從“事后理賠”到“全程守護”：平安24重塑全球出海安全新范式

1月15日金融一線消息，由新浪財經(jīng)主辦的“第18屆金麒麟論壇?金融新啟航”今日在北京召開。平安產(chǎn)險黨委副書記石合群出席大會，并發(fā)表題為《跨越山海 平安相伴》的演講，就平安在守護國人出海、提供急難救援方面的思考和探索與大家進行交流。

平安產(chǎn)險黨委副書記 石合群

國人出海成大勢但安全挑戰(zhàn)凸顯

三大困境亟待破解

在共建“一帶一路”和雙循環(huán)新發(fā)展格局推動下，國人出海已成為大勢。數(shù)據(jù)顯示，2024年底中國境內(nèi)投資者在全球190個國家設(shè)立5.2萬家境外企業(yè)，其中共建“一帶一路”國家1.9萬家；2024年內(nèi)地居民出境人次達1.46億，同比增長67.8%。但境外政治安全局勢多變，國人出海面臨三大困境：國家層面國際環(huán)境復(fù)雜、救援資源有限，需社會力量參與；企業(yè)層面出海勢在必行但境外安全管理能力不足，需專業(yè)風(fēng)控支持；個人層面出境旅游、留學(xué)等需求高漲，異國他鄉(xiāng)遇困倍感無助。

平安產(chǎn)險推出“平安24”全球急難

救援方案，秉持“防、救、賠”核心理念

針對國人出海安全難題，平安產(chǎn)險推出“平安24”全球急難救援和保障方案。“24”寓意覆蓋全球24個時區(qū)、全年24個節(jié)氣、全天24小時全天候守護。核心理念突破傳統(tǒng)保險“重賠款”模式，確立“防大于救、救大于賠”的原則，優(yōu)先保障不出險，出險后先救援再理賠。通過科技賦能實現(xiàn)風(fēng)險防范，行前24小時推送目的地風(fēng)險信息；遇險時支持一鍵報警，探索配備定位儀精準定位；同時實現(xiàn)快速理賠，全方位保障出海安全。

全球資源整合+高效響應(yīng)機制

筑牢海外救援保障網(wǎng)

為保障“平安24”方案落地，平安產(chǎn)險整合全球優(yōu)質(zhì)資源，與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機構(gòu)合作，在全球搭建八個運營中心，可提供70多項語言支持，服務(wù)覆蓋超230個國家和地區(qū)。同時建立高效響應(yīng)機制，救援專線10秒響應(yīng)，理賠力爭1小時完成，承諾客戶海外遇困后1天內(nèi)抵達身邊，以專業(yè)高效的服務(wù)為出海個人筑牢安全保障網(wǎng)。

平安產(chǎn)險踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

未來將從三方面深化海外服務(wù)生態(tài)建設(shè)

石合群表示，保險業(yè)作為社會風(fēng)險減震器和穩(wěn)定器，需主動作為助力國人出海安全。展望“十五五”，平安產(chǎn)險將堅持三大方向深化服務(wù)：一是堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實國家政策，協(xié)助完善境外機構(gòu)和人員安全保護機制；二是聚焦客戶安全，強化全風(fēng)險服務(wù)，以“防、救、賠”模式樹立境外產(chǎn)品標準、引領(lǐng)行業(yè)；三是依托金融科技優(yōu)勢，攜手全球合作伙伴共建高效、便捷、安全的海外服務(wù)生態(tài)體系，實現(xiàn)中國式護航與世界行無縫對接，踐行國家高水平對外開放戰(zhàn)略，守護億萬國人幸福出海。

以下為演講的全部內(nèi)容

石合群：尊敬的梁主席、各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友，大家好！我是平安產(chǎn)險的石合群，感謝新浪提供的交流平臺。

今天我在這里就平安在守護國人出海，提供急難救援方面的思考和探索跟大家進行交流。我分享的主題是《跨越山海 平安相伴》。

現(xiàn)在，“走出去”已經(jīng)是大勢所趨，近年來在共建“一帶一路”和構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的推動下，中國企業(yè)紛紛出海，探索第二增長曲線。截至2024年底，中國境內(nèi)投資者在全球190個國家共設(shè)立了5.2萬家境外企業(yè)，其中在共建“一帶一路”國家設(shè)立境外企業(yè)1.9萬家。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，居民因私出境的需求也在日益高漲，僅2024年，內(nèi)地居民出境人次已經(jīng)達到1.46億，同比增長67.8%。

出海涌現(xiàn)了很多機遇，但與此同時，境外的政治安全局勢瞬息萬變，也給出海的中國企業(yè)和中國公民的安全帶來極大的挑戰(zhàn)。我們總結(jié)國人出海有三難：

第一，國家難

難在國際的環(huán)境事態(tài)多變，政府的救援資源是有限的，國家需要社會力量來參與解決人員出境的安全問題；

第二，企業(yè)難

第二，企業(yè)難。現(xiàn)在很多企業(yè)面臨“不出海就出局”的境遇，但如果貿(mào)然出海，企業(yè)自身的境外安全管理能力又有限，面對突發(fā)事件亟需專業(yè)的力量進行風(fēng)險的管理支持；

