最后一公里，可能是AI的第一公里

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過去的一年，全球AI廠商的廝殺，進(jìn)入了史無前例階段。

從GPT、Gemini、Meta，到DeepSeek、豆包、千問......可以說，幾乎每一個月，都有一款產(chǎn)品，用一次技術(shù)迭代，驚艷世界。

2025年，是真正意義上的AI元年。

但也是問題集中爆發(fā)的一年。

一邊是技術(shù)廠商們，普遍變現(xiàn)困難。

另一邊，廠商們豪擲百億千億，大模型在各項(xiàng)榜單上瘋狂刷分，但在普通人的感知里，這些“最強(qiáng)大腦”往往有些高冷，難以真正解決生活中的瑣碎痛點(diǎn)。

雙腳離地了，聰明的智商占領(lǐng)高地了，可也沒那么接人氣兒了。

如今AI行業(yè)的問題，用個更形象的比喻，就像快遞物流，經(jīng)歷大規(guī)模基建時代，最難的是“最后一公里”，但是站在用戶的角度，這恰恰是“最先一公里”。

不久前，京東成立了一個新的業(yè)務(wù)部門，名為：

變色龍業(yè)務(wù)部。

主打京東最核心的AI產(chǎn)品矩陣，包括C端的JoyAI超級個人助手App、服務(wù)B端硬件廠商的JoyInside附身智能，以及深度應(yīng)用于直播、客服等場景的數(shù)字人業(yè)務(wù)。

事實(shí)上，已經(jīng)做出了一些成績，比如在AI玩具領(lǐng)域：

JoyInside附身智能，正是 AI 玩具的 “智能大腦”——基于京東場景日均超千萬次智能交互沉淀，JoyInside附身智能具備全年齡段的陪伴智能體、擬人的人機(jī)交互、高度協(xié)調(diào)的言行一致三大優(yōu)勢，讓玩具實(shí)現(xiàn)“能聽”“會說”“懂情緒”。

目前，JoyInside附身智能已與 40 余家頭部機(jī)器人和 AI 玩具品牌實(shí)現(xiàn)了技術(shù)對接；

2025 年底，京東自有品牌京東京造推出了依托JoyInside附身智能的自研AI毛絨玩具，首批上線即售罄，還進(jìn)行了多輪補(bǔ)貨；最近，新一批的AI玩具也悄然問世。

這次，產(chǎn)品的受眾，將擴(kuò)展到全年齡段人群。

這意味著，在兒童市場驗(yàn)證模式后，京東京造的AI玩具布局將延伸至老年、青年等更廣闊的情感陪伴需求，全球首次實(shí)現(xiàn)全年齡段陪伴需求覆蓋。京東在AI產(chǎn)品的打造以及AI的商業(yè)化能力上，又邁出了關(guān)鍵一步。

我認(rèn)為，京東的動作，實(shí)際上也給行業(yè)發(fā)展提供了一個新的思路：

從市場需求出發(fā)，以需求倒逼科技進(jìn)化

立足產(chǎn)業(yè)端的“最后一公里”，跑通消費(fèi)端的“最先一公里”。

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早在去年7月，京東就正式提出了“附身智能”的概念，同步發(fā)布了JoyInside附身智能。

當(dāng)時，不少人還是有疑問的，為啥京東會選擇在這個時候，去搞一個看起來有些冷門的賽道？

背后是有深度考量的。

人工智能市場增長勢頭強(qiáng)勁，估值神話頻現(xiàn)，而AI玩具的特點(diǎn)，決定了它是AI 落地“最后一公里”的合理切入點(diǎn)。

從前景來看，2024 年全球 AI 玩具市場規(guī)模已突破 110 億美元，預(yù)計(jì)到 2030 年將膨脹至 580 億美元。

在中國市場，這種增長態(tài)勢表現(xiàn)得更為激進(jìn)。

東北證券研報(bào)預(yù)測，國內(nèi)AI 玩具滲透率在未來幾年將呈指數(shù)級增長，預(yù)計(jì) 2030 年，市場有望接近 850 億元人民幣。

