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“凌晨乘車最怕睡過(guò)站,乘務(wù)員提前30分鐘輕聲叫醒我,還幫我拿行李,真的太貼心了!”2月8日,一位返鄉(xiāng)平頂山的旅客林某發(fā)抖音表?yè)P(yáng)。
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這是鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)為應(yīng)對(duì)返程客流高峰,春運(yùn)期間擔(dān)當(dāng)著14.5對(duì)夜間高鐵,為旅客提供更多出行選擇,充分保障旅客返程需求,以暖心舉措守護(hù)旅客深夜歸途。
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為讓旅客乘車環(huán)境更美好,該車隊(duì)主要以“靜”為主題,從服務(wù)培訓(xùn)、能力提升、暖心守護(hù)全方面發(fā)力,針對(duì)夜間運(yùn)行開(kāi)展專業(yè)服務(wù)培訓(xùn),推行“三輕”服務(wù)——走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕,全程輕聲引導(dǎo),用細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)旅客的尊重。落實(shí)“靜音車廂”服務(wù)要求,提升乘務(wù)員溝通話術(shù)與巡視能力,每30分鐘全覆蓋巡視,為熟睡旅客掖毛毯等,把用心融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),乘務(wù)員通過(guò)終端機(jī)精準(zhǔn)掌握旅客到站信息,到站前輕聲呼喚提醒,讓乘坐夜間高鐵的旅客更有安全感。
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“深夜車廂安靜,但服務(wù)不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動(dòng)幫扶,都是為了讓老鄉(xiāng)睡得安穩(wěn)、走得舒心,再累也值得!”乘務(wù)員鮑文辛迪的話語(yǔ)樸實(shí)動(dòng)人。韋志國(guó)列車長(zhǎng)表示,夜間臨客責(zé)任更重,把細(xì)節(jié)做到位,讓旅客感受到家的溫暖,是鐵路人的職責(zé)。
據(jù)悉,夜間高鐵列車上配備眼罩、耳塞、暖寶寶、應(yīng)急藥品等“深夜暖心包”;為帶娃旅客提供恒溫?zé)崴⒉溉檎趽鹾煟瑸槔先恕和戎攸c(diǎn)旅客全程幫扶、提前到站提醒,讓返程老鄉(xiāng)旅途更暖心。(郭曉萌、米思齊)
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