直面問題，小米雷軍直播回應差評，可惜……

小米雷軍在公開輿論場消聲很久，年度直播4小時，但大家更關心那20分鐘。這一次，估計雷總又要委屈了。

1月3日晚上雷軍帶著新的公關一號位和小米汽車副總裁，一起直播互動搭臺唱戲，希望把2025年心里的委屈和被誤解，一一進行回應，希望能獲得公眾更好的理解和支持。

但為何效果不佳？我刷到了好多媒體人的解讀和差評。什么原因導致的呢？不是因為沒有把前后語境完整理解，也不是斷章取義造謠抹黑小米，更不是帶節奏貼標簽攻擊小米。而是因為，真的真誠才能贏得人心；而是因為，全程20分鐘的回應小米高層沒有反思也沒有正式的道歉；更因為，小米汽車高層不認為小米汽車犯過錯。

當企業發生危機事件，99%不是輿論帶來的，而是因為客觀事實帶來的。錯了就是錯了，關鍵在于找到企業和自身犯錯的地方。瞬時剎停被誤解，是表達的原因還是聽眾的理解問題；小字宣傳被差評，是行業的原因還是自身有意為之；機蓋挖孔和定金催收，說到底還是小米的工作沒做到位。

不止小米，每家企業的宣傳問題絕不僅僅是宣傳的問題，而是價值觀和方式方法的問題。外因通過內因起作用，如果只盯著外部，那企業如何成長，產品如何改善呢？

小米和雷總經常說要“和用戶做朋友”，但真正的朋友，就該把話說透、把事做明，而不是讓大家猜來猜去，更不是用模糊的表達讓大家產生期待落差。這不是任何外部因素的問題，就是小米在溝通上不夠嚴謹、在營銷上不夠周全，沒有站在用戶的角度把產品技術和銷售服務講明白、說透徹。

小米造車的初心，是想為大家造一輛“感動人心、價格厚道”的好車。過去的2025年，除了把精力放在產品和技術上，忽略了最關鍵的營銷和溝通環節——說不清楚、講不明白，讓用戶產生誤解，就是小米團隊的失職。比如機蓋挖孔，原本想傳遞的是賽道化的設計理念，卻沒把實際價值和適用場景講清楚；瞬時剎停是試駕時的個人感性表達，卻沒加上嚴謹的具體說明；宣傳里的小字，更是不該讓大家費神去尋找關鍵信息；“定金事件”，還沒車輛交付計劃就讓用戶提前交全款...這些難道不必須復盤和改正嗎，難道是一場直播回應，就能解決得了嗎？

受害者心態無法抵達人心，真的真誠才得行穩致遠。說人話、講實情、不隱瞞、不夸張，才不辜負每一位關心、支持甚至質疑小米汽車的朋友。

小米造車還在路上，雖然干五年了，但還是個新兵，難免會犯錯。但用戶最怕的，是辜負大家的信任。大家的期待是小米不回避問題，不找任何借口，用更實在的行動、更透明的態度，回報每一份期待。

而且，大家關心的不是法務團隊是不是7000人，而是小米是否歡迎大家的理性監督，是否真誠地對待每一次指正。不然小米成長的動力，從何而來？渴望大家的包容，也請包容大家，你覺得呢？