當星巴克不談增長時，增長發生了

星巴克中國在2026財年第一季度，交出了一份營收與同店銷售雙高增長的答卷：

中國市場延續了強勁的復蘇與增長勢頭，營收達到8.234億美元，實現11%的雙位數增長，這已是營收連續第五個季度保持增長。

更值得關注的是，同店銷售額錄得7%的高單位數增長，這是星巴克中國連續第三個季度實現正向增長。

“通往更好業務表現的道路上，更加沉穩。”這是星巴克中國首席執行官劉文娟在解讀最新財報時，對當下狀態的一種解讀。

“有所為，有所不為”。

這種沉穩，并非保守或遲緩，而是一種基于長期主義與堅定信念的自信節奏。

01 品質：是比數字更優先的信仰

在星巴克看來，品質，是一種比數字更優先的信仰。

在不確定性依然存在的市場環境中，星巴克中國第一季度的業績是高速但又“克制”的。

比如8.234億美元的營收，看上去實現了雙位數（11%）的同比增長，勢頭強勁，但這個指標的統計口徑卻很克制：同店銷售額（Comparable Store Sales），剔除了新開門店的影響，確保整個增長能反映出品牌的健康度和顧客的忠誠度。

此外，同店銷售7%的提升，也并非來源于激進的價格策略或營銷轟炸，而是星巴克數十年如一日“沉下心來做咖啡”后，市場給予的自然回響。

對星巴克而言，商業成功的首要前提，是一杯經得起時間考驗的好咖啡。

這種對“品質”的執著，貫穿于從生豆到杯中的全鏈路。本季度，有超過170萬顧客選擇嘗試了星巴克的新品——無糖配方的太妃榛果拿鐵。其中，無糖和減糖版占據50%的售出杯數。

其實，這款新品并非簡單的“去糖”，而是通過拆分風味與甜度模塊，以植物代糖與0糖風味濃漿的精密配比，確保在減糖80%以上的同時，依然能呈現太妃糖的溫暖焦香與榛果的馥郁。

這種“不減風味”的堅持，正是星巴克對于“品質”二字的詮釋——它不僅是咖啡豆的產地與烘焙，更是對消費者日益精進的健康需求所做出的、不失本分的回應。

而這種對品質的守護，也體現在門店網絡的穩健拓展中。

當季度新進入13個縣級城市，門店總數達到8011家時，星巴克關注的遠非數字的累加：超過半數的新店位于低線城市或特殊商圈，且“銷售表現持續高于均值”。

同店銷售額中交易量5%的增長，說明了顧客用實實在在的“再次光臨”為品質投票。

對星巴克而言，每一家新店的開設，都是一次品牌標準與社區服務的鄭重交付。

星巴克在低線市場的成功，不是依賴品牌的光環，而是將過往在一線城市所積淀的“第三空間”體驗、產品標準與伙伴服務，完整地、不打折扣地植入新的土壤。

當一位縣域消費者推開星巴克的門，他所獲得的拿鐵風味、門店環境與伙伴的微笑，與北上廣深的顧客并無二致。

這種 “品質的均好性” ，才是其下沉戰略的基石，也是星巴克所追求的那份扎實可信。

而財務數據也最終成為了這種品質堅守的注腳：當星巴克談論增長時，首先談論的是每一杯咖啡的誠意，每一次服務的溫度，和每一家門店扎根社區的深度。

數字，只是這一切發生之后，水到渠成的結果。

02 創新：用驚喜回應每一份期待

如果說星巴克增長的底層邏輯，根植于對顧客需求的深刻洞察與持續滿足。

那么這種滿足，并非是迎合當下的消費潮流，而是基于自身品牌基因，提供“恰到好處的驚喜”。

產品創新的核心，是兼顧經典與健康。

本季度，星巴克做了一次大膽而精妙的“煥新”： 將濃郁芝士的咸香與咖啡的醇厚巧妙融合，創造出層次豐富、口感飽滿的新奇體驗——芝士醇拿鐵系列及香草摩卡千層蛋糕。

這兩款新品憑借其“濃醇馥郁”的鮮明特質，收獲了超出預期的市場反饋。

從滿足健康訴求的“減法”（無糖），到創造愉悅體驗的“加法”（全新風味組合），星巴克正在搭建一個既能堅守品質標準，又能無限延展風味可能性的產品金字塔，確保不同偏好的顧客都能在這里找到屬于自己的“那一杯”。

品牌體驗的創新，還在于創造獨一無二的“聯結時刻”。

本季度，星巴克與全球頂級IP《哈利·波特》深度聯名，這并不是市場上常見的主題包裝定制，而是實實在在地在星巴克的門店，打造了一場沉浸式的魔法盛宴：

38家主題門店被精心改造為“霍格沃茨星巴克分校”，從裝飾到音樂，從特調飲品到限定商品，每一處細節都在講述魔法世界的故事。

帶有故事設定的限定飲品、魔杖造型攪拌棒等創意商品，為很多“哈迷”提供了強烈的情懷與情緒價值，將“第三空間”升級成了“魔法發生地”。

短短一周內，19.4萬根“魔杖”被顧客帶回家。

這不僅是營銷活動的成功，更是星巴克“空間敘事”能力的集中展現——它證明，一個物理空間可以通過精心的內容植入，承載巨大的情感能量，成為連接同好、創造集體記憶的超級節點。

