廣東
“感謝法院調解中心的耐心疏導和專業釋法，及時消解了業主們和我方的矛盾隔閡...”來自某物業服務有限公司的代表緊握著云城法院調解員的手連聲道謝，并送上了一面印有“溝通顯和諧，調解暖人心”的錦旗。
原來，該物業公司在服務轄區小區的過程中，遭遇了部分業主因各類訴求而長期拖欠物業費的難題。在多次協商無果，矛盾日益凸顯的情況下，公司最終選擇向云城法院調解中心尋求幫助。
接到訴求后，云城法院調解中心迅速組建專項調解團隊介入處理。一方面深挖物業糾紛根源、梳理爭議焦點，及時向物業公司反饋業主們合理關切。另一方面，緊扣民法典相關規定向業主們進行釋法說理，闡明按時繳納物業費的法定義務，積極推動雙方換位思考、互諒互讓，尋求利益平衡點。
調解采用“背對背溝通+面對面協商”方式，針對部分業主提出的實際困難，調解員積極促成了物業公司推出分期繳納、減免滯納金等柔性解決方案。對于物業服務存在的短板，調解員結合了業主們的合理需求，推動企業建立了長效改進機制，有效提升了物業服務質量。最終，雙方達成了和解協議，不僅助力物業公司回籠了拖欠款項，亦兼顧了該小區業主們的合理訴求，既解了“法結”、又解了“心結”。
“一面錦旗映初心，一份信賴重千鈞。”云城法院將繼續堅守“溝通促和諧、調解暖民心”工作導向，持續深化訴調對接機制建設，不斷優化物業糾紛化解流程，以更優質高效的司法服務、更溫潤人心的調解方式精準化解基層矛盾、護航行業發展、守護轄區安寧，為賦能基層社會治理提供有力司法保障。
供稿：云城法院
編排、一審：葉佩琳
二審：朱峰立
三審：李秋海
云浮市中級人民法院
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