江蘇省鹽城市交通執法換位體驗“連心橋”解民憂

2月26日，江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執法支隊開展 “假如我是辦事群眾”換位體驗活動；在市政務服務中心交通窗口，支隊四級調研員湯有前以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份開展沉浸式換位體驗，傾聽訴求，破解難題，提質增效，有效搭建政企溝通“連心橋”。

體驗過程中，湯有前堅持從實際出發，全程以普通群眾的身份，沉浸式體驗內河船舶船員適任證書核發等高頻政務服務事項的全流程辦理環節，從取號、咨詢、材料提交，到審核、辦結、結果反饋，每一個步驟都細致體驗、認真記錄，親身感受辦事群眾的流程體驗和實際需求。湯有前還切換身份，以窗口工作人員的視角，主動接待辦事群眾，耐心解答政策咨詢、指導填寫相關表格、核對申請材料，在實操中體會窗口工作的繁雜與不易，深入了解窗口服務人員在業務辦理中的難點堵點，進一步拉近與一線工作人員和辦事群眾的距離。

體驗結束后，該支隊組織召開專題座談會，邀請市交通運輸局審批處代表參會。在深入交流中，企業代表提出內河船舶船員適任證申請、跨部門材料流轉、政策解讀精準度、線上業務操作便捷性等方面的訴求和建議；窗口服務人員匯報業務辦理中的服務流程、提升空間及需要上級協調解決的問題。湯有前認真傾聽參會人員的發言，詳細記錄相關意見建議，對企業代表提出的合理訴求和窗口工作人員反映的實際困難逐一回應。他表示，此次換位體驗活動，既是一次“沉浸式”體驗，更是一次“自我檢視”，目的就是要跳出“管理者”視角，站在群眾和企業的立場，切實把服務做到群眾和企業心坎上。

針對座談中收集到的建議和訴求，交通運輸部門將始終堅持“執法為民、服務為先”的工作理念，把群眾和企業的滿意度作為衡量工作的根本標準，加強政策宣傳解讀，優化服務舉措，聚焦企業和群眾急難愁盼，進一步簡化審批流程、壓縮辦理時限，完善線上線下服務銜接，推行“幫辦代辦”“一企一策”等便民利企辦法。同時，持續深化“放管服”改革，建立常態化換位體驗機制，把群眾和企業的訴求作為工作的出發點和落腳點，推進政務服務從“窗口受理”向“群眾視角”轉變，不斷提升交通政務服務水平，全力打造高效、便捷、暖心的營商環境，為交通運輸事業高質量發展保駕護航。 (趙樹海 吳蔚)