雷軍直播再度回應(yīng)爭(zhēng)議：嚴(yán)肅處理萬(wàn)能的大熊事件是因?yàn)樗{咒用戶

Hi，我是唐大業(yè)，盡說(shuō)大實(shí)話！

在1月3日的“跨年直播”中，心中郁悶壓抑許久的雷軍，借著拆車的機(jī)會(huì)，一口氣回應(yīng)了小字營(yíng)銷、7000法務(wù)、綠化帶戰(zhàn)神、不讓農(nóng)民賣小米等多個(gè)爭(zhēng)議。

然而雷軍做夢(mèng)也沒(méi)想到，自己辛苦籌劃的辟謠，竟被自己人搞黃了，一出“敵在本能寺”好戲上演，自己的營(yíng)銷公關(guān)團(tuán)隊(duì)竟然要招安“米黑頭子”萬(wàn)能的大熊。

在背刺核心用戶、視米粉為草芥等一片罵聲中，小米再度被推向風(fēng)口浪尖，此時(shí)的雷軍或許能體會(huì)到還珠格格里爾康的痛苦，感覺(jué)頭快要裂開了。

一個(gè)黑了小米快十年的人，竟然成了自己的座上賓，高管的好哥們，傷了米粉，毀了口碑，導(dǎo)致剛辟謠過(guò)的那些負(fù)面爭(zhēng)議再度發(fā)酵升溫，雷軍能不生氣嗎？

所以這就真不難理解，小米針對(duì)此次事件做出的內(nèi)部處罰決定如此嚴(yán)厲嚴(yán)肅，或許扣除許斐和徐潔云的相關(guān)績(jī)效并取消年終獎(jiǎng)都是輕的，沒(méi)把他倆開除都已經(jīng)是仁至義盡了。

而就在宣布處理決定后，雷軍又迫不及待地展開了一場(chǎng)直播，聊車是假，再次回應(yīng)爭(zhēng)議才是真。

01

回應(yīng)大熊事件：詛咒用戶不能忍！

1月7日下午，被大熊事件搞得很生氣的雷軍突然宣布，晚上8點(diǎn)，他將再度開啟直播，和大家聊一聊新一代SU7。

明眼人都能看出來(lái)，雷軍這次是醉翁之意不在酒，估計(jì)又要針對(duì)這兩天的爭(zhēng)議說(shuō)點(diǎn)什么了。

果不其然，雷軍在直播中回應(yīng)的第一個(gè)爭(zhēng)議便是為何嚴(yán)肅處理投放“萬(wàn)能的大熊事件”。

雷軍表示，這件事情為什么這么嚴(yán)重，不是因?yàn)镵OL批評(píng)了小米，也不是因?yàn)镵OL得罪了米粉，是因?yàn)镵OL一直在攻擊、貶低小米用戶，作為企業(yè)我們肯定不能容忍。

此外雷軍還堅(jiān)定地表達(dá)了維護(hù)用戶利益的堅(jiān)定態(tài)度：“我們的底線是什么？保護(hù)我們的用戶，保護(hù)我們的車主，絕對(duì)不能容忍任何人詆毀車主，什么詛咒車主的KOL，不能和這樣的人合作，這就是我們的底線。同時(shí)，我也希望那個(gè)米粉朋友們給他們一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)。”

其實(shí)，這已經(jīng)不是雷軍和小米，第一次強(qiáng)調(diào)品牌和產(chǎn)品不怕被黑，但絕不容忍用戶的利益受到侵害。

早在去年10月，前小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化便公開過(guò)一個(gè)重要數(shù)據(jù)。

王化透露：小米車主遭網(wǎng)絡(luò)攻擊專項(xiàng)援助信息收集表自9月26日發(fā)布以來(lái)，截止10月15日24:00，共計(jì)6032人參與，480人提供了相關(guān)證據(jù)信息。

其中，提供固定證據(jù)指導(dǎo)：338人，發(fā)布律師函：301人，訴訟支持：245人。

也就是說(shuō)，在小米汽車巨大的關(guān)注度和爭(zhēng)議下，很多小米車主遭遇了網(wǎng)絡(luò)上的無(wú)端攻擊，成了小米品牌負(fù)面的犧牲品。

