政務(wù)服務(wù)的效率與溫度,是企業(yè)群眾獲得感與幸福感的直接標(biāo)尺。近年來(lái),無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”改革目標(biāo),以群眾需求為導(dǎo)向、流程優(yōu)化為抓手、數(shù)字賦能為支撐,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)受理”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)靠前”,實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦、快辦”的跨越式升級(jí),用實(shí)打?qū)嵉母母锍尚槠髽I(yè)發(fā)展賦能、為民生福祉添暖。
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“以前跑斷腿,現(xiàn)在一次成!”這是辦事群眾最真切的體驗(yàn)。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局聚焦高頻辦事需求,強(qiáng)力推進(jìn)“一件事一次辦”改革,將分散在多部門的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合打包,重構(gòu)審批流程,實(shí)現(xiàn)“一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。審批效率的躍升,源于跨部門協(xié)同的深度融合。綜合服務(wù)窗口實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,徹底終結(jié)“一事跑多窗”的繁瑣,讓企業(yè)群眾辦事少跑腿、少等待。
“足不出戶辦業(yè)務(wù),手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn),證件送上門!”數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破了政務(wù)服務(wù)的時(shí)空限制。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局依托山東一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),打造線上辦事專區(qū),推動(dòng)百余項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“掌上辦”,織密“一網(wǎng)通辦”智慧服務(wù)網(wǎng)。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)共享,推進(jìn)電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,許多事項(xiàng)僅憑身份證就能辦,無(wú)需重復(fù)提交紙質(zhì)材料。針對(duì)異地辦事難題,設(shè)立“跨域通辦”專窗,與多地建立協(xié)同機(jī)制,百項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地可辦,遠(yuǎn)程幫辦、視頻核驗(yàn)等服務(wù),讓群眾“不用回原籍,事情照樣辦”。24小時(shí)自助服務(wù)終端的普及,更讓“隨時(shí)辦、就近辦”成為常態(tài)。
“特殊群體有人幫,緊急業(yè)務(wù)不耽誤,這服務(wù)太暖心!”無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局秉持以人民為中心的理念,推出一系列便民舉措,讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。針對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體,開展上門服務(wù),將申請(qǐng)受理、材料審核等環(huán)節(jié)送到群眾家門口,解決往返奔波之苦。此外,“白話版”辦事指南、視頻教程讓政策通俗易懂,“告知承諾+容缺辦理”模式為材料不全的群眾開辟“綠色通道”,12345熱線“接訴即辦”,及時(shí)回應(yīng)民生訴求,用真心換來(lái)了群眾的聲聲點(diǎn)贊。
從“跑多次”到“一次辦”,從“現(xiàn)場(chǎng)辦”到“掌上辦”,從“能辦成”到“辦得好”,無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局的服務(wù)變革,不僅是流程的優(yōu)化、效率的提升,更是執(zhí)政理念的深刻轉(zhuǎn)變。下一步,無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)深化改革,不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平,以更高效率的審批、更便捷的服務(wù)、更溫暖的舉措,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能,讓企業(yè)群眾的獲得感更足、幸福感更可持續(xù)。 (張心怡)
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