站在?AI?風暴中的“人”——專訪?WPP Media?大中華區及北亞首席人才官姜春鳴

在廣告與營銷行業，“人才”從來不是一個抽象命題。創意、策略、技術與執行，最終都要經由具體的人來完成。當 AI 以前所未有的速度重塑行業鏈路，廣告集團內部最先感知變化的，往往并非業務前線，而是人才系統。

在WPP Media，大中華區及北亞首席人才官姜春鳴（Michelle Jiang）正站在這樣一個關鍵位置上。她既要回答“未來需要什么樣的人”，也要應對“今天的人如何走到未來”。近日，《現代廣告》對話Michelle，從集團戰略、AI 沖擊到人才培養路徑，她系統闡述了廣告集團中人才團隊的角色價值，以及她眼中廣告行業始終“不可被替代”的核心能力。

人才團隊的戰略價值：“這是一個天然被放在戰略位置上的角色”

“廣告行業，本質上是一門‘人的生意’。”Michelle這樣概括自己所處的行業。

在她看來，廣告集團的所有產出——對客戶的服務、對市場的洞察、對品牌的塑造——最終都必須通過人才來實現。因此，她所領導的人才團隊并非傳統意義上的后臺職能，而是一個與業務高度交織、天然處在戰略位置上的角色。

“不論是人員選拔、組織搭建，還是能力迭代、結構調整，本質上都和‘人’有關。”她坦言，在廣告行業，人才團隊往往被高度需要，“這既是優勢，也是壓力。”

這種壓力，來自行業本身的高變化速度，也來自客戶需求、技術進化與組織調整疊加而來的復雜挑戰。技術和平臺的迭代，則進一步抬高了HR 從業者的門檻——不僅要理解人，還必須理解業務邏輯與技術路徑。

“我們不能只解決‘有沒有人’，而是要參與到‘業務往哪里走’的討論中。”

在她的定義中，HR 從來不是“流程末端”。
“我們和業務一起做判斷，一起打仗。”她舉例，在新業務比稿、團隊搭建，甚至客戶溝通的過程中，人才團隊都會前置參與，與業務團隊共同拆解客戶需求、設計解決方案。

招聘團隊是感知市場變化的“雷達”，HRBP（人力資源業務伙伴）深度參與業務討論，學習與發展團隊則持續打造應勢及趨勢能力建設項目以賦能業務——比如過往從電商開始，到效果營銷、社交營銷，再到平臺策略，AI，包括當下受到高度關注的即時零售等，都被系統性納入人才規劃之中。

AI 重塑廣告人才結構：技能可以習得，但判斷力不能外包

談及AI 對廣告人才結構的沖擊，Michelle并不認同“行業被徹底顛覆”的簡單敘事。

“很多崗位的具體技能，其實都是可以后天習得的。”她直言，無論是在曾經從事過的快消行業，還是在今天所在的廣告傳媒行業，大多數工作并不存在不可跨越的技術壁壘，真正拉開差距的，是更底層的能力結構。

她反復提到自己最看重的幾項人才素養：持續學習的能力、獨立判斷的能力、長期主義視角，以及在不確定環境中的樂觀性與復原力。

“在信息高度碎片化、技術快速迭代的環境中，沒有人可以永遠是專家，所以必須持續學習；在各種聲音充斥的時代，能否‘透過現象看本質’，考驗的是判斷力和是非觀；而是否愿意與組織、客戶建立長期共生關系，以及在高壓環境中持續向前的能力，則決定了一個人能走多遠。”

她強調，廣告人才在AI 時代的核心價值，“AI 可以替代大量操作性工作，但判斷對不對、對客戶對消費者的意義是什么以及是否合適、為什么這么做，這些問題需要人的智慧和思考。”。

在WPP Media 內部，AI 并不是停留在口號層面的概念，而是被系統性地引入到人才培養體系中。Michelle透露，今年團隊內部的年末分享主題是“變與不變”——很多團隊成員的復盤中都提到了變化迭代的是工作方式和工具，還有更為豐富和與時俱進的視角，但也關注到了思考問題的底層邏輯的不變及連貫性。“AI 的真正價值，不在于取代人，而在于改變‘人如何工作’。”
在她看來，廣告人才正從“親手執行者”，轉向“下指令、做判斷、做校驗、修正迭代”的 AI 駕馭者。

這一變化，也直接反映在用人需求上。
Michelle觀察到，行業越來越需要更具復合能力的“多面手”。“以前說I型、T型人才，現在大家更常說的是‘M 型人才’，我一直很喜歡用‘六邊形戰士’來形容。”她坦言，業務對人才的期待正在變得更立體但也更難以用一個靜態畫像來描述——既要有專業深度，也要具備跨領域理解與協同能力，且能隨時調整以持續應對變化。

但她也提醒，這種能力并非一蹴而就。“能力沉淀一定慢于需求變化。組織在奔向未來的同時，也必須給人才成長足夠的時間和耐心。”在她看來，這正是 AI 時代人才管理最難、也最重要的平衡。

品牌重塑后的大中華區人才戰略：全球框架，本土落地

作為一家覆蓋全球80多個市場的網絡，WPP Media擁有一致的全球戰略，但大中華區的人才布局并非簡單復制總部模板。

“我們是一家全球公司，但競爭力一定來自本土市場。”Michelle指出，無論是媒介生態、數字平臺，還是消費者行為方式，大中華區都具有高度獨特性。

因此，在統一的全球企業文化體系與選育機制之下，大中華區的人才戰略必須進行本土化適配——既要對齊全球愿景，更要貼合大中華區各市場不同的人才結構與市場環境。

“不是照搬總部經驗，而是讓體系在落地中真正適配本地人才的成長路徑。”她強調。

比如2025年，在迭代升級了過去幾年已經非常成熟的數字營銷認證項目的同時，WPP Media推出媒介策劃、營銷技術及品牌營銷認證項目。這一系列項目響應核心業務需求，包含系統化的方法論、數據洞察、商業戰略思維及平臺實踐，并通過認證模式來幫助大家即時檢驗學習成果及零延遲評估，在不斷變化的商業環境中，為組織提升核心競爭力。

在青年人才培養方面，WPP Media 也持續深化“產學研協同”。從實習與訓練營，到將企業課程引入高校課堂，再到與客戶共創真實商業案例，多年來集團不斷嘗試用多樣化的方式縮短校園與行業之間的距離。

“我們希望提供給這些年輕人的，不是簡單的交作業，而是進入到人才市場的能力和底氣。”Michelle認為，這種真實感，對于吸引年輕人理解并走進廣告行業很關鍵。

在她看來，任何行業都始終是挑戰與機會并存。

真正能夠長期留在廣告行業的人，往往具備相似的底色：對人有洞察、對變化保持好奇、愿意持續學習、敢于突破慣性。“這些東西，在幾十年里并沒有變。變化的，只是表達方式和技術手段。”

面向2026：讓組織跑得更快，也讓人走得更遠

談及未來一年的重點，Michelle用三個關鍵詞進行概括：重塑、落地、可持續。

在組織變革之后，她希望通過人才系統的持續賦能，讓團隊在新結構下“跑得更快”；通過更接地氣更務實的推動，讓 AI 真正融入日常工作；同時，也持續投入增強員工的Well-being，讓工作與生活具備長期可持續性。

“人只有在狀態穩定、內心有歸屬感的時候，才有可能真正創造價值。”

在AI 加速到來的時代，Michelle選擇堅定地站在“人”的這一側——既理解技術的力量，也堅信人的判斷、洞察與創造，依然是廣告行業最不可替代的資產。

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