廣東國壽：為“銀發一族”托起穩穩的幸福

養老保障，關乎萬家燈火，連著國之大者。讓每一位老年人安享幸福晚年，是老百姓對美好生活的向往，更是全社會的共同責任。

截至2024年末，廣東60周歲及以上常住老年人口1899萬，老齡化率達14.86%，預計2030年進入中度老齡化社會。在積極應對人口老齡化、推進銀發經濟高質量發展的關鍵階段，廣東打出養老金融“組合拳”——發布《廣東省推動養老金融高質量發展的實施方案》，推動建設現代養老金融體系，更好為老年群體筑牢民生保障網。

作為金融央企駐粵機構，中國人壽壽險廣東省公司（簡稱“廣東國壽”）緊扣“健康中國”戰略，深耕養老服務民生實事，以專業書寫“養老金融大文章”，用實踐答好廣東養老事業發展答卷。

織密老齡群體保障“安全網”

老年群體的健康與安全，是享受幸福晚年的基石。隨著年齡增長，意外防護、疾病護理等民生需求日益迫切，完善保障刻不容緩。

廣州彭阿姨的經歷，正是廣東國壽為老年群體兜底保障的生動縮影。2025年7月，彭阿姨不慎在家跌倒，導致右脛腓骨下段粉碎性骨折，住院自費上萬元，讓本就拮據的生活雪上加霜。“身體受了痛苦，經濟上還有損失，幸虧有‘銀齡安康’，報銷了5400多元，壓力一下子就小了！”家人的感慨，道出了保障的溫度。

這份安心，源于十余年的堅守深耕。2014年，廣東省民政廳攜手廣東國壽，在全國率先啟動“銀齡安康行動”老年人意外傷害保險項目。

十余年來，這張“安全網”越織越密，目前覆蓋全省近2.4萬個村（社區），2000余名專職專員扎根基層，打通村居服務“最后一公里”。數據統計，全省60周歲以上戶籍老人參保率達92%，全國領先；累計賠付超220萬人次，為千萬家庭卸下意外傷害帶來的經濟重擔。

保障不止于事后理賠。2026年，廣東國壽創新引入“保險+健康服務”機制，為符合條件的老年群體新增“院內專業陪護”與“120救護車費用報銷”兩項服務，實現從“事后理賠”向“事中服務”延伸，提升了保障的溫度與服務響應效率。

隨著失能老人數量攀升，照護難題越來越凸顯——“一人失能，全家失衡”成為許多家庭的痛點。在此背景下，廣州在全國率先試點長期護理保險制度，廣東國壽主動扛起責任，承辦廣州長期護理保險委托經辦項目，這是廣東唯一的長護險委托經辦項目。

自2017年試點至今，廣東國壽等經辦機構協同醫保部門，通過組建專項團隊、搭建智能系統、規范服務流程，實現失能評估、稽核監管全流程高效運轉，為650萬人提供專業長護險服務，打造了可復制的“廣州樣本”。

夯實多元養老儲備“支撐柱”

幸福養老，既要兜底減負，更要主動儲備。構建多層次、多支柱養老保險體系，是應對老齡化的關鍵舉措。

個人養老金作為養老保險“第三支柱”的重要組成，為公眾養老儲備提供了新選擇。2022年11月個人養老金試點啟動后，廣東國壽迅速響應，成為首批開展業務的機構之一。

從“國壽鑫享寶專屬商業養老保險”入選首批個人養老金產品名單，到“國壽鑫頤寶兩全保險（2024版）”和“國壽鑫耀鴻圖年金保險（2024版）”等產品陸續上市，廣東國壽精準對接不同年齡段需求，讓養老儲備更具針對性。

隨著2024年12月個人養老金制度在全國推開，廣東國壽服務范圍持續擴大。2025年，廣東國壽個人養老金年度保費突破4.6億元，服務覆蓋4.6萬余人次，助力廣東夯實“第三支柱”建設。市場需求的背后，是群眾對優質養老金融服務的認可。

立足全生命周期的養老服務需求，廣東國壽將康養生態建設納入長期戰略，構建“一主多輔”的養老服務模式——以城市中心機構養老為主，城郊機構、居家、社區養老為輔的“保險+養老服務”模式。

事實上，居家養老一直以來是我國老年群體養老生活方式的首選。在我國開放程度高、經濟活力強的粵港澳大灣區，居家養老的“銀發浪潮”也催生了多層次、高品質的康養服務需求。為了抓住“銀發經濟”新機遇，廣東國壽在廣州開展居家養老試點，創新引入適老化改造等權益，讓銀發群體的養老選擇更豐富、更便捷。

暢通適老服務“便民道”

養老服務的質量，藏在細節里。一走進廣東國壽服務柜面，“敬老窗口”醒目清晰，60周歲以上老人可優先取號、優先辦理；“愛心服務專員”一對一陪同引導，全程貼心照料。老花鏡、輪椅、血壓儀、便民箱……為老人準備的設施一應俱全，專屬休閑區提供養生茶、雜志、棋類等服務，讓等候時光舒適愜意。

值得一提的是，廣東國壽堅持以老年群體需求為導向，讓服務有溫度、無障礙，讓老年人感受社會關懷。例如，針對行動不便老人，可提供上門服務，讓老人享受“足不出戶辦業務”的便捷。

圍繞老年群體多元需求，廣東國壽創新構建“四享”服務體系——享課堂、享安心、享社交、享舞臺，讓服務有溫度、有速度，更有深度。

聚焦老年人“數字鴻溝”難題，銀發“享課堂”常態化開展，通過“長者關愛日”“陪伴課堂”等活動，手把手教老年人操作智能手機、防范金融詐騙，讓智能時代的便利觸手可及。

民之所盼，政之所向，企之所往。未來，廣東國壽將始終堅守金融工作的政治性、人民性，持續深化產品創新、優化服務體驗、完善生態布局，以專業與溫度守護南粵銀發群體，讓每一位老年人都能擁有安心、舒適、富足的銀齡人生，為廣東養老事業高質量發展注入更強勁的動力。

■數讀

民生保障

“銀齡安康行動”項目覆蓋全省92%老年群體，每年風險保障金額超2000億元，為老年人筑起堅實的安全屏障。2025年，累計賠付超28萬人次、金額達3.2億元，推動老年群體醫保外綜合報銷率提升15個百分點

專屬服務

2025年，服務臨柜老年客戶超17.8萬人次，上門服務277人次；組織開展“長者關愛日”和“長者陪伴課堂”等活動共1887場，覆蓋超2.9萬人次；95519服務專線為老年客戶提供專屬通道，2025年累計接聽老年客戶電話超4.69萬通，接通率達99.32%

設施優化

對全轄106個柜面進行了適老化改造，在29個柜面設立了適老服務驛站

助老愛老

已支持舉辦超6000場老年人智慧助老培訓班；為2個基層老年人協會建設投入資金；累計開展40場次免費義診進村居