千問總裁接受采訪回應(yīng)千問爆火，信息量很大！

2月6日凌晨，當(dāng)千問APP的第一波春節(jié)免單活動(dòng)上線時(shí)，阿里的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或許并未預(yù)料到，他們即將引爆一顆春節(jié)“流量核彈”。

僅僅8分鐘，5萬張免單卡被搶空；凌晨?jī)扇c(diǎn)，服務(wù)器仍在承受下單洪峰的沖擊。這場(chǎng)原本被定義為灰測(cè)的小規(guī)模活動(dòng)，最終演變成一場(chǎng)全民參與的AI狂歡！9小時(shí)訂單破千萬，全天實(shí)際訂單量鎖定在1500萬單，是內(nèi)部預(yù)期100萬單的15倍。

一周之后，2月14日，千問啟動(dòng)第二波免單，戰(zhàn)火重燃。

今日，千問C端事業(yè)群總裁吳嘉首次面對(duì)媒體，詳細(xì)復(fù)盤了這場(chǎng)現(xiàn)象級(jí)活動(dòng)背后的邏輯。在他看來，這并非一場(chǎng)簡(jiǎn)單的撒錢大戰(zhàn)，而是一次精心策劃的“全社會(huì)AI壓力測(cè)試”，更是阿里試圖將AI從聊天室拽入真實(shí)生活的關(guān)鍵一役。

筆者總結(jié)了一下吳嘉對(duì)話實(shí)錄，公開給大家：

問：千問免單活動(dòng)一夜爆火，聽說遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了內(nèi)部預(yù)期。

吳嘉：是的。2月6日零點(diǎn)活動(dòng)灰測(cè)上線，本來預(yù)計(jì)零點(diǎn)到早上6點(diǎn)發(fā)5萬張免單卡，但用戶太熱情了，領(lǐng)速度非常快，8分鐘就發(fā)完了5萬張。更讓我們沒想到的是，凌晨1點(diǎn)多、2點(diǎn)的時(shí)候，還有很多用戶在下訂單。我們幾乎忙了一個(gè)通宵，第二天早上9點(diǎn)開始上班的時(shí)候，就徹底火了。

問：我看9小時(shí)的訂單超過了1000萬，你們?cè)瓉眍A(yù)計(jì)是多少？

吳嘉：2月6日當(dāng)天實(shí)際達(dá)到了1500萬單，我們?cè)瓉淼念A(yù)計(jì)其實(shí)只有100萬單，是我們預(yù)計(jì)的15倍。因?yàn)?1月17日千問才上線，我們其實(shí)還很小，也是第一次做大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確實(shí)沒想到用戶的參與熱情這么高。

問：我看2月7日千問的DAU已經(jīng)接近豆包了。

吳嘉：我看到了一些報(bào)道，實(shí)際上我們內(nèi)部的數(shù)據(jù)更高一點(diǎn)，但DAU不是我們優(yōu)先看的指標(biāo)。我們主要看用戶反饋和用戶體驗(yàn)。比如，用戶說了多少次“千問幫我”，我每天都在看，這代表了用戶心智的形成。我還會(huì)看，哪些場(chǎng)景的用戶需求最旺盛，哪些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)還不夠完善，還可以改進(jìn)等。我們關(guān)心的是AI能不能真正的服務(wù)好用戶的生活，提高為用戶辦事的能力和水平。

問：昨天開始第二波免單，用戶反饋怎么樣？

吳嘉：用戶的熱情依然很高，但第二波和第一波其實(shí)已經(jīng)完全不同。第一波是能力驗(yàn)證，驗(yàn)證AI能不能在真實(shí)生活場(chǎng)景里跑通“理解—決策—下單—支付”這條完整鏈路。第二波，我們真正把阿里巴巴全生態(tài)放進(jìn)來了。飛豬的機(jī)酒、火車票、門票，大麥電影票，以及即將接入的高德團(tuán)購(gòu)、打車等，都在千問里。

