沈陽方城記：新春佳節，“志愿紅”再筑暖心風景線

2026年農歷新年，沈陽方城在皚皚白雪與盞盞紅燈映襯下，迎來又一波客流高峰。從臘月二十八到正月初七，青磚黛瓦間再次躍動起熟悉的“志愿紅”——由沈河區委社會工作部、沈河區民政局、沈河區慈善總會、沈陽市善若水公益服務中心聯合組建的志愿者服務隊，在2月15日至2月23日為期9天的服務期內，每日堅守崗位的志愿者不少于60人，累計服務游客超50000人次，總服務時長超過6000小時，以歷時長、服務密、覆蓋廣的春節志愿服務，在嚴寒中為古老的街區注入源源不斷的暖流。

嚴寒中的暖流：他們是春節里的堅守者

今年春節，沈陽先暖后冷，持續低溫。在零下十幾度的天氣里，志愿者們每天準時出現在故宮周邊、中街路口、廣場驛站。普通職工、在校學生、退休人員，國企職工、律師、人民調解員等來自各行各業、心懷熱忱的他們，在9天服務期內始終如一。不少志愿者連續多日全天在崗，“雖然冷，但看到游客笑著說過年好，心里就暖和了。”一位退休教師志愿者一邊為游客指路，一邊遞上暖貼。服務點常備熱水、暖寶寶、口罩等物資，志愿者的微笑與關切，成為游客抵御嚴寒的另一層“保暖衣”。

年味的解說員：他們是文化游覽的引導者

“您往這邊走，前面廣場有剪紙和糖畫體驗。”“拍照可以以鼓樓為背景，燈籠做前景，更有年味！”志愿者們不僅熟諳方城街巷，更化身為“年俗文化導覽員”。其中，善若水公益服務中心理事長高聰更是別出心裁，踩著高蹺出現在故宮門前的隊伍旁。“歡迎到沈陽方城來旅游，排隊心別焦，個頭不高我姓高，我給大家扭秧歌踩高蹺！”他腰肢輕扭，手里的小喇叭喊出的順口溜，既驅散了游客排隊的枯燥，也把“70歲以上老人、1米3以下小孩、現役軍人、警察、殘疾人可走綠色通道”的提示送進每個人耳中。

春節期間，方城推出多項民俗活動，志愿者們提前接受培訓，為游客提供“活動路線圖”“年味打卡攻略”。幾天來，服務隊累計提供問詢與引導服務超40000次，推薦民俗體驗與特色美食點位約5000次，讓游客的春節之旅既便捷又充滿文化味。

安全的守護人：他們是應急保障的貼心人

春節期間客流密集，加之天寒地凍，應急保障任務更重。志愿者團隊在服務前接受了冬季專項急救培訓，隨身攜帶的應急包內增加了凍傷膏、暖足貼等用品。大年初三下午，一位志愿者在巡邏時發現老人步履蹣跚，立即上前攙扶至休息站，提供熱水并聯系家屬，直到老人狀態恢復。而在正月初五，高聰在中心廟廣場巡邏時，有游客發現一部遺失手機，他彎腰撿起，帶著志愿者在旅拍人群中挨個詢問。不久后失主來電，電話那頭，大連來沈旅拍的小女孩聲音焦急：“我在星匯廣場3樓照相館，找不到你們……”高聰立刻應聲：“你別慌，我們馬上送過去！”他拉上志愿者張雷，快步穿過人流，一路小跑將手機送到女孩手中。“太感謝你們了，里面有我拍的好多照片！”女孩捧著手機，連聲道謝。服務期間，志愿者共處理走失尋人、輕微凍傷、物品遺失等事件三十余起，成為人潮中的安心所在。

愛心的接力者：他們是溫暖循環的見證人

今年的隊伍中，有多位往年曾受幫助的市民主動報名。故宮東側的張學良故居門前，雙胞胎姐妹花鄭茗月、鄭皓月正用流利的英語，為幾位外國游客指引路線、講解歷史。這對沈陽農業大學的碩士生，帶著同學主動加入志愿隊伍，憑借扎實的外語功底，成為方城對外展示的“活名片”。“剛開始查崗，我還納悶，剛從這個崗位離開，怎么又看見她了？”高聰笑著回憶，后來才發現是一對雙胞胎，“常有游客問完妹妹路，往前走又看到姐姐，還以為自己迷路了，特別有意思。”此外，不少本地職工、商家也利用假期輪班參與，退休職工帶著上高中的孫子一起上崗，“讓孩子在服務中學會感恩與付出，這是最好的春節禮物。”這種“受助—施助—傳遞”的愛心循環，讓志愿服務超越簡單的勞力支持，升華為一種凝聚人情、溫潤城市的精神力量。

城市的溫度計：暖“行”更暖“心”，服務持續升溫

“春節是家人團聚的日子，也是展現城市溫度的窗口。志愿者們的堅持，讓沈陽的‘熱心腸’被更多人體會到。”沈陽市善若水公益服務中心負責人高聰表示。就在大年初六，他瞥見隊伍末尾一位大姨正吃力地推著輪椅上的大爺，連忙放慢腳步，彎腰俯身解開高蹺綁帶，快步上前接過輪椅扶手。“大姨，我來幫您，故宮門檻多，您省點勁。”亮出退役軍人證件換好票，高聰雙手攥緊輪椅推柄，身子微微前傾，穩穩跨過一道又一道門檻，把兩位老人安全送進故宮大門。“謝謝，你們辛苦啦！”大爺握著他的手反復念叨，眼角的皺紋里都漾著笑意。高聰抹了把額頭的薄汗，笑著擺手：“不辛苦，能幫上忙，心里敞亮！”

據統計，此次春節服務是中心成立以來歷時最長、志愿者單體付出最多的一次——9天服務期內，每天不少于60人堅守崗位，累計服務游客超50000人次，總服務時長超過5000小時。未來，這支“紅馬甲”隊伍將繼續與各部門協同，優化服務體系，將春節服務中積累的動線疏導、冬季應急、文化導覽等經驗融入常態化機制，讓“志愿紅”不僅閃耀在節假日，更流淌于沈陽方城的日常脈絡中。

正如高聰的新年新愿：“希望咱沈陽方城的游客都能玩得安心、逛得舒心，丟東西的事兒越來越少，需要幫忙的人都能及時遇上熱心腸。我也想組建一支高蹺宣傳隊，帶著志愿者們既能做好服務，也能傳遞快樂。愿咱遼寧的平安建設越來越好，人人都能獻出一點愛，互相幫忙、彼此溫暖，讓和諧的日子越過越紅火，讓每一個來沈陽的人，都能感受到家的溫度。”

當夜色漸深，方城的紅燈映照著白雪，志愿者們的身影仍在街角巷口忙碌。他們為晚歸的游客指引公交，提醒路面濕滑，整理服務點的物資……在寒冬與新春交織的時節，正是這一抹抹“志愿紅”，用無聲的堅守與有溫度的行動，讓每一位來到沈陽方城的游客，感受到的不只是古城的厚重，更是一座城市熱氣騰騰的人情味。