陜西
12月18日，渭南市婦幼保健院門診部組織全體護理人員開展"微笑暖診間 贊美潤人心"專題培訓，特邀渭南市禮儀協(xié)會會長、中國專業(yè)人才庫禮儀專家委員牟維授課，通過"理論+實操+考核"三位一體模式，聚焦微笑服務(wù)、真誠贊美、規(guī)范指引三大核心，全方位提升門診護理隊伍服務(wù)能力。
培訓中，授課專家結(jié)合門診護理高頻場景，明確門診護士作為患者就醫(yī)"第一窗口"的職責定位，詳解標準微笑神態(tài)、眼神把控技巧，分享適配老人、孩童及特殊患者的個性化贊美話術(shù)，同時拆解分診引導、樓層指引等場景的標準手勢要領(lǐng)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢理論基礎(chǔ)。
在一站式服務(wù)中心現(xiàn)場，護理人員圍繞患者問詢、科室分診、特殊患者幫扶等真實場景開展實操演練，通過專家現(xiàn)場指導，確保指引手勢標準規(guī)范、服務(wù)禮儀到位，讓患者從踏入門診起就能感受到專業(yè)貼心的就醫(yī)體驗。
此次培訓實現(xiàn)護理人員全覆蓋，有效強化了服務(wù)意識、提升了實操技能、規(guī)范了服務(wù)標準。醫(yī)院將以此次培訓為契機，常態(tài)化開展服務(wù)技能提升工作，持續(xù)優(yōu)化導診服務(wù)質(zhì)量，讓優(yōu)質(zhì)護理成為醫(yī)院特色名片，切實增強患者就醫(yī)獲得感與滿意度。
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