重慶北站新增一項業(yè)務(wù)

為更好滿足旅客攜寵出行需求，重慶北站近日推出高鐵寵物托運服務(wù)試點新線路： 搭乘重慶北至漢口 G3456 次動車組列車的旅客，可同車托運 2 只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過 15 公斤、肩高不超過 40 厘米的貓、犬類寵物。

2025年以來，鐵路部門持續(xù)深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，積極適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求推出高鐵寵物托運服務(wù)，實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”，并執(zhí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則。旅客可通過鐵路12306客戶端中“寵物托運”功能查詢列車車次，車次上方會顯示“寵”字，購買車票并線上預(yù)約同車托運寵物服務(wù)。

需要注意的是：線上寵物托運業(yè)務(wù)預(yù)約僅對已購買車次（同區(qū)間）車票的旅客（乘車人和托運人身份信息需一致）開放。預(yù)約時間由原來的至少提前2天，調(diào)整為每日12時前最早可預(yù)約次日倉位，12時（含）后最早可預(yù)約第三日倉位。非購票旅客線下辦理高鐵寵物托運，則需在托運日前2至5天，撥打中鐵快運95572客服熱線或到中鐵快運成都分公司相關(guān)營業(yè)部現(xiàn)場預(yù)約（提供相關(guān)寵物信息、照片以及托運需求等），于托運日攜帶寵物到營業(yè)部按流程辦理托運手續(xù)，每人限托運1只寵物（確認(rèn)裝車后會告知托運人實際裝載車次，列車到達(dá)后電話通知收貨人憑有效身份證件領(lǐng)取），開通這項業(yè)務(wù)的營業(yè)部信息可在12306客戶端查詢。

除了對寵物體型有硬性要求，托運寵物因為要辦理手續(xù)，所以還需要攜帶寵物及購票使用的有效身份證、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》（證明中出發(fā)地和目的地須與托運人乘車區(qū)間一致）在開車2-6小時內(nèi)前往出發(fā)車站對應(yīng)的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。寵物到達(dá)目的地后，將以短信和電話方式通知收貨人，請收貨人攜帶本人有效身份證件及時領(lǐng)取。

在高鐵寵物托運流程上，成都局集團公司與中鐵快運股份有限公司有關(guān)單位聯(lián)合協(xié)作，制定了高鐵寵物托運服務(wù)方案，在站臺作業(yè)、車廂裝載等方面進(jìn)行規(guī)范化管理，制定優(yōu)化作業(yè)流程和應(yīng)急處置方案，保障寵物托運安全、準(zhǔn)時、快捷、優(yōu)質(zhì)。

“這下旅客不用擔(dān)心小長假出行后，自己的‘毛孩子’變成了‘留守兒童’了！”中鐵快運股份有限公司成都分公司相關(guān)工作人員說，新線路精準(zhǔn)補齊旅客攜帶寵物出行線路少的短板，‘毛孩子’們也能跟著主人去更多城市旅行，貼心服務(wù)全方位升級。

至此，成都局集團公司管內(nèi)成都東站、重慶西站、重慶北站、貴陽北站均已推出高鐵寵物托運服務(wù)。下一步，成都局集團公司各相關(guān)單位將持續(xù)深化合作，充分考慮廣大托運旅客的實際需求，多舉措提供人性化貼心服務(wù)，為旅客打造更便捷、更暖心的跨區(qū)域出行體驗。

來源：成都局集團公司融媒體中心

圖文：胡志強 姜雅涵

編輯：馬鐵牛