大型企業開始在工作流程中試用AI智能體

Intuit、Uber 和 State Farm 在企業工作流程中試用人工智能代理

穆罕默德·祖爾胡斯尼

2026年2月6日

大型企業運用人工智能的方式正在發生變化。多年來，商業領域的人工智能應用主要局限于嘗試使用能夠回答問題或協助處理一些小任務的工具。如今，一些大型企業正超越工具層面，轉向使用能夠在系統和工作流程中實際執行工作的AI代理。

本周，OpenAI推出了一個旨在幫助企業大規模構建和管理此類人工智能代理的新平臺。金融、保險、出行和生命科學領域的一些大型企業率先開始使用該平臺。這或許預示著人工智能已準備好從試點階段走向真正的運營階段。

從工具到代理

這個名為 Frontier 的新平臺旨在幫助企業部署所謂的“人工智能同事”。這些人工智能代理是能夠連接到企業系統并在其中執行任務的軟件代理。其理念是讓這些人工智能代理對公司內部的工作流程有共同的理解，從而使它們能夠可靠地完成有意義的工作。

Frontier 的設計理念并非將每個任務視為獨立實例，而是讓 AI 代理在組織系統的上下文中運行。OpenAI 表示，其平臺提供人們在工作中所需的基本功能：訪問共享的業務上下文、新員工入職培訓、從反饋中學習的方法以及權限和邊界管理。

Frontier 還包含安全、審計和評估工具，以便公司可以監控代理商的表現并確保他們遵守規則。

現在誰在用這個

根據 OpenAI 的帖子，早期采用者包括 Intuit、Uber、State Farm Insurance、Thermo Fisher Scientific、HP 和 Oracle。據說 Cisco、T-Mobile 和 Banco Bilbao Vizcaya Argentaria 也正在開展規模更大的試點項目。

不同行業的公司如此早地測試或采用新平臺，表明其發展方向是面向實際應用，而非內部實驗。這些公司運營復雜、監管要求嚴格、客戶群體龐大，在這些環境下，人工智能工具必須可靠且安全地運行，才能真正被市場接受，而不僅僅停留在實驗階段。

高管們都在說什么

直接引述參與這些舉措的高管和領導者的觀點，可以讓我們了解企業如何看待這一變革。在領英上，Intuit 的一位高管評論了公司早期采用 OpenAI Frontier 的情況：“人工智能正在從‘輔助工具’轉變為‘執行任務的代理’。Intuit 很自豪能夠成為 OpenAI Frontier 的早期采用者，我們正在構建智能系統，以消除摩擦，拓展個人和小企業的能力，并釋放新的機遇。”

OpenAI 向企業客戶傳達的信息強調，該公司認為智能體需要的不僅僅是強大的模型能力；它們還需要治理、上下文以及在商業環境中運行的方式。正如社交媒體上的一條評論所說，挑戰不再在于人工智能模型的能力，而在于如何大規模地集成和管理它們。

為什么這對企業很重要

對于正在考慮或已經投資人工智能的終端用戶公司而言，這意味著他們使用這項技術的方式可能會發生改變。過去幾年，大多數企業人工智能工作都集中在諸如自動標記工單、生成文檔摘要或生成內容等任務上。這類應用雖然有用，但范圍有限，無法與運行業務流程的工作流和系統相連接。

人工智能代理旨在彌合這一差距。原則上，代理可以從多個系統中整合數據，進行推理并采取行動；無論這些行動是更新記錄、運行分析還是觸發工具中的操作。

這意味著人工智能可能開始介入實際工作流程，而不僅僅是提供輔助。例如，人工智能不再只是撰寫客戶投訴回復，而是可以創建工單、收集相關賬戶數據、提出解決方案并更新客戶記錄。這是一種不同的價值主張：并非節省任務時間，而是讓軟件承擔部分工作。

真實采用有其實際要求

參與 Frontier 測試的公司并非輕率地使用它，因為它們都是對合規性、數據控制和復雜技術架構有較高要求的組織。人工智能代理要在這些組織中正常運行，必須與內部系統集成，既要遵守訪問規則，又要確保人類團隊能夠及時了解情況。

在企業IT領域，連接CRM、ERP、數據倉庫和工單系統一直是一項挑戰。人工智能代理的優勢在于，它們能夠通過對流程和上下文的共同理解來連接這些系統。然而，這種連接能否在實踐中奏效，取決于企業能否長期有效地管理和監控這些系統。

初步跡象表明，企業看到了人工智能的巨大潛力，并開始進行認真的試驗。對于人工智能部署而言，這是邁向超越孤立試點、融入更廣泛運營的重要一步。

接下來會發生什么？

如果早期實驗成功并得到推廣，企業人工智能的未來發展方向可能與以往的人工智能工具和自動化截然不同。企業不再需要利用人工智能生成輸出結果供人決策，而是可以開始依靠人工智能直接按照既定規則執行工作。

除了數據科學家和人工智能工程師之外，這將催生新的職位；還需要治理專家和執行負責人來負責人工智能代理的性能。未來，人工智能代理或許會成為大型組織日常工作流程的一部分。

（圖片來自Growtika）

另見：OpenAI 的企業級擴張：人工智能銷售競賽背后的故事

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