“七步工作法”：精準(zhǔn)服務(wù)提質(zhì)效 營商環(huán)境再升級(jí)

為持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化營商環(huán)境，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾辦事的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，打造政務(wù)服務(wù)“七步工作法”，以標(biāo)準(zhǔn)化流程、精細(xì)化服務(wù)、高效化辦理，為企業(yè)群眾提供全周期、全方位的政務(wù)服務(wù)保障。

咨詢引導(dǎo)“一口清”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立綜合咨詢服務(wù)臺(tái)，配備專職引導(dǎo)員，整合線上線下咨詢渠道，對企業(yè)群眾提出的辦事疑問，實(shí)現(xiàn)“一次問清、一次告知、一次指引”，杜絕“多頭跑、來回問”，讓辦事群眾進(jìn)門就懂、遇事有解。

材料預(yù)審“一次過”。推行辦事材料“預(yù)審制”，窗口工作人員對群眾提交的申請材料進(jìn)行前置審核，對照辦事指南逐項(xiàng)核對，對材料不全的出具《一次性告知書》，對材料有誤的現(xiàn)場指導(dǎo)修改，確保材料提交一次通過，提升后續(xù)審批效率。

材料填報(bào)“幫你辦”。針對部分群眾不會(huì)填、填不好表單的問題，組建“幫辦代辦”服務(wù)隊(duì)，提供全程代填、指導(dǎo)填報(bào)服務(wù)，同時(shí)優(yōu)化表單設(shè)計(jì)，刪減重復(fù)字段，推行“一表通辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，降低辦事填報(bào)難度。

受理審批“無縫接”。打破部門壁壘，整合審批資源，對涉及多部門的事項(xiàng)實(shí)行“一窗受理、并聯(lián)審批”，由綜合受理窗口統(tǒng)一收件，后臺(tái)各審批科室同步辦理、限時(shí)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)受理與審批無縫銜接，大幅壓縮審批時(shí)限。

進(jìn)度查詢“掌上查”。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP等線上平臺(tái)，開通辦事進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢功能，企業(yè)群眾只需輸入登記信息，即可隨時(shí)隨地查詢審批進(jìn)展，讓政務(wù)服務(wù)過程“看得見、摸得著”，做到陽光透明。

證照送達(dá)“零跑腿”。提供“郵寄送達(dá)、窗口自取、自助打印”多元化證照領(lǐng)取方式，優(yōu)先推薦免費(fèi)郵寄服務(wù)，辦事群眾無需再跑政務(wù)大廳，在家就能收到審批證照，實(shí)現(xiàn)“審批不見面、證照送上門”。

評(píng)價(jià)反饋“閉環(huán)管”。建立“好差評(píng)”閉環(huán)管理機(jī)制，辦事結(jié)束后，群眾可通過窗口評(píng)價(jià)器對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。對差評(píng)事項(xiàng)，專人負(fù)責(zé)跟蹤督辦、限期整改，并及時(shí)向群眾反饋整改結(jié)果，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

一套“七步工作法”，優(yōu)化服務(wù)全流程。下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)聚焦企業(yè)群眾需求，不斷完善“七步工作法”細(xì)節(jié)，以更優(yōu)服務(wù)、更高效率、更暖舉措，擦亮“棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌。（陳曉嫚）