從數(shù)據(jù)看，結(jié)構(gòu)變化非常明顯。機(jī)酒、電影票、景區(qū)門票等高客單場(chǎng)景占比快速提升，酒店需求環(huán)比增長(zhǎng)超過4倍，機(jī)票增長(zhǎng)接近3倍。低線城市和縣域用戶增速快于一二線城市，AI消費(fèi)正在下沉。

更重要的是用戶行為變了。現(xiàn)在用戶開始主動(dòng)跨品類消費(fèi)，甚至提出更復(fù)雜的需求，比如春節(jié)的行程安排以及后續(xù)的服務(wù)購(gòu)買。這說明AI正在從一個(gè)“聊天工具”，變成一個(gè)“能辦事的助理”。一個(gè)需求背后，千問可以調(diào)度整個(gè)阿里生態(tài)為用戶服務(wù)。

問：但也有人說你們其實(shí)是在卷補(bǔ)貼。

吳嘉：我們做這件事的初衷，并不是為了和誰卷，我們從來都沒有想過內(nèi)卷，我們真正想的是，要讓AI融進(jìn)老百姓的日常生活場(chǎng)景中，AI點(diǎn)一杯奶茶也好、買一張電影票也好，可能看似簡(jiǎn)單，但這是AI第一次真正參與到消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)決策和執(zhí)行鏈條中來，這不是卷流量，是未來一定會(huì)發(fā)生的事。

最近，我們還上線了AI買電影票、門票、機(jī)票酒店。其他的新功能也在緊鑼密鑼的開發(fā)中，會(huì)持續(xù)上線AI打車、AI手機(jī)充值、淘寶AI購(gòu)物的新功能，我們會(huì)通過實(shí)際的生活場(chǎng)景來不斷驗(yàn)證AI的服務(wù)能力。

問：本次30億投入的長(zhǎng)期回報(bào)預(yù)期是什么？是用戶規(guī)模增長(zhǎng)還是阿里生態(tài)的協(xié)同價(jià)值？

吳嘉：實(shí)際上，由于用戶參與超出預(yù)期，我們的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過30億。我想強(qiáng)調(diào)一下我的觀點(diǎn)，AI不是一夜成熟的，它是在真實(shí)世界中被不斷打磨出來的。

和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，用戶面對(duì)AI助理表達(dá)需求時(shí)，會(huì)更加多樣化和個(gè)性化，以及背后算力的極大增加，帶來的復(fù)雜性，再加上訂單峰值、履約壓力，從這個(gè)角度講，千問免單是一次全社會(huì)共同參與的“AI壓力測(cè)試”。

我們希望通過不斷地嘗試、探索和壓力測(cè)試，讓AI真的長(zhǎng)出辦事能力，服務(wù)好全社會(huì)，服務(wù)好消費(fèi)者。

問：你們未來的目標(biāo)，是成為新的AI流量入口嗎？

吳嘉：按照技術(shù)的發(fā)展，未來AI是不是流量入口，或者是不是還有流量入口這個(gè)形態(tài)，現(xiàn)在誰都說不好。但讓AI真正融入用戶的日常工作和生活，這個(gè)方向我們不會(huì)變。

我堅(jiān)信，AI的應(yīng)用，中國(guó)一定會(huì)走在世界的最前列。實(shí)際上這個(gè)情況已經(jīng)在發(fā)生，我們的AI購(gòu)物已經(jīng)在大規(guī)模應(yīng)用，美國(guó)的谷歌都還只是宣布，并沒有開始使用。

其次，最近多個(gè)AI公司都在發(fā)模型，我相信，模型會(huì)在各家之間的你追我趕中，不斷往前發(fā)展，我們也會(huì)一直追求模型的智能水平和先進(jìn)性。兩者合起來，就是我們一直堅(jiān)信的，技術(shù)不僅要追求星辰大海，也服務(wù)人間煙火。