小米對(duì)此積極替車主維權(quán)，要么發(fā)律師函，要么已經(jīng)提起了訴訟，始終將用戶利益放在第一位。

而這次大熊事件，明顯最受傷的就是米粉，拋開小米自身的問(wèn)題不談，這無(wú)疑是啪啪打了雷軍的臉。

不得不承認(rèn)，雷軍的這段回應(yīng)，或許不喜歡他和小米這個(gè)品牌的人依舊不買賬，可這對(duì)于米粉來(lái)說(shuō)，還是起到了一定的安撫作用。

那么，大熊到底有沒(méi)有像雷軍所說(shuō)，攻擊、詛咒小米的用戶，網(wǎng)友分享的一張截圖充分說(shuō)明了問(wèn)題。

截圖里，大熊作為200多萬(wàn)粉絲的KOL大V，竟公開說(shuō)出：“小米不會(huì)死，死的是米粉”這種不友善的言論。而小米卻找他投錢簽?zāi)昕颍_實(shí)挺諷刺挺悲哀的。

02

回應(yīng)“雷軍說(shuō)不做投放推廣”：徐潔云再次致歉！

雷軍昨晚的直播，除去聊車和回應(yīng)大熊事件，確實(shí)活人感拉滿了，不是一味的吹車，也沒(méi)有純粹地讀稿，講得話還是很實(shí)在的。

不過(guò)有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雷軍至少曾兩次打斷公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云的話，由此可見雷軍對(duì)這位“親信”近期的工作表現(xiàn)是相當(dāng)不滿意。

“伴君如伴虎”這句話說(shuō)得可一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，但徐潔云這次的表現(xiàn)除了令雷軍不滿，更多的是令網(wǎng)友失望。能看出來(lái)，陪著雷軍戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢直播的他，也急于挽回自己的顏面。

在回應(yīng)“雷軍說(shuō)不做投放推廣，但這次公關(guān)部不但推廣了還找了一些不友好的博主”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，徐潔云代表雷軍和小米公關(guān)部做出了回答。

他表示：“雷總之前確實(shí)說(shuō)過(guò)這樣的話，但那是創(chuàng)業(yè)初期，主要靠工程師活躍在微博和社區(qū)和用戶直接溝通。但現(xiàn)在過(guò)去了十幾年，公關(guān)和市場(chǎng)的邏輯和當(dāng)年都有所不同。小米也在發(fā)展過(guò)程中逐步建立公關(guān)和市場(chǎng)的體系。”

此外，對(duì)于與萬(wàn)能的大熊合作引發(fā)的爭(zhēng)議，徐潔云再次表達(dá)了歉意。

這個(gè)回應(yīng)還是挺公式化的，無(wú)非就是像說(shuō)，外界的環(huán)境在變化，小米需要去適應(yīng)，所以也不得不花錢投放做推廣。

其實(shí)是否花錢做推廣這事真不重要，這就是“行業(yè)規(guī)則”，很正常也能理解。這次米粉和網(wǎng)友動(dòng)怒的原因，也并非是雷軍“說(shuō)話不算話”。

問(wèn)題的根源在于，到底該花錢投放什么樣的KOL。如果這個(gè)KOL無(wú)法做到基于客觀公正的事實(shí)去“吹產(chǎn)品”，甚至還站在自家核心用戶的對(duì)立面無(wú)腦黑，那只能說(shuō)明這個(gè)品牌的價(jià)值觀出了問(wèn)題。

03

回應(yīng)“小米準(zhǔn)新車是訂單虛假營(yíng)銷”：名字學(xué)習(xí)特斯拉！

對(duì)于外界存在的“小米準(zhǔn)新車是訂單虛假營(yíng)銷”這個(gè)問(wèn)題，雷軍在直播中也做出了詳細(xì)的解釋：

小米在12月上線“現(xiàn)車、準(zhǔn)新車、展車”等產(chǎn)品，小米每輛車有9種顏色、4種內(nèi)飾，還有很多選配，會(huì)造成非常多的SKU。

小米一般會(huì)順延相同的配置，但有些車后面沒(méi)有同配置順延給用戶。更有甚者還會(huì)出現(xiàn)一些故意選滿所有配置但輪轂選19英寸“呂布騎狗”。

