從AQ到阿福：螞蟻的AI醫療革命 | 對話螞蟻健康

文｜白 鴿

編｜王一粟

可能還沒有一個AI產品，能這么“下沉”。

有位湖南鄉下的老伯，存在著睡眠問題，因此他一個月內與一款AI產品對話了上千次，AI回答滿意時，就不停與它對話，如果不滿意的話，甚至直接“開罵”。

這個被老伯當作“老伙計”的產品，正是螞蟻“阿?！?。

12月15日，螞蟻集團宣布旗下AI健康應用AQ品牌升級為“螞蟻阿?！?，并發布App新版本，升級健康陪伴、健康問答、健康服務三大功能。

升級后的“螞蟻阿福”聚焦“健康+”戰略，定位從AI工具轉向AI健康朋友，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康。

升級后次日，螞蟻阿福沖上蘋果應用榜總榜第三位，后又沖入排行榜第二位，并持續至今。

據悉，“螞蟻阿福”App月活用戶規模已超1500萬，每天回答用戶500多萬個健康提問，且其55%用戶來自三線及以下城市。

也正因此，此次螞蟻健康戰略升級，從略顯專業的“AQ” 到親切質樸的“阿?！?，看似簡單更名背后，是螞蟻健康從用戶實際需求出發，做的一次全方位的變革。

那么，螞蟻健康此次升級到底有什么變化？以及其對未來的思考又是怎么樣的？

會后，包括光錐智能等在內的媒體與螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業群總裁張俊杰、螞蟻健康事業群副總裁、AI業務總經理劉軍偉、螞蟻集團資深副總裁、首席市場官陳亮深度聊了聊。

陳亮回憶，此前AQ的命名讓三四線城市40歲以上的核心用戶群體感到困惑，“還要解釋半天才能明白”，所以在“阿強”“安琪”等多個備選名稱中，“阿福”最終脫穎而出，原因在于“健康是?！钡臉闼卣J知能跨越年齡與地域的界限。

更重要的是，用戶早已將產品擬人化，既有湖南老伯這樣的高頻互動者，也有不少用戶會主動表揚或吐槽，“阿福”的命名恰好回應了這種情感連接需求，彌補了“AQ”缺乏人稱屬性的短板。

如果說傳統AI醫療產品是 “被動響應的工具”，那么阿福則試圖成為“主動關懷的朋友”。

新版“阿?！痹黾恿私】蹬惆榈墓δ馨鍓K，希望陪伴用戶從日常就開始養成健康好習慣。同時，其也上線了“健康小目標”和“健康小提醒”這兩個陪伴型功能，用戶可以設定運動、飲食、生活習慣等健康目標，阿福會像“私人教練”一樣，根據目標為用戶定制專屬計劃，并每日提醒。

“我們不是要做一個AI醫生，而是要做一個關注大家健康的朋友?！?陳亮如此說道。

事實上，相比于此前更側重在AI醫療能力上，此次升級后的阿福更側重AI陪伴和AI服務能力，AI診療則被放在前兩者之后，作為底層托底能力。

而業務重心的轉移背后則源于用戶需求的變化。張俊杰透露，團隊最初預判“醫療是核心剛需”，但實際運營中發現，用戶的健康咨詢占比已達20%-30%甚至更高，且仍在持續上升。

這一數據讓團隊果斷將業務重心從“醫療”延伸至“健康”，使命也迭代為“讓看病更簡單，生活更健康”?！皟H解決看病便捷性不夠，AI更該助力用戶少生病?！?張俊杰強調。

此外，之前螞蟻AQ主要被集成在支付寶當中，現在，阿福已經成為了一個獨立的APP產品。

對此螞蟻健康認為，產品形態的獨立則是AI時代的必然選擇。從支付寶醫療健康頻道的工具型產品，到獨立的 “阿福” APP，背后是移動互聯網產品與AI產品的本質區別。

張俊杰解釋，用戶使用支付寶是因其“方便的民生工具屬性”，但在健康管理上，更渴望“一個安全的、懂我、不斷學習進化，有很多人脈資源的擬人化伙伴”。

獨立APP的形態讓諸多AI原生功能得以實現，比如對話式服務、個性化健康檔案、跨醫院互聯互通的服務體系，這些體驗在傳統工具型產品中難以落地。

而除了獨立APP，阿福也已與華為、VIVO、OPPO、小米等主流手機廠商達成合作，用戶在手機助手界面提出的醫療健康問題，均由阿福承接響應。

張俊杰表示，未來阿福還可能與指環等硬件深度結合，“讓它離用戶更近”。

這種“APP+手機助手+ 硬件”的多渠道布局，打破了傳統健康產品的場景局限，讓健康服務隨時可及。

不過，當談及到商業模式的探索時，陳亮直言：“坦白講，阿福的商業模式我們內部爭議很大，目前還沒有答案?！钡谖浵伣】悼磥?，商業模式的答案，則藏在對社會價值的創造中。

