春運(yùn)——鄭客人"暖心"護(hù)航“夜高鐵”溫暖旅客返程路

“凌晨乘車最怕睡過(guò)站，乘務(wù)員提前30分鐘輕聲叫醒我，還幫我拿行李，真的太貼心了！”2月8日，一位返鄉(xiāng)平頂山的旅客林某發(fā)抖音表?yè)P(yáng)。

這是鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)為應(yīng)對(duì)返程客流高峰，春運(yùn)期間擔(dān)當(dāng)著14.5對(duì)夜間高鐵，為旅客提供更多出行選擇，充分保障旅客返程需求，以暖心舉措守護(hù)旅客深夜歸途。

為讓旅客乘車環(huán)境更美好，該車隊(duì)主要以“靜”為主題，從服務(wù)培訓(xùn)、能力提升、暖心守護(hù)全方面發(fā)力，針對(duì)夜間運(yùn)行開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，推行“三輕”服務(wù)——走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕，全程輕聲引導(dǎo)，用細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)旅客的尊重。落實(shí)“靜音車廂”服務(wù)要求，提升乘務(wù)員溝通話術(shù)與巡視能力，每30分鐘全覆蓋巡視，為熟睡旅客掖毛毯等，把用心融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，乘務(wù)員通過(guò)終端機(jī)精準(zhǔn)掌握旅客到站信息，到站前輕聲呼喚提醒，讓乘坐夜間高鐵的旅客更有安全感。

“深夜車廂安靜，但服務(wù)不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動(dòng)幫扶，都是為了讓老鄉(xiāng)睡得安穩(wěn)、走得舒心，再累也值得！”乘務(wù)員鮑文辛迪的話語(yǔ)樸實(shí)動(dòng)人。韋志國(guó)列車長(zhǎng)表示，夜間臨客責(zé)任更重，把細(xì)節(jié)做到位，讓旅客感受到家的溫暖，是鐵路人的職責(zé)。
據(jù)悉，夜間高鐵列車上配備眼罩、耳塞、暖寶寶、應(yīng)急藥品等“深夜暖心包”；為帶娃旅客提供恒溫?zé)崴⒉溉檎趽鹾煟瑸槔先恕和戎攸c(diǎn)旅客全程幫扶、提前到站提醒，讓返程老鄉(xiāng)旅途更暖心。（郭曉萌、米思齊）