成都老小區3年大煥新，又續簽5年，金科服務做對了什么？

◎ 來源 | 地產密探（ID：real-estate-spy）

當前，樓市已進入存量房時代，城市更新不斷潮涌。從“建新”到“更新”，是城市治理邏輯的一場深刻轉變。

前不久召開的全國高質量城市更新推進會，明確提出“建設創新、宜居、美麗、韌性、文明、智慧的現代化人民城市”。

如何激活存量價值，抓好系統治理與基層治理成為會上討論的焦點，比如要求“城市管理進社區“、“物業服務進家庭”。

這意味著，物業企業未來將發揮更大作用。在巨大的市場機遇與強者恒強的激烈競爭面前，他們能否接住這“潑天富貴”，對服務能力是個新考驗。

成都作為全國首批城市更新試點，“十四五”以來已有2500個老舊小區煥新，備受矚目。連續十年蟬聯中國物企TOP10的金科服務，為成都貢獻了心怡·德盛苑等多個服務標桿，成為行業重點研究的范本。

18年老小區的3年蛻變路

相對于宏大敘事，“好小區”承載著千家萬戶對美好生活的日常向往，它不只是 “睡覺的地方”，還要有生活氛圍、社交場景和貼心服務等。

成都心怡·德盛苑小區經歷了這一蛻變。該小區交付于2008年，十多年來老舊問題日益突出，2022年9月因引入金科服務而大為改觀。

金科服務進駐后，做的第一件大事是對2000㎡庭院水池翻新。為徹底清除池內腐爛植物、垃圾、淤泥等，金科服務團隊歷時半個月清理了近3噸。

據不完全統計，金科服務200天內為小區完成了10多項改造。例如針對園區遍地枯枝落葉的情況，金科服務快速實施全面清理，壓縮車裝了50多車。

注：清理后

注：清理前

隨后，金科服務對園區植被重新科學規劃，修剪雜草，在裸土處及時補種草皮萬余方、花草等綠植萬余棵，精心勾畫出一處處特色景觀。

注：整改后

注：整改后

緊接著，金科服務對公用設施開啟了全面改造。比如修復內部機動車路面、改造步行小道均達千余平米；改造大門口、小廣場花池防腐木，增設休閑椅30套；重設果皮箱放置點，更換設備28套；改造25處生活垃圾桶投放點，更換分類垃圾桶。

注：改造后

注：改造前

這還遠遠不夠。金科服務對園區外圍欄桿、單元大廳護欄、樓頂欄桿等除銹翻新達到3000米；修復園區防火門，電梯機房防火門，更換50多處；重新設計更換高層電梯轎廂地墊35處；重新規劃園區應急通道、地下車庫口防汛沙袋，汰舊換新；提升游樂場及6棟路面品質；為小區大門引入智慧門禁系統等。

注：改造前

注：改造前

注：游樂場整改后

注：游樂場整改前

更重要的是，金科服務將堅持多年的“鄰里文化”也引入該小區。截至目前已開展50余次溫馨社區活動，萬余人次參與，業主滿意度均達95分。

注：2025年舉辦“粽情迎端午”活動

5年續簽與超越期待

近些年，不少小區被曝業主與物業之間關系緊張，甚至矛盾很深。業主拿錢聘請物業，物企應提供相應的服務。在日常服務中，很多其實是加分項，服務的情緒價值愈發受重視。

例如，成都心怡·德盛苑21棟兩位退休老人有套閑置健身器材要搬，樓道窄、器材沉卻成了麻煩，遂向物業管家去電求助。

管家和工程師傅第一時間上門解決，通過“拆分成塊、裹布防刮”方式近1小時將器材安全搬下樓。不久，這老兩口專程將“熱情服務暖人心，盡職盡責辦實事” 錦旗送到物業。

最好的客戶關系，其實就藏在“急業主所急”的每一個細節里。這提醒更多物企：要主動地不斷提高服務意識，構建與委托方持久的信賴關系。

注：金科服務幫助老齡業主解決問題

金科服務從初來乍到到如今已陪伴心怡·德盛苑的業主們度過3年時間，期間收獲的信任與贊許也越來越多，業主滿意度從當初的75%提升到了98%。今年10月，金科服務更以93%的業主支持票續簽了5年服務合約。

長期主義底色造就更鮮活的社區

當前，大量建成區步入“中年”，城市更新大潮已來。從“建新”到“更新”，是城市治理邏輯的深刻轉變。

在房屋幾十年的生命周期里，引入好的物業不僅能讓小區界面保持良好，還能提升宜居氛圍，持續“保鮮”。

7年前，金科服務率先啟動了對成熟住宅小區系統性升級的“美好家園計劃”，力求讓家園常住常新。

而從深耕成都來看，不得不說金科一城。這是金科服務在成都管理的首個小區，17年相伴既成就了“后現代藝術”生態社區，還將社區文化做到極致，至今仍是成華區的代表住宅之一。

比如22年房齡的蜀都花園，作為成都初代“豪宅”，2023年3月引入金科服務后徹底煥新。又比如去年5月，成都格凌蘭小區把物業果斷換成了金科服務，小區實實在在的變化被業主看到眼里，今年意外收到業委會的感謝信。

注：成都格凌蘭小區實景

得益于過硬的服務能力，金科服務連續10年蟬聯中國物企百強TOP10，在城市榜單上獲重慶、無錫第一，位列武漢、成都TOP5。

從心怡·德盛苑的煥然一新，到多個小區的主動選擇，再到行業的認可，金科服務的案例揭示了城市更新中一種深刻的轉變：硬件改造易，長效維護難；而專業的物業服務，正是維系“更新”成果、實現社區善治的“軟件”核心。

未來的企業競爭不僅是市場的爭奪，更是能否擔當起“城市合伙人”的角色，以服務的確定性，應對城市發展的多樣性，最終贏得業主與時代的雙重認可。