陳亮用支付寶的發展歷程類比：“2008、2009年的支付寶還很小，但解決了銀行排隊難、繳費難的痛點，后來商業模式自然清晰。”

于阿福而言，當前的核心目標是解決醫療資源擠兌、健康服務不便捷等社會問題，“希望未來醫院排隊能少一點，大家使用醫療資源能更容易一些?！标惲琳f道。

張俊杰也認為，只要真正解決用戶痛點，商業模式會水到渠成?！爱斘覀冏龅綄I化、個性化、自動化，讓醫療健康服務像其他行業一樣方便，用戶自然會認可?！?/p>

以下是于螞蟻集團副總裁、螞蟻健康事業群總裁張俊杰，螞蟻健康事業群副總裁、AI業務總經理劉軍偉、螞蟻集團資深副總裁、首席市場官陳亮對話內容（經光錐智能編輯整理）：

Q：關于這次品牌升級，為什么要叫“阿?！保澈罂梢酝嘎陡嗟男畔幔趺聪氲竭@兩個詞？剛剛講到現在50%的三四線城市的用戶年齡是40歲以上會比較多，從我們直觀的感受來說，從AQ到阿福，好像變的非常淳樸了，所以想問一下背后有沒有更多的思考？

陳亮：三線城市以下，及年齡偏大的用戶占比還比較高，所以普遍的問題在于，原來AQ大家不知道什么意思，還要解釋半天。所以我們后來想要不要起一個簡單的、大家能夠一眼就能明白的名字，所以就開始了“阿強”“阿?！薄鞍茬鳌钡雀鞣N名字。

最后大家覺得阿福這個名字好一點，因為健康是福。所以說我們不是要做一個AI醫生，而是要做一個關注大家健康的產品，健康是福，后來就確定為“阿?！薄?/p>

Q：問一下張俊杰，您之前做醫療，之后做醫療網，我理解更多的是在支付寶上做賦能，可能把支付寶做得更好用。而現在在做阿福，相當于在做一個新的入口。您怎么思考這件事？

張俊杰：我們最開始做AQ，是在支付寶醫療健康頻道上線，之所以考慮獨立做一個APP，是因為移動互聯網時代的產品和AI時代的產品天然存在區別。

所以我們這一輪的升級有兩個很關鍵的點：第一，從醫療到健康；第二，要從以前的AI工具到現在的AI朋友，我們為什么改“阿?！边@個名，也是有這個原因在。

而且在獨立的APP上面，存在很多40歲以上的用戶，且把阿福當做朋友。我記得有一個湖南的老伯睡眠有問題，一個月問了一千多次阿福，跟它對話，如果答得不好還會罵它。

所以AI時代的產品肯定跟移動互聯網時代不一樣，大家覺得支付寶是很方便的民生工具，會用它，但更希望能夠有一個安全的、懂我、不斷學習進化，有很多人脈資源的一個擬人的阿福來管好我的健康，這可能是很多用戶的需求。

因此，我們完全是從用戶需求的角度來做APP，結果證明我們做對了。現在我們做的很多功能，只有在AI原生的APP上才會有體驗。

回到剛才的問題，我們為什么會在VIVO、會在其他的地方喚起阿福？因為，我們有這個專業能力，讓它離用戶更近，甚至未來我們也會推出一些硬件，如指環等，能夠跟阿福深度結合，我覺得也有這個可能性。

總之，這是一個完全新的市場。我們AI團隊也天天在討論，醫學團隊、算法工程團隊、用戶視角的產品團隊天天在不斷吵，怎么能夠找到一個又專業，不要用戶費勁，又關懷有人味的醫生。

Q：阿福做大健康，來的比想象的要早，對于你們來說，會覺得這個時間稍早嗎？以及它背后發生了什么？是不是發現了什么特點，然后讓咱們決定了？有沒有什么事例？以及咱們判斷時機成熟的標準是什么？還有一個問題，以前覺得大健康是實現最后商業化的關鍵環節，但現在來看，可能它還不是。所以想問一下新的定位是什么？

