實踐落地過各種微信私域玩法。

在他看來，雖然現在私域的運營難度越來越高，但也不能沒有私域，相比外賣平臺的高昂的傭金、廣告費用，私域的成本還是要低得多，可以拿出部分成本在私域里也做補貼，把用戶心智反哺回來。

在他嘗試的多種玩法中，最重要的還是儲值鎖客，比如“儲值免單”活動： 200 元的蛋糕，充值 600 元即可免費獲得，相當于 75 折優惠，充值金額越高折扣也越高。雖然這套玩法在餐飲行業很常見，但只要門檻和折扣設計合理，效果依然明顯。

為提升用戶活躍度，@Tony在私域還設計了密集的活動節奏：周一周二萬人拼團拉剛需，周三周四推新品保持新鮮感，周五發大額滿減券刺激消費，周末主打爆款折扣。每天都有促銷活動，讓用戶形成“私域有福利”的認知。

盡管今年私域環比仍有部分下滑，但 @Tony 認為這套打法還是能讓私域實現差異化生存：“儲值用戶忠誠度極高，不會輕易被公域補貼吸引；而沉淀的企微用戶，在公域沒有補貼時就是可召回的核心資產。”加企微這個“基本功”仍然是企業抵御市場波動的關鍵。

03

結語

如今再來聊私域，有資深操盤手直言：“2023 年后，私域再提拉新（不計成本的），那就是耍流氓。”行業競爭激烈，更多都轉向存量經營，今年還能在私域拿到結果的資深操盤手們都不約而同把重點放在“復購”和“鎖客“上。

運營社分析認為，私域雖然已經是企業標配，在公私域競爭都越來越激烈的情況下，私域也需要跳出過去“廣撒網”的模式，將運營重心轉向用戶數據沉淀和精細化分層，讓每一次觸達都能精準匹配用戶的真實需求。

PS.如果你對私域如何提效，想了解有哪些有效的私域運營和活動思路，強烈建議聽一下本期閉門夜話會！

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