03 聯結：從咖啡，到“星生活”

今天的餐飲行業，特別是咖啡茶飲的廝殺非常激烈，補貼大戰幾乎從未中斷。

星巴克深知，在競爭激烈的市場中，真正的護城河是與顧客建立超越一杯咖啡的情感聯結。

這種聯結，不僅僅需要好產品去聯系，還要通過持續煥新的會員權益和精心設計的社區時刻來實現。

過去一年，星享俱樂部的生態正在不斷擴大，逐步構建起一個覆蓋生活多場景的“星朋友圈”：繼與希爾頓集團、中國東方航空合作后，本季度星巴克與亞朵集團達成聯合會員計劃。

這意味著會員的積分與權益，可以在酒店住宿、航空出行乃至精品酒店領域流通兌換。此舉極大地豐富了會員價值的厚度，將星巴克的品牌體驗，無縫嵌入到消費者的生活動線中。

更具創新性的是，星巴克還創造了一個專屬的會員節日。自2025年12月起，每月的17日被定為“一起開星日”。通過“開星膨脹”（積分加倍）、“開星合拍”（社交互動）、“開星市集”（特色商品）、“開星競拍”（稀有權益）四大趣味機制，讓會員權益從靜態的福利列表，變成了每月一次的動態期待和互動狂歡。

2025年12月17日，首個年度會員之夜，全國1800多家門店共接待了超過4.5萬名會員。在這一天，咖啡店不再是匆匆買完即走的驛站，而成為會員歡聚、分享、獲得專屬尊榮感的社區中心。

最溫暖的聯結，發生在最具儀式感的時刻。

在剛剛2026年的跨年夜，1.3萬名顧客選擇走進星巴克門店，在伙伴的陪伴與祝福中，參與倒計時派對，在咖啡醇香與溫暖燈光里迎接新年，并創下了星巴克中國最佳的跨年夜銷售紀錄。

這個數字背后，是顧客對星巴克空間文化的高度認同——這里不僅是喝咖啡的地方，更是可以安放情感、共享重要時刻的“家外之家”。

這種“確定性體驗”在充滿不確定性的時代，本身就是極高的情緒價值。

04 伙伴文化，是不慌的底氣

其實，在亮眼的財報數據背后，無相君看到的最大不同，是星巴克中國7萬多名伙伴（員工）。

他們的待遇，他們的微笑，他們的價值。

星巴克商業模式最為獨特的地方，是將“伙伴”置于商業成功核心的信念。

這在當今環境下，具有超越商業本身的社會價值。

本季度，星巴克中國在雇主品牌領域收獲了一系列重磅榮譽：“Top Employer 2026中國杰出雇主”、“美世中國2025雇主之星”及“怡安2025中國最佳ESG雇主”等。

這三個稱號意味著什么呢：意味著在中國所有連鎖咖啡品牌中，星巴克的小伙伴是最具有幸福感的。

全面的醫療保障、持續進行職業與技能培訓、透明的溝通文化、在行業內極具競爭力的薪資和假期……

這些，在當下極具現實意義。

首先，7萬多個覆蓋從一線到管理層的崗位，為眾多勞動者提供了有尊嚴、有發展前景的職業選擇，尤其在吸納青年就業方面扮演了重要角色。

其次，它還是促進中國消費的微觀引擎：有穩定收入和福利保障的伙伴，本身就是一個龐大的、有信心的消費群體，他們的消費行為會輻射到家庭與社會網絡。

最重要的是，星巴克致力于破除“內卷”的惡性循環。通過提供高于行業平均水平的薪酬福利、系統的“咖啡大師”、“店經理”晉升通道，以及“伙伴回家計劃”等人性化政策，星巴克試圖證明：

企業完全可以在追求商業成功的同時，拒絕以壓榨人力成本為代價的競爭，走一條尊重人、發展人的“正道”。

這正是劉文娟所言“沉穩”的底氣所在。

在喧囂多變的中國消費市場，在咖啡行業競爭日益同質化（比拼價格、營銷、開店速度）的當下，星巴克選擇回歸商業的本質：

對人的關注。

這里的“人”既包括顧客，更包括伙伴。

對伙伴，持續的投入看似增加了當期成本，卻帶來了長期回報：更低的培訓成本、更穩定的服務品質、更發自內心的服務熱情，以及由此帶來的更高顧客滿意度和復購率，形成了一種良性循環。

增長有力度，聯結有溫度。

這種將人文關懷深度嵌入商業模式的做法，短期內或許會被認為“不夠激進”，但長期看，它構建了星巴克最深的護城河——文化與價值觀的護城河。

真正的競爭力來自于對本地市場的深度融入、對核心價值的堅定守護，以及一種不隨波逐流、按照自己節律穩步前行的戰略耐心。

在眾多新銳品牌的沖擊下，星巴克為什么能保持自己的節奏，不慌不忙？

因為星巴克的“正道”在于相信：最好的商業，最終是源于善意、成于專業、久于信賴的事業。