張俊杰：產品與品牌升級的核心邏輯是緊跟用戶需求。

具體包括：品牌名從“AQ”升級為“阿福”，既因“阿?！备妆挥脩粲涀∈褂?，也貼合用戶已將產品擬人化（有表揚、有吐槽）的心理，彌補“AQ”缺乏人稱屬性的不足。

業務重心從“醫療”延伸至“健康”，源于用戶健康咨詢占比已達 20%-30%甚至更高且持續上升，遠超團隊最初對“醫療是核心剛需”的預期，而現有服務尚未充分滿足這一增長性需求；

同時，使命迭代為“讓看病更簡單，生活更健康”，是經歷從聚焦醫保支付便捷、到優化就醫購藥的階段后，認識到僅“看病更簡單”不夠，AI需助力用戶少生病，且新使命既凸顯用戶價值，也契合醫政產學研多方協作的需求，彌補了“給每個用戶一個 AI健康管家”的表述缺陷。

另外，團隊以用戶反饋為核心驅動高頻迭代，每日優先查看用戶原聲，將不足作為迭代方向，上線半年仍保持每周一個大版本（甚至一周兩次）的更新速度，既因用戶需求呈現“直接高效”“千人千面”的特點，也因行業暫無明確標準，需快速響應動態變化的用戶訴求。

劉軍偉：產品與品牌升級的最大驅動力是用戶持續變化的需求，且用戶增速與需求外延均超出預期，原本計劃逐步迭代的團隊不得不高負荷加急推進。

針對用戶呼聲最高的三大訴求 —— 補充健康相關的問答、陪伴及服務功能、讓產品更具“朋友感”以提升情商化互動、擁有更易記憶的中文名字，團隊正快速響應以滿足用戶需求。

Q：后續產品升級節奏是怎么樣的？以及接下來上線的醫生的節奏是怎樣的？

劉軍偉：我們明年很重要的一個工作就是多模態方面，實事求是的說，我們現在更多偏報告、檢驗檢查、體檢相關的報告，目前在CT等相對復雜的項目上，我們已經在做大量投入。未來，我們希望不管各種類型報告，除檢驗檢查體檢的報告外，都可以有一個很好的識別。

目前在醫生層面做了多維合作，包括和院士、國醫大師甚至十位頂級的大咖都在做合作。另一方面，我們和五百多名的名醫合作，甚至下面有好大夫的很多醫生到家醫是全方位的合作。

但有一塊我們希望做得更深入一些，即分身，如我們和院士團隊在做合作，未來希望在每個?？祁I域找一個大的PI團隊深度合作，做完以后，這套能力可以在?？祁I域做更好的沉淀。

因此，我們確實在頂尖醫生這塊做了針對性篩選，主要基于兩方面：

一方面，這些院士團隊或者專家團隊有意愿，愿意聯合打造他的專科智能體；另一方面，我們也需要這樣的一些背書，如我們和王堅院士團隊在胸外合作一兩年時間，已經實現在胸外?？祁I域的回答會更加專業一些。

Q：想問一下阿福為什么能做到比較高的準確率？阿福會針對性提供用藥建議等，如果按照其建議用藥，用戶病情惡化，是否會擔心產生醫鬧？積累這么多數據，未來打算用它來做點什么？

劉軍偉：第一個問題，我們很重要的底座，可能在發布會沒有特別強調，就是螞蟻醫療大模型，這塊我們投入很大的資源。模型能力背后，最重要的就是高質量數據。

數據主要有兩方面，一是有大量的醫學團隊標注，另外則是還有針對數據的評測團隊，一是內部平車，二則是積極與國家醫療人工智能基地合作，建立更好的標準，可以更好衡量螞蟻醫療大模型的能力。

因此，底座方面，加上高質量數據，我們能保證螞蟻醫療大模型能力非常專業。目前，螞蟻醫療大模型在在專業性、安全性各方面都是遙遙領先的，在HealthBech、MedBech都是榜單第一。

張俊杰：后面兩個問題我回答一下：首先第一個，我們有一個觀點“AI永遠替代不了醫療機構和醫生”，這是我們非常篤定的，只不過這個過程當中是人機協同。

今天主要發布三個功能：健康陪伴、健康問答和健康服務，健康問答和健康服務是聯動的，我問完之后，哪些部分是需要醫生進來、哪些需要醫療機構去承接，用戶從健康到醫療是一個長流程的，用戶需要什么的時候，我們把醫生的分身拉進來，而且這個過程當中我們需要明確的邊界，如哪些AI做咨詢、做預問診，真正診斷的部分肯定是交給醫生。

