金融暖潮潤千島 建行擔(dān)當(dāng)護(hù)民生——深耕消保一線 書寫為民答卷

在舟山群島的碧海藍(lán)天間，“建行紅”與“建行藍(lán)”交相輝映，穿梭于鄉(xiāng)野村落、城市街巷與醫(yī)院病房。建設(shè)銀行舟山分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想，將金融消費者權(quán)益保護(hù)融入服務(wù)肌理，以精準(zhǔn)化科普、個性化服務(wù)、立體化防控，為特殊群體撐起保護(hù)傘，為鄉(xiāng)村振興注入金融力，讓金融溫度跨越山海、直抵人心，在千島大地書寫新時代金融為民的責(zé)任答卷。

鄉(xiāng)村振興路上，金融消保是守護(hù)共富的“安全網(wǎng)”。隨著惠農(nóng)政策落地與金融服務(wù)下沉，鄉(xiāng)村消費場景日益豐富，但留守老人、農(nóng)戶等群體的金融知識短板與風(fēng)險防范薄弱點，成為制約消費公平的突出問題。定海南岙村40%以上的留守老人，常遭遇“養(yǎng)老詐騙”“虛假投資”的侵?jǐn)_，對移動支付、線上貸款等新服務(wù)心存顧慮；甬慶村早市的攤主們，亟需辨假幣、防詐騙的實用技能。建行“張富清金融服務(wù)隊”化身鄉(xiāng)村“金融守護(hù)人”，以接地氣的服務(wù)精準(zhǔn)對接民生需求。

南岙村文化禮堂里，一場“方言消保課堂”讓村民們駐足流連。張富清金融服務(wù)隊隊員將高發(fā)詐騙案例編成“陌生來電不輕信，轉(zhuǎn)賬匯款多核實，96110是救星”的通俗口訣，用鄉(xiāng)音土話拆解風(fēng)險點；手把手指導(dǎo)老人下載“國家反詐中心”APP，用馬克筆圈出預(yù)警號碼，耐心演示攔截功能，讓“數(shù)字鴻溝”在貼心服務(wù)中消弭。甬慶村早市上，“移動消保驛站”前人頭攢動：服務(wù)隊隊員握著攤主的手傳授“一轉(zhuǎn)二摸三照”辨假幣技巧，通過實物對比、現(xiàn)場實操讓技能快速落地；“消保王者”有獎問答環(huán)節(jié)中，存款保險、征信保護(hù)等知識融入趣味互動，笑聲里筑牢安全防線。針對農(nóng)戶對金融產(chǎn)品的困惑，服務(wù)隊隊員化身“消保翻譯官”，用手機現(xiàn)場演示“裕農(nóng)貸”線上申請流程，清晰告知“掃碼填信息、后臺快審核、資金秒到賬，全程透明無隱性收費”，讓普惠金融真正惠及民生。

特殊需求面前，定制服務(wù)是彰顯尊嚴(yán)的“暖心橋”。金融服務(wù)的真諦，不僅在于合規(guī)高效，更在于對每個生命個體的尊重與關(guān)懷。11月，舟山分行負(fù)責(zé)人在《陽光熱線》直播連線中接到殘疾人韓先生的求助電話：“我腿有殘疾，想把兩萬元現(xiàn)金存入建行卡，能上門幫忙嗎？”得知韓先生孤身一人、全靠社區(qū)照料、出門極為不便，分行立即安排北寶支行對接，迅速制定“上門核實后社區(qū)代辦”或“網(wǎng)點接送本人辦理”兩套方案。

次日，北寶支行張行長一行來到韓先生家中，耐心講解方案細(xì)節(jié)，最終商定接送辦理。午后陽光里，工作人員用便民輪椅推著韓先生抵達(dá)網(wǎng)點，開通“綠色通道”順暢辦結(jié)業(yè)務(wù)。當(dāng)銀行卡遞到韓先生手中時，他布滿皺紋的手掌微微顫抖，眼中閃爍著晶瑩淚光。“多少年了，頭一回覺得這路這么近，這么暖和……”樸實的話語里，滿是被鄭重對待的尊嚴(yán)與感動。

同樣的溫暖故事，也在醫(yī)院病房里上演。東部戰(zhàn)區(qū)海軍醫(yī)院內(nèi)，剛做完手術(shù)的楊大爺因社保卡密碼遺忘犯愁，無法下床的他難以前往網(wǎng)點辦理重置業(yè)務(wù)。舟山分行營業(yè)部營業(yè)室得知情況后，立即啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，客戶經(jīng)理馮經(jīng)理和柜員小馬攜帶移動設(shè)備上門服務(wù)。核對身份、風(fēng)險提示、簽署委托書、辦理密碼重置，十幾分鐘便解決了困擾多日的難題。工作人員還現(xiàn)場普及反詐知識，俯下身子的傾聽與細(xì)致講解，讓病房里的焦慮被溫暖取代。“真是太感謝你們了！你們可幫了大忙了！”楊大爺緊握工作人員的手，再三表達(dá)謝意。

風(fēng)險防控一線，警銀聯(lián)動是守護(hù)財富的“防火墻”。老年人等群體因風(fēng)險防范意識較弱，成為詐騙分子的重點目標(biāo)，建行將反詐工作融入日常服務(wù)，用專業(yè)敏銳筑牢安全屏障。今年10月，朱家尖支行柜員小顧在辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，年近七旬的龔先生執(zhí)意提前支取未到期的三年期定期存單，且對資金用途含糊其辭。結(jié)合客戶年齡與利息損失情況，小顧判斷存在詐騙風(fēng)險，立即暫停業(yè)務(wù)并上報營運主管。

面對客戶的激動情緒與取款堅持，網(wǎng)點迅速啟動警銀協(xié)作機制，通過“警銀聯(lián)絡(luò)群”通報轄區(qū)警方。民警快速到場后，與銀行員工共同勸導(dǎo)，最終龔先生道出實情：所謂“家用”實為向新認(rèn)識的“朋友”轉(zhuǎn)賬參與“高回報投資”。民警結(jié)合典型案例現(xiàn)場拆解詐騙套路，龔先生幡然醒悟，放棄取款念頭，2萬元養(yǎng)老錢得以保全。從柜面識別到警銀聯(lián)動，從耐心勸說到風(fēng)險化解，全流程銜接順暢，彰顯了建行員工的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

從鄉(xiāng)野間的消保課堂到城市里的定制服務(wù)，從病房中的緊急馳援到網(wǎng)點里的反詐攔截，建行舟山分行以黨建為引領(lǐng)，將金融消保與民生服務(wù)深度融合，讓“以客戶為中心”的理念轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的實際行動。無論是“方言課堂”的精準(zhǔn)滴灌，還是“綠色通道”的人文關(guān)懷，無論是警銀聯(lián)動的風(fēng)險防控，還是各類上門服務(wù)的便捷高效，都彰顯著國有大行的社會責(zé)任與民生擔(dān)當(dāng)。

未來，建行舟山分行將繼續(xù)深耕金融消保一線，持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)、拓展便民渠道、深化警銀協(xié)作、豐富科普形式，讓金融服務(wù)既有專業(yè)力度，更有民生溫度，讓消保之光照亮千島每一個角落，為鄉(xiāng)村振興與共同富裕注入源源不斷的金融力量，用實干踐行“國之大者”的使命擔(dān)當(dāng)。（裘曉嵐）