利潤空間也非常大，AI化之后的玩具，單價(jià)能比傳統(tǒng)毛絨玩具高出5-10倍，毛利甚至能達(dá)到50%-65%。

另外，需求覆蓋面非常廣，下到幼兒園小學(xué)生，中到中青年群體，上到老年人，都能找到需求客群。

像前段時間，華為Mate80發(fā)布，同步出了一款情感陪聊AI玩具叫“智能憨憨”，399元的售價(jià)上線就瞬間售罄，后面幾輪補(bǔ)貨也是秒空。

主要客戶，就是中青年人群。

還有專門做AI玩具的品牌，芙崽Fuzozo，有數(shù)據(jù)顯示，去年618銷量京東潮玩品類銷售榜前排，新品常常是上線就遭瘋搶；

小米推出的AI記憶助手玩具，主打老齡市場，集合用藥提醒、老歌播放及心率監(jiān)測等功能，銷量同樣非常可觀。

去年11月19日，工信部已經(jīng)將“AI玩具”，明確定位為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級的新增長引擎，鼓勵玩具企業(yè)和AI技術(shù)企業(yè)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

換句話說，AI玩具，其實(shí)是一個產(chǎn)值巨大、利潤可觀、受眾群體全面、有政策支持的藍(lán)海市場。

關(guān)鍵，在這個領(lǐng)域，京東有著其他人難以復(fù)制的護(hù)城河：

供應(yīng)鏈。

AI玩具不是一門簡單的生意。

總的來說，目前市場存在著明顯的供給錯配：

傳統(tǒng)硬件廠商，有制造能力，但缺乏AI算法基因；純AI技術(shù)公司，算法領(lǐng)先，卻面臨渠道、售后與供應(yīng)鏈的短板。

一邊是找工作的五星級大廚，一邊是沒有大廚的五星級飯店，可要將雙方撮合到一起，得跨過千山萬水。

京東京造自研AI玩具，本質(zhì)上是調(diào)動了包括京東在AI上的技術(shù)能力、多年來積累的供應(yīng)鏈資源，以及平臺內(nèi)容等，多方資源整合調(diào)動的供應(yīng)鏈能力。

接入JoyInside附身智能后，玩具具備長期記憶與情境感知能力，深度適配兒童早教、青年陪伴、老年健康監(jiān)護(hù)等全齡需求，達(dá)成 “能聽會看、能說會動” 的擬人化軟硬一體化體驗(yàn)。

內(nèi)容上，結(jié)合平臺資源整合，老年向產(chǎn)品，配備老年人的娛樂資源、健康監(jiān)測和外呼功能，幼兒向產(chǎn)品，配備小朋友的有聲書和十萬個為什么知識庫等。

這也讓京東京造的AI玩具，更接地氣，也更能契合購買群體的實(shí)際需求。

在產(chǎn)品性價(jià)比上，京東京造推出的AI玩具，價(jià)格普遍低于市面上同形態(tài)，同配置的產(chǎn)品。

像毛絨包掛“嚕嚕鴨”不到百元，其他品牌，動輒要三四百；帶屏幕的高級版AI玩具，比起其他品牌的千元售價(jià)，京東京造也將其拉入了小百區(qū)間。

這就是京東供應(yīng)鏈強(qiáng)大之處：

自己有技術(shù)，自己有平臺，具備成本優(yōu)勢的同時，也可以隔絕不必要的溢價(jià)，幫助AI技術(shù)、AI產(chǎn)品，進(jìn)一步普惠化。

京東憑借強(qiáng)大的供應(yīng)鏈入場，同時帶動傳統(tǒng)的玩具制造廠商升級，科技公司的商業(yè)化，讓AI玩具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成邏輯閉環(huán)。

換一個角度來看，在這樣的能力之下，京東拿到的是一張通用“入場券”，背后成熟的、可插拔的發(fā)展邏輯，才是真正能讓萬物生長的“黑土地”。

同時，這也意味著，京東在AI玩具領(lǐng)域打下的這根“樁”，只是一個開始。

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形成這種能力，和京東本身的戰(zhàn)略邏輯深度關(guān)聯(lián)。

2017年，京東開年會，會上劉強(qiáng)東提出了一個概念：

技術(shù)！技術(shù)！技術(shù)！

并明確表示，未來十二年京東的目標(biāo)只有一個：

用技術(shù)，將第一個十二年建立的所有商業(yè)模式進(jìn)行改造，打造一個全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。

如今，結(jié)合近幾年京東的動作來看，三個技術(shù)，并不是說簡單地重復(fù)強(qiáng)調(diào)，更多在于它展現(xiàn)出的三重內(nèi)涵：

