攜程2025年凈利潤率1.2%，國際業務成新增長引擎

2月26日，攜程集團（納斯達克：TCOM；香港聯交所：9961）公布其2025年第四季度及全年未經審計財務業績。財報顯示，2025年全年國際OTA平臺總預訂同比增長約60%，全年服務入境旅客約2000萬人次。

入境游生態深耕：打造中國文化傳播“活態窗口”與體驗消費“踐行擔當”

入境游業務成為攜程全年增長的強勁引擎。2025年，攜程年均投入10億元，助力全國40多個城市通過海外平臺提升入境游客接待量。平臺賦能效應顯著，近7萬家酒店、景點及旅行社首次從攜程海外平臺獲取入境旅游訂單。

在產品供給端，攜程推動超過6000家景區首次面向國際市場開放，新增外籍可訂票種6.3萬個，國內頭部景點95%票種已支持外籍預訂。酒店端表現同樣亮眼，全年6萬多家酒店新增獲得入境游訂單，其中近1萬家酒店的入境游間夜量占其大盤10%。針對入境深度體驗需求，平臺新增多語種日游產品2800多條、外語人工講解產品超2000個，相關營收同比增長140%。

攜程首席執行官孫潔女士表示：“入境旅游仍是推動經濟發展，并為青年人才和產業伙伴創造就業機會的關鍵增長動力。過去一年間我們累計服務入境旅客約2000萬人次，并通過平臺將入境游需求與約15萬家酒店資源有效對接。我們還推出了定制化的入境游產品，其中超過90%為高星級產品，提升游客的整體體驗。”

攜程還通過線下實體創新增強文化觸點。公司在上海全資落地首家專注服務于入境游客的沉浸式餐廳“TASTE OF CHINA 中國味”，開業以來累計接待超4300位游客，覆蓋全球32個國家和地區，好評率達90%，成為入境游客體驗中華文化的“第一站”。此外，升級后的全球退稅地圖服務已覆蓋3400余家商戶，有效提升入境消費便利性，深化與商戶的合作協同。

攜程持續深耕旅游垂類AI產品，以技術驅動全球化服務能力躍升。自研AI翻譯引擎“智譯未來”年產出60億詞，覆蓋25種核心語種，有效降低全球化運營成本，讓全球游客能用母語無障礙享受中國的機票、酒店和玩樂服務。AI線路產品結合用戶訂單高效推薦串聯線路，降低入境線路規劃費力度，2025年攜程線路產品的AI技術能力迭代為自研模型，入境游線路產品數量同比增長400%。

激發內需新動能：創造百億增量與數萬就業

攜程通過創新消費場景有效激發國內旅游內需，全年打造內需超百億旅游增量，創造超5萬個就業崗位。酒店板塊，日歷房套餐覆蓋國內1.7萬家酒店，為合作酒店帶來增量收入30億元。景點玩樂板塊通過與景區共建模式投資130余個項目，貢獻上億營收。

度假產品結構持續優化，2025年“小團化”獨立出游產品營收同比增長超20%，促進人均消費同比提升超80%。伴隨“大團變小團”的產品變革，司導崗位快速擴張，2025年較2024年全國新增超2萬名司導。平臺賦能中小企業成效顯著，約3500家中小旅行社通過攜程提供定制化私人團服務，額外創造交易額110億元，進一步擴大本地旅游生態的參與度。

在服務中國企業出海方面，2025年攜程商旅共服務超2.8萬家中國企業出海，其中約2.5萬家為參與跨境商業活動的中小微企業。通過集成的平臺解決方案，攜程助力超44萬名國際化人才踏足206個國家及地區、1.3萬余城市，幫助企業優化成本、加強合規性并提升差旅人員安全。

服務保障加碼：29億投入牢筑用戶信任基石

為強化與用戶間的長期信任，2025年攜程累計投入約29億元用于用戶福利與關懷舉措。全年處理3.5億次咨詢，覆蓋200多個國家和地區，非中文語言服務量占比提升72%。89%的咨詢在20秒內接起，90%的問題在20分鐘內解決，人機協作復雜場景滿意度達92%。

攜程“全球旅行SOS平臺”持續為旅客安全護航，接入全球27家專業醫療援助機構及超100萬家醫療合作單位，覆蓋20類旅行緊急場景。截至2025年底，平臺共收到來自全球100多個目的地的23,000余起求助案例，整體救援成功率達98%。

攜程董事會執行主席梁建章先生表示：“旅游不僅是一個產業，更是促進連結、加速流動、實現共同成長的關鍵經濟基礎設施。入境旅游是拓寬機會、促進在地小區發展的關鍵力量。通過對入境旅游、社會責任、AI創新的持續投入，我們正為可持續的長期發展奠定堅實基礎。”