【聚焦】雙11被投訴擾民搬家，偌大城市容不下一個快遞網(wǎng)點？

近日，上海一小區(qū)底商內(nèi)的快遞網(wǎng)點，遭業(yè)主吐槽噪聲污染，被迫搬離的消息，引發(fā)新一輪關(guān)于快遞網(wǎng)點在大城市安身的討論。

隨著業(yè)務(wù)量的迅猛增長，快遞庫房、快遞驛站被投訴擾民的情況屢見網(wǎng)端，刨除業(yè)務(wù)屬性的因素，即便網(wǎng)點找到合適的操作場地，被迫頻繁搬家也成為家常便飯。

收快遞已成國人“柴米油鹽醬醋茶”之后第七件事，為何偌大個城市，容不下一個小小的網(wǎng)點？

露天搭建雨棚操作

先來看看上海這個小區(qū)的情況，大同花園小區(qū)建成于1999年，有十多幢高層居民樓，其中2、3、4、5這四棟樓底層為商業(yè)用房，一直對外出租，目前開設(shè)有房產(chǎn)中介、咖啡店、美容店等。

然而，轉(zhuǎn)折發(fā)生于快遞網(wǎng)點搬進來之后，小區(qū)的寧靜被徹底打破。業(yè)主反映，每天運送、裝卸貨物的噪聲此起彼伏，攪得居民不得安寧。更讓人擔(dān)憂的是，快遞站內(nèi)還有人員居住，甚至給電瓶拖車充電，存在嚴重安全隱患。

意識到問題后，網(wǎng)點為了不打擾居民休息，選擇在人行道上卸貨，等到早上，再用電瓶拖車“接駁”。即便這樣，業(yè)主也反映，車輪與地面摩擦發(fā)出的聲音特別尖銳刺耳，并且作業(yè)近2小時，沿途經(jīng)過五六棟居民樓。另外每天車輛來回穿梭，給小區(qū)交通秩序帶來混亂。

今年以來，居民們多次與快遞站交涉，要求對方搬離小區(qū)；同時向居委、街道等部門反映，希望整治站點違規(guī)行為。物業(yè)也采取措施，嚴禁卡車深夜進入小區(qū)卸貨，要求站點早晨7點半后才能運送貨物，房東也松口，要求網(wǎng)點月底前搬離。

億豹網(wǎng)了解到，類似的場景幾乎每天都在上演，在選址時，網(wǎng)點都希望選擇靠近服務(wù)范圍的位置，一來能縮短快遞員派送路程，減少交通事故風(fēng)險，同時可以提升配送時效，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

在一線城市，這樣的庫房幾乎無處尋覓。由于中心城區(qū)缺乏物流用地規(guī)劃，很多網(wǎng)點無奈將庫房搬至數(shù)十公里之外，有的小哥每天騎三輪車甚至來回跑近百公里，不僅降低了配送時效，更大大加劇了交通安全風(fēng)險。

還有一些網(wǎng)點，無奈選擇在立交橋下、廢棄大院、或露天停車場搭建雨棚操作，盡管這些地方條件十分簡陋，但同樣需要繳納高額的房租，冬冷夏熱的惡劣條件，也進一步加大了小哥的流動性。

呼吁盡快納入規(guī)劃

由于網(wǎng)點庫房經(jīng)常面臨投訴，或場地沒有手續(xù)等問題，網(wǎng)點被迫搬家成為常態(tài)。“轄區(qū)沒有合適的庫房，只好租了五個露天車位當作臨時分揀場地。”北京三環(huán)內(nèi)一位快遞網(wǎng)點老板無奈的表示，最近三年他們搬了三次家。

不斷搬家，成為蠶食網(wǎng)點利潤的重要原因。包括搭建、裝修在內(nèi)，再加上自動化分揀設(shè)備的拆裝費用，都是一筆不小的開支，有北京網(wǎng)點表示，每搬家一次，加上由此導(dǎo)致的考核罰款在內(nèi)，都要損失十幾二十萬元。

在北京上海，這樣的情況比比皆是，并且是行業(yè)的共性問題。越來越昂貴的用地成本，愈加嚴格的政策管制，讓網(wǎng)點僅靠一己之力難以解決庫房問題。

億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，由于場地面積受限，快件雜亂無章地分揀，不僅容易產(chǎn)生擾民現(xiàn)象，也容易導(dǎo)致丟件，產(chǎn)生糾紛，影響服務(wù)質(zhì)量提升。意識到問題后，總部也在積極協(xié)助網(wǎng)點渡過難關(guān)。

比如圓通在京滬等地，以總部的名義租賃一塊較大的分揀場地，并命名為城市服務(wù)中心，再分割給附近的網(wǎng)點使用。但這樣的場地并不好找，也無法滿足所有網(wǎng)點的需求。韻達通過網(wǎng)格倉、分揀前置等手段，也在尋求解決思路。

快遞網(wǎng)點用地緊張的背后，一方面是業(yè)務(wù)量迅速增長導(dǎo)致的庫房需求激增，另一方面也與城市用地規(guī)劃有關(guān)。隨著各地城區(qū)空間不斷拉大，城市物流配送體系規(guī)劃未能同步協(xié)調(diào)，導(dǎo)致末端網(wǎng)點建設(shè)問題突出，這些問題并不是暫時的，而是長期存在多年沒有解決。

北京也在不斷探索，12月1日，修訂后《北京市居住公共服務(wù)設(shè)施配置指標》將正式實施。其中要求，增設(shè)電動自行車停車及充電設(shè)施指標，對小區(qū)出入口共享單車、臨時車輛停放提出解決措施。同時，增加快遞柜、快遞處理場所等末端物流設(shè)施。

按照規(guī)定，在投資建設(shè)責(zé)任方面，這些物流基礎(chǔ)設(shè)施原則上由建設(shè)單位投資建設(shè)，除商業(yè)設(shè)施外，建成后應(yīng)無償移交政府相關(guān)單位，鼓勵市場主體參與運營。

來源 | 億豹網(wǎng) 作者 | 桑迪 版式 | 麥兜