江西
上門服務暖人心 金融溫情不缺位——建行江西省新余市分行員工為癱瘓客戶打通服務綠色通道
金融服務的本質，是溫度與責任的交織。在日常業(yè)務辦理中，總有部分特殊群體因身體原因無法親臨網點，成為金融服務的“最后一公里”難題。面對行動不便、癱瘓臥床的客戶，建行江西省新余市分行始終堅持以客戶為中心的服務理念，打破網點物理空間的限制，將專業(yè)、便捷、暖心的金融服務送上門，用實際行動詮釋國有銀行的責任與擔當，讓特殊群體足不出戶就能享受到標準化、人性化的優(yōu)質服務。
2月1日，建行新余北湖支行接到一通特殊的求助電話，來電人是一位中風癱瘓的老年客戶家屬，因客戶定期存單為不通存通兌，必須本人辦理，而老人無法行走，家屬多方嘗試均未能解決，焦急萬分。網點負責人在了解情況后，第一時間安撫家屬情緒，明確告知我行針對特殊群體的上門服務政策，并快速核實客戶身份信息、梳理業(yè)務辦理流程，安排兩名員工攜帶業(yè)務申請表、身份核驗等工具，按照約定時間趕赴客戶家中。抵達現場后，工作人員面對意識清晰但無法行走的客戶，用通俗易懂的語言解答家屬與客戶的所有疑問。業(yè)務辦理完畢后，工作人員并未立刻離開，而是細致告知家屬后續(xù)家屬代辦業(yè)務所需的證件及注意事項。
優(yōu)質金融服務，從來不止于窗明幾凈的網點大廳，不止于高效快捷的業(yè)務流程，更在于看見每一位客戶的真實需求，守護每一個群體的金融權益。一次次上門服務，解決的是業(yè)務難題，傳遞的是人間溫情，守住的是服務初心，扛起的是社會責任。
未來，建行新余市分行將持續(xù)深化適老化、無障礙金融服務建設，不斷完善上門服務流程，拓展上門服務范圍，提升特殊群體服務的專業(yè)化、精細化水平，讓金融服務突破空間限制，把關懷與溫暖送到每一位有需要的客戶身邊，用有溫度的服務，守護每一份信任，彰顯金融為民的初心使命。
供稿：建行北湖支行 劉子燕
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