另外，我們今天很大的發布是健康陪伴。我們覺得除了健康問答和健康服務，陪伴是非常重要的，怎么讓用戶不是生病的時候才想到阿福，更多的時候是讓很多人不要生病。

所以，這一塊老百姓的需求也是非常旺盛的，我們今天上線小目標、小提醒、小日記，是因為我們把這個功能做好，很多人就不需要動用醫療資源了。

Q：螞蟻現在各類助手跟手機廠商的合作有很多，想問一下阿?，F在跟手機廠商的手機助手調用合作是什么樣的情況，以及接下來有沒有一些計劃。

另外，現在豆包也在調用各種APP的能力，豆包手機也引發了很大的爭議，你們現在合作的手機廠商的助手跟豆包手機的助手，路線上有沒有一些不一樣？

劉軍偉：我們現在和手機廠商合作，是非常緊密的。其中最重要的一點是，各個手機廠商自己都推出了一些大模型的產品，但有一類問題它是直接交給阿福來做的，就是醫療健康的問題。

其實醫療健康，不管是專業、個性，還是服務能力要求，都很高。我們基本上和華為、VIVO、OPPO、小米，大家可以看到醫療健康問題都是我們來回答的，從另一個角度說明我們更多是賦能他們，讓他們更好地讓用戶用阿福這款產品，現在是用這樣的一種合作模式。

張俊杰：未來AI的形態，現在沒有定論。我們在獨立的APP上面，也是希望給用戶提供更好的體驗。之前在支付寶端，現在用獨立的APP。但是在硬件上面，我們跟硬件廠商、手機廠商，也是希望用戶需要的時候，阿福都在。但在每一個渠道上的呈現方式，還是有些區別。

我們最終的目的，就是在用戶需要比較專業、嚴謹和跟健康陪伴相關的個性化的健康相關服務的時候，阿福能夠更多出現在用戶面前。

Q：高質量數據整體式稀缺的，我們怎么解決這個問題？現在很多企業都在做AI醫療助手，怎么看到行業競爭問題，以及未來在整個市場中的目標是什么？怎么思考未來的商業模式探索？

劉軍偉：關于數據稀缺性，這里面給大家一個認知，并不是數據越多越好。我們很重要的一個點，我們有一個自己的benchmark，所謂的benchmark就是我們要看一下這個數據，不管是加訓或者微調以后，我們的benchmark會不會變好，因為并不是數據越多，模型越強。

第二，我們和院士團隊合作，發現幾千條高質量的數據對模型的效果提升會很明顯。因此，我這里面反而強調的是高質量的數據會對整個模型的價值更高，尤其在醫療領域并不是數據越多越好，這是非常重要的一個點。因此，我們一直在尋求最好的模型加上最高質量的數據。

另外，除了我們內部做的工作，我們也有自己的醫學團隊、顧問團隊，在做很多方面的保障。同時，還積極參與國家醫療人工智能基地，共同推動標準的建立和制定，對用戶來講，價值也會更高。我們現在叫醫療綜試基地，所謂“綜試基地”就是所有的產品，建議先在里面做實驗，然后再推給用戶，可能會更好一些，螞蟻也在積極布局這樣的工作。

張俊杰：醫療健康在AI這波浪潮中，還遠遠沒有被定義，所以我們還在圍繞用戶的需求，在專業化、個性化、自動化三個方面，尋求怎么能夠做得更好。

專業化，怎么把模型能力做強、最專業；個性化，此次改版首頁，跟自己相關的“我的健康”，所有的問答都是圍繞用戶來，個性化非常重要，因為健康本身就是自己的健康；自動化，就是“會辦事、能搖人”，你講完之后，幫我把事干了，這個點也是我們從2014年到現在積累那么多年的服務能力，但通過AI的方式重新再做一遍，以前這個服務都需要點選，需要用戶主動找，而且每一個醫院的服務都不一樣，但在杭州、廣州、重慶等地方，我們能做到每家醫院的服務一模一樣，所有健康檔案互聯互通，且是對話式服務。這幾個點做到，用戶體驗一定會大量提升。

