陜西
“警察同志，求你們幫幫忙，我家孩子身份證快到期了，可他實在沒法出門……”2月1日，西咸新區公安局斗門派出所戶籍室內，薛先生匆匆趕來，眉頭緊鎖、語氣急切，臉上寫滿了無助與焦慮，一場暖心救助就此拉開序幕。
經民警耐心詢問得知，薛先生的孩子行動極為不便，日常起居離不開家人寸步不離的照料，而孩子的身份證即將到期，后續醫保報銷、就醫掛號等關鍵民生事務都將受此影響。一邊是不可或缺的身份證件，一邊是難以出行的孩子，兩難之下，薛先生抱著試試看的心態，向斗門派出所民警伸出了求助之手。
“您放心，群眾有困難，我們必相助，這個業務我們上門辦！”了解情況后，戶籍民警沒有絲毫猶豫，當即作出承諾，用堅定的回應緩解了薛先生的焦慮。為確保服務精準高效，民警隨后與薛先生細致溝通，詳細詢問孩子的身體狀況、作息規律，認真記錄家庭住址，同時仔細檢查、調試移動相機、指紋采集器等設備，做好了全方位的上門準備工作。
2月3日一早，民警如約抵達薛先生家中。考慮到孩子的特殊情況，他們沒有急于開展工作，而是先輕聲與孩子打招呼、拉家常，用溫柔的話語、親切的笑容，慢慢化解孩子的緊張情緒。
待孩子逐漸放松后，民警小心翼翼地為他整理衣領、梳理頭發，蹲下身、側過身反復調整拍攝角度和室內光線，一遍又一遍嘗試，終于拍出了符合證件要求的照片。
指紋采集環節更是一場考驗。因孩子身體原因，手指擺放和按壓始終難以達標，民警始終溫聲鼓勵，手把手輕柔協助，一次失敗就再來一次，耐心細致、不厭其煩。經過十余次的反復嘗試，最終成功完成了指紋采集和信息錄入工作，順利辦結了身份證換領的全部手續。
“太感謝你們了！本來以為是天大的難事，沒想到你們上門就幫我們徹底解決了，真是把服務做到了我們心坎里！”辦理完手續后，薛先生緊緊握著民警的手，連聲道謝，臉上滿是感激之情。（王煜琦 記者 孫金龍）
（編輯 鑫濤）
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