第三，個人難

出國旅游、留學(xué)的國人越來越多，我們常說“兒行千里母擔(dān)憂”，在異國他鄉(xiāng)，個人遇到困難都會倍感無助。

面對以上這些問題，作為一家保險公司，平安積極主動思考，保險如何發(fā)揮出社會風(fēng)險減震器和穩(wěn)定器的作用？如何去解決我們國人的出海難題？平安給出的答案是：“平安24”全球急難救援服務(wù)和保障方案。

什么是“平安24”？我想從以下兩方面進行回答：

第一我們的愿景做“國人全球出行的守護者”

“平安24”寓意著全球24個時區(qū)無死角、全年24節(jié)氣無停歇，全天24小時秒響應(yīng)，隨時守候在我們的客戶身邊；

第二是堅持“ 防、救、賠 ”的服務(wù)模式

傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品都是以賠為主，但我們認為 最好的產(chǎn)品應(yīng)該是防大于救，救大于賠，最好是不出險，出了險最好是能救，最后才是賠，所以我們總結(jié)“防、救、賠”是我們的核心理念，也是核心優(yōu)勢。

怎么去保證我們的理念實現(xiàn)？

第一，我們通過平安自身強大的科技實力，將全周期的服務(wù)線上化、AI 智能化、系統(tǒng)化，通過與保單信息聯(lián)動，實現(xiàn)在客戶出行前，主動向客戶推送目的地的風(fēng)險評估和應(yīng)對建議。

第二，行中如遭遇風(fēng)險，可實時獲取防控和應(yīng)對舉措，也可以24小時撥打“平安24”全球守護熱線，尋求支持。

第三，當(dāng)遇險后，客戶可以一鍵啟動現(xiàn)場救援，更可以全流程線上申請快速理賠。

通過整合全球資源，我們與多家全球頂尖醫(yī)療與安全救援機構(gòu)簽署合作協(xié)議，在全球范圍內(nèi)搭建了八個運營中心，可以提供70多項語言支持，目前已經(jīng)服務(wù)超過230個國家和地區(qū)。

我們以簡潔的啟動方式，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)響應(yīng)。我們的救援專線可以在10秒內(nèi)響應(yīng)客戶的實時需求；從線上提交完整的賠付材料到理賠款到賬，最快僅需1小時；無論身處世界的哪個角落，我們的救援專家都能在1天內(nèi)抵達客戶的身邊提供守護。

關(guān)于“平安24”的服務(wù)能力，我想通過2025年的兩個案例進行說明：第一個是以伊戰(zhàn)爭。2025年6月13日，以色列對伊朗突然發(fā)動名為“獅子的力量”的空襲行動。平安立即啟動兩方面工作：一方面是摸排所有“平安24”客戶在伊朗和以色列的人員情況，了解需求，給出應(yīng)對建議；另一方面是立即啟動在伊朗和以色列的“平安24”急難救援專家資源，準備撤離方案、運輸車輛等資源，并待命隨時執(zhí)行撤離。最終成功將74位同胞從戰(zhàn)火中安全撤離，最快響應(yīng)時間不到1小時。

再來看一個發(fā)生在美國的醫(yī)療救援案例：2025年五一期間，在美國愛達荷州黃石公園附近，一輛皮卡車與一輛旅游面包車相撞，導(dǎo)致車上5名中國公民死亡，8名中國公民受傷，讓人十分痛心。聞訊后，中國平安第一時間成立應(yīng)急工作小組，很快就排查到在事故中有2名“平安24”的客戶，我們立即派出救援專家趕赴現(xiàn)場，為客戶提供醫(yī)療監(jiān)護、醫(yī)療費用墊付等服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理出院手續(xù)。72小時內(nèi)，完成了一次跨越太平洋的醫(yī)療救援服務(wù)。

這些都是“平安24”急難救援服務(wù)的典型案例。我們深知每一個出境人員的背后，都是一個家庭的牽掛；每一次風(fēng)險化解，都是對國家海外利益保護的踐行。

未來，保險業(yè)作為社會風(fēng)險的重要力量，我們必須主動作為，勇于創(chuàng)新，為國家的發(fā)展，為社會的民生去托底。展望“十五五”，國人出境將會延續(xù)強勁的復(fù)蘇態(tài)勢，面向未來，平安產(chǎn)險會繼續(xù)堅持三個方向：

第一，堅持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，落實國家部委等相關(guān)政策文件要求，協(xié)助完善境外機構(gòu)和人員的安全保護管理機制；

第二，堅持服務(wù)客戶安全，加強出海客戶全周期風(fēng)險管理，以“防大于救，救大于賠”的服務(wù)模式，樹立新的境外產(chǎn)品標準，引領(lǐng)行業(yè)；

第三，平安將積極依托自身綜合金融+科技的優(yōu)勢，攜手全球合作伙伴，共建高效、便捷、安全的海外服務(wù)生態(tài)體系，真正讓“中國式護航”與“世界行”無縫銜接。

最后，非常感謝能夠通過此次論壇向各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓保險同業(yè)交流我們平安的探索和心得，平安產(chǎn)險將始終做國家高水平對外開放戰(zhàn)略的踐行者，同時用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)來守護億萬國人的幸福出海。

來源：平安產(chǎn)險遼寧分公司