所以，我們說不是醫療競爭太激烈了，而是真正圍繞老百姓的痛點，用AI的方式去解決的太少了。不然的話，大家都會覺得醫療應該方便到像其他行業一樣。

移動互聯網這一波，大家會發現改變了非常多的行業，于醫療行業來說，雖然也讓用戶便利了，但仍然該排隊還得排隊，因為醫生沒時間，整體醫療資源供需不平衡。另外，因為信息差很大，用戶不能清晰了解自己健康情況，且沒有人來主動管用戶，都是其自己摸索。阿福的設計，就是其主動向用戶服務的過程，通過主動提醒用戶，告知其應該怎么做。

所以我認為，如果做好這一點，未來醫療真的可以做到普惠，同時讓每個人都有一個醫生朋友，阿福的這個定位，是我們非常堅定的目標，且會長期做下去。

這個過程中，我們相信一定會收獲很多的監管、醫療機構、醫生的幫助，其實現在也是我們覺得非常興奮的，就是做這件事情有那么多專家、專業的權威機構在幫我們，這樣我們就覺得生態是合作，現在是合作遠遠大于競爭的階段。

陳亮：坦白講，阿福未來商業模式到底是什么，我們內部爭議很大，目前依然還沒有答案。但有一點非常明確，就是我們能不能幫大家先解決一個問題。

首先明確的是，我們沒有能力取代醫生，其次我們今天遇到的問題，不是取代醫生的問題，現在，中國60歲以上人口已經超過3.1億，且這個數字還在急速攀升。

因為老齡化的比例越來越高，這就意味著醫療資源的擠兌會越來越嚴重，所以不是替不替代醫生的問題，而是醫療資源夠不夠用的問題。

所以阿福的目標，是要解決在醫療資源可能出現擠兌或者出現大量占用的情況下，能不能幫這個社會解決一點問題。有點像2008、2009年的支付寶，那個時候支付寶有了，但是支付寶那個時候還很小，可能有些年輕朋友沒有印象了，那個時候的銀行每天是排長隊的，銀行的“排隊難”“繳費難”是個大麻煩，還信用卡、交水電煤氣費，那時候每天去銀行排隊，現在大家去銀行不太能看到這樣的排隊現象。我們也希望將來醫院里面，不是說沒有人，而是希望排隊少一點。大家以后在很多醫療資源的使用上面，能夠相對來說更容易一些。

所以，我自己覺得等到做到這一切的時候，相信大家關心的商業模式，包括我們內部也關心的商業模式問題，我覺得它會解決。因為一旦給社會創造價值，一旦幫助老百姓解決問題，幫助今天的社會解決問題，我相信商業模式的答案是呼之欲出的。

Q：有沒有考慮在老齡化發展的區域優先進行市場拓展，比如香港等地區？另外，在三四線城市，及不發達地區的市場計劃是什么樣的？超級APP的計劃有沒有真正在下一盤棋？

張俊杰：團隊正穩步推進業務布局：灣區方面，廣州、深圳已上線城市級就醫智能體，香港、澳門推出海外版，1月底將有大型灣區發布，目前已設有“北上就醫”專區，滿足香港用戶赴深圳、廣州就醫的跨境服務需求，且針對不同地區的模型訓練、本地服務接入及監管要求會謹慎逐步推進；健康管理領域已與多家硬件廠商合作，未來計劃將成熟模式復制到東南亞等醫療資源不足且有相關需求的地區，目前仍在穩步探索中。

Q：在AI未來將成為人類必備“器官”的趨勢下，針對當下兩大痛點——一是老年人使用手機端APP操作復雜（已有企業推出專屬AI手機），二是現有健康監測硬件（如腕表）雖普遍但使用率低，貴團隊的產品如何擺脫現有產品（手機端APP、常見監測硬件）的局限，在未來創意設計中實現差異化，同時精準契合當下用戶（含老年人、有健康監測需求卻少用現有硬件的用戶）的核心需求？

劉軍偉：提問恰好覆蓋了團隊明年的兩大核心布局：

一是國際化方向，目前已在中國香港、澳門逐步推進，產品層面無大挑戰，核心需應對當地政策、監管、宗教等相關問題；

二是硬件結合與老年人適配，當前已在APP內推出大字版等關愛老人功能，還與魚躍聯合推出AI血壓計、AI血糖儀等經AI升級的硬件產品，同時正探索AI Native產品、具身智能及純AI硬件，后續會陸陸續續有相關小發布。