為更好滿足旅客攜寵出行需求,重慶北站近日推出高鐵寵物托運服務(wù)試點新線路: 搭乘重慶北至漢口 G3456 次動車組列車的旅客,可同車托運 2 只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過 15 公斤、肩高不超過 40 厘米的貓、犬類寵物。
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2025年以來,鐵路部門持續(xù)深化運輸供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,積極適應(yīng)廣大旅客多樣化的出行需求推出高鐵寵物托運服務(wù),實行“隔離運輸、人寵分開、專人看護”,并執(zhí)行“人寵同出發(fā)、同到達(dá)”規(guī)則。旅客可通過鐵路12306客戶端中“寵物托運”功能查詢列車車次,車次上方會顯示“寵”字,購買車票并線上預(yù)約同車托運寵物服務(wù)。
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需要注意的是:線上寵物托運業(yè)務(wù)預(yù)約僅對已購買車次(同區(qū)間)車票的旅客(乘車人和托運人身份信息需一致)開放。預(yù)約時間由原來的至少提前2天,調(diào)整為每日12時前最早可預(yù)約次日倉位,12時(含)后最早可預(yù)約第三日倉位。非購票旅客線下辦理高鐵寵物托運,則需在托運日前2至5天,撥打中鐵快運95572客服熱線或到中鐵快運成都分公司相關(guān)營業(yè)部現(xiàn)場預(yù)約(提供相關(guān)寵物信息、照片以及托運需求等),于托運日攜帶寵物到營業(yè)部按流程辦理托運手續(xù),每人限托運1只寵物(確認(rèn)裝車后會告知托運人實際裝載車次,列車到達(dá)后電話通知收貨人憑有效身份證件領(lǐng)取),開通這項業(yè)務(wù)的營業(yè)部信息可在12306客戶端查詢。
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除了對寵物體型有硬性要求,托運寵物因為要辦理手續(xù),所以還需要攜帶寵物及購票使用的有效身份證、有效期內(nèi)的《動物檢疫合格證明》(證明中出發(fā)地和目的地須與托運人乘車區(qū)間一致)在開車2-6小時內(nèi)前往出發(fā)車站對應(yīng)的中鐵快運營業(yè)部辦理托運手續(xù)。寵物到達(dá)目的地后,將以短信和電話方式通知收貨人,請收貨人攜帶本人有效身份證件及時領(lǐng)取。
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在高鐵寵物托運流程上,成都局集團公司與中鐵快運股份有限公司有關(guān)單位聯(lián)合協(xié)作,制定了高鐵寵物托運服務(wù)方案,在站臺作業(yè)、車廂裝載等方面進(jìn)行規(guī)范化管理,制定優(yōu)化作業(yè)流程和應(yīng)急處置方案,保障寵物托運安全、準(zhǔn)時、快捷、優(yōu)質(zhì)。
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“這下旅客不用擔(dān)心小長假出行后,自己的‘毛孩子’變成了‘留守兒童’了!”中鐵快運股份有限公司成都分公司相關(guān)工作人員說,新線路精準(zhǔn)補齊旅客攜帶寵物出行線路少的短板,‘毛孩子’們也能跟著主人去更多城市旅行,貼心服務(wù)全方位升級。
至此,成都局集團公司管內(nèi)成都東站、重慶西站、重慶北站、貴陽北站均已推出高鐵寵物托運服務(wù)。下一步,成都局集團公司各相關(guān)單位將持續(xù)深化合作,充分考慮廣大托運旅客的實際需求,多舉措提供人性化貼心服務(wù),為旅客打造更便捷、更暖心的跨區(qū)域出行體驗。
來源:成都局集團公司融媒體中心
圖文:胡志強 姜雅涵
編輯:馬鐵牛
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