一周輿情監測：肯德基外送系統崩潰

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測1月19日-1月25日主要輿情事件，其中肯德基、拼多多、追覓等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，拼多多事件”聲量最高，共監測到輿情聲量41978條，其次 “肯德基事件”輿情聲量為13166條， “追覓事件”輿情聲量為1276條。

敏感度方面

“拼多多事件”相關的敏感度最高，占比達85.31%，其次 “肯德基事件”敏感度占比達82.12%，“追覓事件”敏感度占比達59.88%。

1月22日多位網友反映，稱“肯德基App崩了”，外賣訂單遲遲不送到。一名網友反映，今天傍晚5時57分，其通過肯德基App點單，顯示預計傍晚6時27分送達。可到了傍晚6時35分，外賣仍未送達。該網友打開App查看，卻發現App竟顯示：該訂單正等待餐廳接單，請耐心等候。“肯德基崩了”話題登上熱搜。

有記者隨后打開肯德基App主頁，當選擇“外送到家”后，頁面顯示“系統升級維護，請前往餐廳柜臺點餐”。記者多次點擊刷新，App仍無法點單。

記者嘗試通過在線客服聯系工作人員，頁面顯示“連接失敗，你可以嘗試重新連接”。

據報道，肯德基餐廳工作人員表示上海的外送服務網絡系統出現故障，無法點餐，但到店點餐是正常的，用戶如需選擇外送服務建議稍等。另一家餐廳的工作人員稱，目前宅急送的系統出現問題，單子出不來，騎手也送不了，正在維護中。

此外，部分網友也反映了“必勝客系統崩潰”，導致外賣配送、門店訂單都出現了問題。

對于該問題，必勝客在官方小程序發布重要提醒：很抱歉，由于系統故障，導致餐廳無法收到今日18:00-19:30的外送訂單信息。若您在此期間下單，建議向平臺發起退款申請，感謝您的理解。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月19日-1月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計13166條，敏感度82.12%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比71.91%、客戶端占比14.61%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“崩了”“故障”“維護”“外賣”“系統崩潰”“無法下單”“暫停營業”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次肯德基事件相關熱搜熱度總計742.55萬，上榜記錄4次，上榜平2家，持續時長13小時。

1月21日，上海市稅務部門依法對“拼多多”作出處罰。

據國家稅務總局上海市長寧區稅務局消息，上海尋夢信息技術有限公司（“拼多多”平臺運營主體）未按照《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定》的要求報送涉稅信息，被稅務機關責令限期改正。企業雖已進行整改但未在規定期限內完成，該局依法依規對“拼多多”作出罰款10萬元的處罰決定。

據悉，《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定》在2025年發布實施后，“拼多多”未按照要求報送2025年第三季度平臺內經營者和從業人員涉稅信息。稅務機關在2025年11月依法對其作出責令限期改正通知，但其未在規定期限內改正。就此，上海市長寧區稅務局依法依規對“拼多多”處以10萬元罰款。

|媒體評論|

人民網評：這張罰單，警示意義遠超10萬元罰款本身。平臺經濟作為數字經濟的核心形態，其發展速度越快、規模越大，越需要切實履行誠信守法的責任。然而過去一些年，一些平臺內經營者存在收入分散、稅收信息不透明等亂象；個別互聯網平臺更是通過隱瞞、漏報涉稅信息等手段，對違規經營開側門、“打瞌睡”，導致國家稅款流失，也讓合規經營者陷入不公平競爭。此次依法依規處罰，釋放出“法律面前人人平等”，任何平臺都沒有超越法律的特權的清晰信號。同時，從責令整改到依法處罰落地，每一步嚴格依法依規推進，也體現出監管部門處罰與教育相結合的原則。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月19日-1月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計41978條，敏感度85.31%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比38.05%，視頻占比20.20%、論壇占比16.36%、微信占比11.71%、微博占比10.54%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“處罰”“限期整改”“責令”“稅務機關”“改正”“稅務部門”“10萬元”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次拼多多事件相關熱搜熱度總計8777.51萬，上榜記錄15次，上榜平臺9家，持續時長64小時。

1月22日，追覓科技創始人俞浩發文介紹了央視、福布斯對追覓、MOVA 和 NAVEE 的全生態布局的報道，然而評論區卻出現不和諧的聲音。

據悉追覓大中華區高端生活代言人陳飛宇的粉絲在該博文下質疑該品牌的官宣、物料時間屢次變更，稱其缺乏對合作方的尊重。陳飛宇的粉絲稱，“能不能管理一下你們商務團隊怎么回事，為什么一次次更改官宣和物料時間言而無信遛用戶，我們是粉絲也是用戶，本來很期待追覓和陳飛宇的合作，但是今天下午一點的活動，到現在還沒官宣，感覺一點也沒有時間概念契約精神和尊重合作方的意思”。

值得一提的是，追覓科技于當日11點剛剛官宣了陳飛宇任大中華區高端生活代言人。

對此，俞浩發多條評論回懟：“你們才有問題呢！”“回去轉告你們的idol，讓你們的粉絲頭子通知一下，都自己過來把留言刪了。”“到我這里來這樣刷屏，禮貌嘛？”

隨后，俞浩再發了一條微博公開解釋了跟粉絲吵架的緣由。他直言“剛跟陳飛宇的幾個粉絲吵了一架。都說idol的鐵粉是最不能招惹的一群人，遇到就得讓著，好像老虎的屁股摸不得一樣。我偏要摸摸看，會怎么樣。 有啥問題不能好好說嗎？”

俞浩還吐槽稱“陳飛宇也沒來找我說，團隊也沒來找我說過有啥事。一群粉絲就排隊到別人下面刷屏，網絡暴力一樣。都被慣壞了，好像全網就怕你們，有啥事不能好好說嗎？我也不都是好脾氣，也會生氣罵人的。”

值得一提的是，1月23日俞浩發博表示：“為避免過度爭議，以后我就少說話，在這里抽抽黃金好了！產品的事讓產品去說，業務的事讓業務去說，我就在這里抽抽黃金，歲月靜好！”，后續又發博稱“已老實！”

根據梅花數據輿情監測系統監測，在1月19日-1月25日，此事件共監測相關輿情聲量總計1276條，敏感度59.88%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺，占比40.36%，其次客戶端占比33.78%、微信占比10.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“怒懟”“粉絲”“官宣”“回應”“合作”“網絡暴力”“沒事找事”等詞匯排名較前。

文 | 李旭圖片 |

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