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文章前言
寒假將至,未成年人消費進入高峰期,玩具采購、零食品嘗、游戲充值等消費場景增多,消費糾紛同步上升。近日,奉賢消保委聯(lián)合奉賢寶龍廣場,在區(qū)融媒體“陽光959”直播間開展“聊聊未成年人寒假消費的那些事”主題直播,普及避坑技巧,凝聚政企共治合力,守護未成年人安心快樂度假。
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直播中,奉賢消保委通報了兩起典型未成年人消費糾紛:一是未成年人參加夏令營時腿部燙傷,經(jīng)營方僅愿退學費、拒擔醫(yī)療費,經(jīng)消保委反復協(xié)調(diào),經(jīng)營方最終退還學費并承擔全部醫(yī)療及后續(xù)疤痕修復費用;二是未成年人兩次用不同賬號充值消費,經(jīng)營方以“一份退款材料僅限一個賬號使用”為由,拒絕第二次退款,消保委已建議家長通過訴訟維權(quán)。通過以上詳實直觀的案例,奉賢消保委提醒廣大家長及未成年人重視假期的消費安全,提倡理性消費,避免不必要的糾紛。
作為消費維權(quán)五星聯(lián)絡(luò)點、誠信示范商圈,奉賢寶龍廣場招商運營副總經(jīng)理陸寧受邀分享維權(quán)經(jīng)驗,彰顯企業(yè)首責擔當:
一是快速響應投訴,優(yōu)先安撫情緒;
二是精準采集信息,厘清糾紛核心;
三是多方調(diào)查取證,明確權(quán)責邊界;
四是合規(guī)協(xié)商方案,推動達成共識;
五是閉環(huán)跟進執(zhí)行,確保消費者滿意;
六是歸檔復盤優(yōu)化,防范同類糾紛。
該商場地處區(qū)域核心,為地鐵上蓋綜合體,業(yè)態(tài)多元,始終將消費維權(quán)融入經(jīng)營全過程。
奉賢消保委強調(diào),經(jīng)營者是消費維權(quán)第一責任人,尤其是面向未成年人的夏令營、研學等業(yè)態(tài),必須壓實安全保障責任,完善應急預案。同時提醒家長,選擇校外活動時務必核查舉辦方資質(zhì)、安全措施,留存合同票據(jù)等憑證,權(quán)益受損可及時投訴舉報。
下一步,奉賢消保委將持續(xù)聚焦未成年人等特殊群體,深化多方攜手共治,強化重點領(lǐng)域糾紛調(diào)解,全力營造安全放心的消費環(huán)境。
來源:奉賢消保
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