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有網(wǎng)友在三國源論壇發(fā)帖稱:嘉陵區(qū)社保局!你們工作人員中也有未成年?問題,相關(guān)部門回復(fù)了。
網(wǎng)友:2月6日14:50左右,社保局二樓綜合業(yè)務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)疑似未成年人長時(shí)間占用辦公電腦,狀態(tài)持續(xù)約50分鐘;
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現(xiàn)場無專人引導(dǎo),窗口未標(biāo)注業(yè)務(wù)類型,群眾在南、西二樓反復(fù)折返,無叫號機(jī)制,插隊(duì)現(xiàn)象頻發(fā)且無人管理,政務(wù)服務(wù)秩序混亂,嚴(yán)重影響辦事體驗(yàn),望相關(guān)部門核查整改。
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嘉陵區(qū)居保局
尊敬的網(wǎng)民朋友:
您好!首先,衷心感謝您對我局政務(wù)服務(wù)工作的關(guān)注與監(jiān)督。您于近日在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上反映的關(guān)于區(qū)居保局業(yè)務(wù)區(qū)秩序混亂、服務(wù)不便等問題,我們已收悉。對此,我局高度重視,賡即對當(dāng)日情況進(jìn)行了全面核查與深刻反思。現(xiàn)將有關(guān)情況及初步整改措施回復(fù)如下:
一、核查情況說明
經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像并與當(dāng)日值班人員核實(shí),您反映的情況基本屬實(shí)。我們對此給您和其他辦事群眾帶來的不佳體驗(yàn)深表歉意。
(一)關(guān)于“未成年人長時(shí)間占用辦公電腦”的情況:經(jīng)核實(shí),該名兒童為我單位當(dāng)日現(xiàn)場工作人員梁某(剛?cè)肼氁粋€(gè)月)的兒子(現(xiàn)年9歲,三年級學(xué)生)。因正值學(xué)校假期,家中無人照料,該工作人員無奈之下將其帶至單位。期間,該兒童占用了一個(gè)當(dāng)天未啟用的工作窗口,并接觸了未開機(jī)且設(shè)有開機(jī)密碼的電腦。我們已對該工作人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育,嚴(yán)禁此類情況再次發(fā)生。我們充分理解您對此的疑慮,這確實(shí)影響了政務(wù)辦公場所的嚴(yán)肅性。
(二)關(guān)于“現(xiàn)場引導(dǎo)不足與秩序混亂的問題”:您反映的引導(dǎo)缺失、窗口標(biāo)識(shí)不清、插隊(duì)等現(xiàn)象,暴露出我們?nèi)粘9芾碇械亩贪濉F渲校岬降摹耙龑?dǎo)缺失”、“窗口標(biāo)識(shí)不清”問題,我局實(shí)行綜合窗口制,所有窗口均可辦理常規(guī)業(yè)務(wù)。您提到的“叫號機(jī)制缺失”問題屬實(shí),因經(jīng)費(fèi)預(yù)算所限,我局業(yè)務(wù)大廳一直未配備統(tǒng)一的電子叫號系統(tǒng),主要依靠工作人員口頭維持秩序,但由于當(dāng)日正值單位在嘉陵汽車站開展“福州.廈門.南充跨省勞務(wù)協(xié)作專場招聘會(huì)”,僅留了2名工作人員在窗口服務(wù),人員較少,導(dǎo)致服務(wù)力量不足,在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)出現(xiàn)了混亂。
二、反思與整改措施
您指出的問題,暴露出了我們工作中存在的“管理不夠精細(xì)、服務(wù)不夠貼心、應(yīng)急預(yù)案不足”的缺陷。為此,我們立即制定了以下整改措施,力求迅速見效:
(一)全面提升服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。我們將進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理流程、加強(qiáng)工作巡查,重點(diǎn)做好大廳的人員引導(dǎo)與現(xiàn)場秩序維護(hù)工作,特別是在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段或特殊情況下,上足人手,增加現(xiàn)代化辦公設(shè)備,確保服務(wù)不斷檔、管理不松懈。努力為辦事群眾營造一個(gè)更加有序、快捷、舒適的辦事環(huán)境。
(二)加強(qiáng)員工關(guān)心關(guān)愛,確保職工安心工作。我們將在工作安排、人員統(tǒng)籌、員工關(guān)愛等方面更加細(xì)致用心,確保將單位的中心工作與日常工作統(tǒng)籌好,關(guān)愛員工與為民服務(wù)協(xié)調(diào)好,讓員工們能安心工作,盡心履職,全心全意為辦事群眾服好務(wù)。
(三)虛心接受監(jiān)督和意見,著力構(gòu)建長效機(jī)制。我們將以此次事件為契機(jī),全面深入審視在管理制度、職工教育及服務(wù)硬件等方面的不足,并及時(shí)整改。同時(shí),我們將進(jìn)一步暢通群眾反饋問題的渠道,認(rèn)真聽取各方意見,將社會(huì)監(jiān)督轉(zhuǎn)化為我們持續(xù)改進(jìn)為民服務(wù)的動(dòng)力。
三、再次感謝與承諾
群眾的批評是我們改進(jìn)工作最直接的動(dòng)力。再次為此次不佳的服務(wù)體驗(yàn)向您致歉。我們將以此次事件為契機(jī),對全體工作人員開展服務(wù)意識(shí)與應(yīng)急能力培訓(xùn),真正踐行“以人民為中心”的服務(wù)理念。如您有任何其他意見或需要進(jìn)一步協(xié)助,可隨時(shí)通過0817-3865377與我們聯(lián)系。我們誠摯邀請您和社會(huì)各界繼續(xù)監(jiān)督我們的工作。
嘉陵區(qū)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)局
2026年02月08日
來源:三國源論壇、網(wǎng)友
崛起南充整理發(fā)布
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