考慮到2025年的購(gòu)置稅政策，小米選擇了把這些車拿出來(lái)給用戶優(yōu)惠售賣。現(xiàn)車都是全新車，沒(méi)有任何問(wèn)題。

到底什么是準(zhǔn)新車，雷軍也細(xì)心解釋了網(wǎng)友的疑惑。

他表示，準(zhǔn)新車主要是運(yùn)損微瑕車經(jīng)修復(fù)后再售賣的車，例如在運(yùn)輸途中石頭蹦掉了一小塊漆這種情況。

小米在售賣時(shí)會(huì)告知用戶修復(fù)了哪些位置、并給出相關(guān)優(yōu)惠。此外他還提到“準(zhǔn)新車”這個(gè)名字是學(xué)習(xí)特斯拉的。

而展車則是各個(gè)展廳內(nèi)只經(jīng)過(guò)靜態(tài)展示、沒(méi)有上路開過(guò)的展車，性能其實(shí)很好。小米對(duì)靜態(tài)展示中內(nèi)飾損傷的一些位置進(jìn)行了修復(fù)，并優(yōu)惠售賣給用戶。店內(nèi)的試駕車一般不會(huì)售賣，小米會(huì)當(dāng)做二手車購(gòu)買。

此外雷軍還表示，一些定制的、極其罕見的配置，后續(xù)可能會(huì)限制鎖單，或增加鎖單金額。

04

回應(yīng)“雷軍是營(yíng)銷大師”：都怪劉強(qiáng)東！

一直以來(lái)，雷軍都被業(yè)界和網(wǎng)友稱為“營(yíng)銷大師”，可雷軍卻很少回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)這一次他卻意外地正面做出了回應(yīng)。

徐潔云稱，雷軍無(wú)論是管金山還是管小米，都是參與到了對(duì)應(yīng)的很多研發(fā)體系里。像雷總這樣一個(gè)工程背景出身的人被稱作營(yíng)銷大師還是很奇怪的。

雷總表示他確實(shí)是搞技術(shù)出身，所謂“營(yíng)銷大師”的出處是在13年的某個(gè)節(jié)目中，劉強(qiáng)東說(shuō)不要和雷軍PK，當(dāng)時(shí)為了節(jié)目的娛樂(lè)效果說(shuō)“不要和雷軍比營(yíng)銷，他們賣了幾十萬(wàn)臺(tái)手機(jī)”。

當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境下主要是考慮節(jié)目效果，而現(xiàn)在確實(shí)是有一些廠商利用“營(yíng)銷大師”來(lái)攻擊雷總，通過(guò)給雷總扣“營(yíng)銷大師”的帽子顯得小米仿佛只有營(yíng)銷沒(méi)有技術(shù)，讓路人對(duì)小米產(chǎn)生偏見。

雷軍和徐潔云還表示：其實(shí)營(yíng)銷只是一個(gè)中性詞，任何一家公司也需要營(yíng)銷，但如果刻意說(shuō)小米只靠營(yíng)銷賣產(chǎn)品，多半都是污蔑。小米賣得好主要還是優(yōu)秀的產(chǎn)品力。

05

回應(yīng)“一個(gè)月掉粉29萬(wàn)”：我不在乎！

去年10月的時(shí)候，伴隨小米負(fù)面接連爆發(fā)，“雷軍一個(gè)月掉粉29”的話題也迅速登上熱搜，被媒體大肆炒作。

當(dāng)時(shí)確實(shí)很多人認(rèn)為，雷軍被小米反噬了，人設(shè)崩塌了，大家都開始煩他和討厭他了。

對(duì)于掉粉這個(gè)問(wèn)題，雷軍直播中表示過(guò)去半年確實(shí)由于工作問(wèn)題沒(méi)好好拍短視頻，也很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有直播，掉粉確實(shí)比較正常。

他還希望各位自媒體不要故意放大，創(chuàng)造一些這類負(fù)面輿情。這些話題確實(shí)會(huì)影響普通大眾對(duì)小米的心理認(rèn)知。

雷軍還表示之后遇到這些輿情都會(huì)迅速回應(yīng)，直面問(wèn)題。做錯(cuò)了就改、被黑了就辟謠。回應(yīng)的目的不是為了說(shuō)服水軍，是為了告知米粉和路人真相。