第一個技術(shù)，是支撐京東本身業(yè)務(wù)發(fā)展的技術(shù)。

這是企業(yè)在當(dāng)下發(fā)展的能力。

第二個技術(shù)，是發(fā)展對合作伙伴和用戶有價(jià)值的技術(shù)。

這是企業(yè)的價(jià)值觀，也是戰(zhàn)略底色。

第三個技術(shù)，指面向未來的技術(shù)探索。

這是企業(yè)的未來方向，確保在長跑中不會掉隊(duì)。

建立在三個技術(shù)上，京東最終目標(biāo)非常明確：

針對行業(yè)痛點(diǎn)和滿足用戶需求。

京東內(nèi)部在決策一個業(yè)務(wù)是否展開時，有個“戰(zhàn)略三問”的環(huán)節(jié)：行業(yè)是否有痛點(diǎn)？京東能否用擅長的方式解決？能否獲取長期合理的價(jià)值？

有什么意義？

今年的京東，搞外賣，做餐飲，很多人覺得，這是戰(zhàn)略上的分散。其實(shí)，只要搞清背后的原因，也就是京東為什么要這樣做，就能發(fā)現(xiàn)：

表面上的業(yè)務(wù)開花，實(shí)質(zhì)是同一套邏輯在不同產(chǎn)業(yè)的落地。

舉個例子，做七鮮小廚。

如今餐飲行業(yè)的痛點(diǎn)顯而易見，消費(fèi)者擔(dān)心食品安全，商家利潤稀薄、經(jīng)營困難。

京東的做法是，一方面，使用炒菜機(jī)器人來保證菜品口味穩(wěn)定，打造凈菜供應(yīng)鏈解決食品安全問題，與合伙人共同研發(fā)更適合外賣的標(biāo)準(zhǔn)化菜品。

另一方面，通過集中采購和中央廚房處理，減少生鮮食材從田間到餐廳的搬運(yùn)次數(shù)和損耗，降低成本，拉高行業(yè)利潤。

用基礎(chǔ)設(shè)施改造分散的市場，提升全鏈路標(biāo)準(zhǔn)化程度與資源配置效率。

用更通俗的話講，京東一直以來都在做一件事：

通過技術(shù)讓供應(yīng)鏈創(chuàng)造更多價(jià)值。

回到京東的變色龍業(yè)務(wù)部，同樣是這套邏輯。

比如基于京東場景日均超千萬次智能交互沉淀，JoyInside附身智能具備全年齡段的陪伴智能體、擬人的人機(jī)交互、高度協(xié)調(diào)的言行一致三大優(yōu)勢。

在游戲交互方面，JoyInside附身智能能建立長期記憶、可主動觸發(fā)，并針對0-2歲幼兒安撫、3-6歲早教啟蒙、少年期興趣對話等提供差異化方案；

嘮嘮鸚能解決老人的用藥提醒和緊急外呼，球球給職場人提供情緒價(jià)值。

球球：職場人的“AI情緒搭子”

從需求出發(fā)，解決實(shí)際問題。

這是對用戶有價(jià)值的技術(shù)。

JoyInside附身智能本身，打破硬件廠商和AI廠商的壁壘，此外，還有京東的數(shù)字人業(yè)務(wù)，應(yīng)用于直播、客服、文旅、品牌代言、賽事解說、名人分身等多場景，目前，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超5萬家品牌。

同時，數(shù)字人直播免費(fèi)向商家開放。

這是對合作伙伴，對平臺商家，供應(yīng)鏈的集體參與者，有價(jià)值的技術(shù)。

用技術(shù)反哺供應(yīng)鏈的上下游，對消費(fèi)者而言，是更實(shí)用，更實(shí)惠的產(chǎn)品，對商家而言，是更厚的利潤，對行業(yè)而言，就是痛點(diǎn)的解決。這套邏輯背后，是四個字：

長期主義。

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在2025JDD大會上，京東明確提出：

不片面追求運(yùn)動式的AI，而是聚焦可持續(xù)發(fā)展、真正為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的AI

這套定位，正是京東本身發(fā)展戰(zhàn)略的一次驗(yàn)證。它為行業(yè)帶來新思路的同時，也為企業(yè)本身構(gòu)筑了一條更深的長期護(hù)城河。

AI的未來不在云端，在人間。

褪去華麗的辭藻，回歸需求本位，切實(shí)去解決一些真正存在的問題，這才是技術(shù)發(fā)展的真正意義。

換個視角，“最后一公里”，未嘗不是：

第一公里。