【公考面試素材積累】“高效辦成一件事”

“高效辦成一件事”

目的：發(fā)揮“高效辦成一件事”牽引作用，在更多領(lǐng)域更大范圍加強(qiáng)部門協(xié)同和服務(wù)集成，帶動(dòng)政府治理能力整體提升，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感，助力高質(zhì)量發(fā)展。

1、優(yōu)化重點(diǎn)事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用。推進(jìn)跨部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，壓減整體辦理時(shí)長(zhǎng)和跑動(dòng)次數(shù)。

2、統(tǒng)籌線上辦事系統(tǒng)建設(shè)。持續(xù)完善一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約整合和互聯(lián)互通，提高安全防護(hù)能力水平，更好支撐重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)施。

3、提升線下辦事服務(wù)能力。因地制宜保留必要的線下服務(wù)渠道，推動(dòng)重點(diǎn)事項(xiàng)進(jìn)駐對(duì)應(yīng)行使層級(jí)的政務(wù)服務(wù)大廳或適宜的公共服務(wù)場(chǎng)所。按需設(shè)置服務(wù)窗口、配備設(shè)施設(shè)備，通過(guò)預(yù)約分流、錯(cuò)峰服務(wù)、潮汐窗口等方式動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，避免窗口過(guò)多過(guò)雜、忙閑不均。全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，做好系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置和人工兜底服務(wù)等工作。

4、加大政務(wù)數(shù)據(jù)共享力度。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)共享供需對(duì)接，結(jié)合具體應(yīng)用場(chǎng)景精準(zhǔn)優(yōu)化審核流程，提升數(shù)據(jù)供給質(zhì)量，提高響應(yīng)速度和效率，更好支撐重點(diǎn)事項(xiàng)便捷辦理。加強(qiáng)全流程安全管理，做好涉及商業(yè)秘密、個(gè)人信息等數(shù)據(jù)脫敏處理和加密保護(hù)。

5、探索開(kāi)展“人工智能+政務(wù)服務(wù)”。在確保安全的前提下穩(wěn)妥有序推進(jìn)人工智能大模型等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，為企業(yè)和群眾提供智能服務(wù)，為工作人員提供智能輔助、智能分析等支撐。完善覆蓋政策法規(guī)、辦事指南等專業(yè)內(nèi)容的信息庫(kù)并動(dòng)態(tài)更新，提升“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的權(quán)威性、精準(zhǔn)性。

6、注重用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)反饋。以企業(yè)和群眾評(píng)價(jià)檢驗(yàn)重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)效，健全問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、成效驗(yàn)證、迭代優(yōu)化的閉環(huán)管理機(jī)制。充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道，廣泛收集用戶使用反饋及評(píng)價(jià)。通過(guò)在線監(jiān)測(cè)、辦件數(shù)據(jù)分析、模擬測(cè)試等方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善系統(tǒng)功能。

面試“提升計(jì)劃”系列

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