至于雷軍到底在不在意掉粉這件事，在直播后也表了態(tài)。他轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友認(rèn)為雷軍在乎粉絲漲跌的微博表示：“不是我在乎！是一些無(wú)聊的新聞，你可以搜一下。”

06

回應(yīng)“一個(gè)杯子開了十五次會(huì)”：其實(shí)有十六次！

在小米的各種爭(zhēng)議里，有一個(gè)看似事小卻很離譜的傳聞，那就是為了一個(gè)馬克杯，雷軍曾代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開了十五次會(huì)。

直播中，徐潔云帶來(lái)了馬克杯開發(fā)過(guò)程中的一些樣品，表示查過(guò)會(huì)議紀(jì)要，不止十五次會(huì)，有正式紀(jì)要的就有十六次。

不過(guò)這些會(huì)議不只是為了“開發(fā)杯子”，還有很多其它的產(chǎn)品，是產(chǎn)品的開發(fā)會(huì)議。也就是說(shuō)，不是為了杯子開會(huì)，只是杯子“一共上過(guò)十六次會(huì)議”。

徐潔云還現(xiàn)場(chǎng)演示了杯子開發(fā)過(guò)程中的一些手板，解釋并說(shuō)明過(guò)程中的一些材質(zhì)選擇、顏色調(diào)配、工藝開發(fā)等問(wèn)題。

小米汽車首席設(shè)計(jì)師李田原表示開會(huì)這件事兒在小米其實(shí)非常普遍，幾乎每天都會(huì)和雷總開會(huì)，討論汽車開發(fā)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)。

07

回應(yīng)“造車最難的是輪轂”：

在1月3日的直播中，雷軍再次展示了小米YU7進(jìn)行25%偏置碰撞測(cè)試的視頻，并表示：“有些不了解情況的消費(fèi)者看到網(wǎng)絡(luò)視頻后，會(huì)覺(jué)得小米汽車一撞輪子就掉了，實(shí)際上這是‘丟輪保車’的安全策略，有四兩撥千斤、借力卸力的作用。”

在這次直播中，雷軍再次談到“造車最難的是輪轂”這個(gè)爭(zhēng)議，表示自己的本意是外觀設(shè)計(jì)方面，造車最難設(shè)計(jì)的是輪轂設(shè)計(jì)，核心是因?yàn)檩嗇灥脑O(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)約，越簡(jiǎn)約的越難設(shè)計(jì)。

李田原還展示了小米汽車開發(fā)過(guò)程中的一百多種輪轂設(shè)計(jì)，表示因?yàn)檩嗇炘煨秃?jiǎn)單，所以想讓用戶記住反而非常困難。

同時(shí)，一些好看的輪轂可能風(fēng)阻系數(shù)很大，設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮風(fēng)阻系數(shù)，所以整體設(shè)計(jì)下來(lái)比較困難。

“小米之所以能把汽車的細(xì)節(jié)做得這么好，就是因?yàn)樾∶钻P(guān)注細(xì)節(jié)、很多細(xì)節(jié)都會(huì)上會(huì)討論。小米汽車的目標(biāo)是，聚天下英才，做最好的產(chǎn)品。”雷軍在解釋的同時(shí)還是不忘夸贊一下小米在造車中表現(xiàn)。

除了這些回應(yīng)一系列廣泛引發(fā)熱議，網(wǎng)友比較關(guān)心的爭(zhēng)議話題外，雷軍在直播中還回應(yīng)了口誤說(shuō)錯(cuò)身高、玄戒O1說(shuō)成玄戒01、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)小米SU3渲染圖、年度Flag要把叉車學(xué)會(huì)等傳聞和有趣的話題，至少?gòu)姆諊托膽B(tài)上看，還是比較輕松的。

當(dāng)然，要想改善輿論環(huán)境，修復(fù)米粉和網(wǎng)友的信任，回應(yīng)和解釋遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。

新的一年，對(duì)雷軍、對(duì)小米來(lái)說(shuō)，最重要的是像個(gè)普通人一樣，沉下心來(lái)做事，別搞那些歪門邪道。