【一線】日發包裹50余萬件，韻達網點緊抓美妝產業機遇

位于廣州白云區的全國美妝產業高地，節后已是一片繁忙的備貨發貨景象，每天有數以百萬計的美妝包裹從這里發往各地。

2023年，鐘常亮加入韻達，他緊緊抓住白云區美妝產業集群發展的機遇，通過前瞻性的產能規劃、精細化的分類操作以及有溫度的人文管理，帶領南悅網點實現了高質量的跨越式發展。如今，南悅網點日發包裹達50余萬件，在當地穩穩擦亮了“美妝寄遞，發韻達”的服務。

無縫對接凌晨發貨

提升服務溢價能力

美妝電商行業具有高頻、高粘性以及“發貨即時性”強的特點。為了深度契合美妝客戶的經營節奏，鐘常亮帶領南悅網點主動求變，創新推出了“夜班客服+全天候攬收”的服務模式。

“我們的美妝客戶往往發貨會持續到凌晨，甚至是深夜。”鐘常亮說。針對客戶痛點，南悅網點每天安排夜班專職客服全程跟進，隨時滿足客戶需求。

與此同時，南悅網點還通過優化運力調度，實現了當天包裹全部攬收、發出的高效承諾。

“夜班客服+當天發出”的服務模式，不僅提升了包裹的周轉時效，更讓美妝商家在激烈的市場競爭中贏得了客戶口碑，南悅網點也因此在市場中獲得了不小的產品溢價能力。

自動化與精細化雙輪驅動

呵護美妝專業寄遞

面對每天50余萬件的包裹業務量，如何兼顧效率與品質？鐘常亮的答案是：一手抓先進產能升級，一手抓業務細節管理。

2023年，南悅網點大力投資，加強網點產能建設。一方面，網點建設了占地2000余平方米的手工分揀線，確保日均20余萬件的精細化操作能力；另一方面，積極與周邊兄弟網點合建自動化集包倉，引進了先進的三層自動化分揀設備，實現了攬收端的高度自動化，日均包裹處理能力攀升至60萬件。

值得一提的是，南悅網點并沒有盲目追求全盤自動化，而是根據美妝產品的特性，構筑了一套“手工+自動化”雙輪驅動的精細化操作流程。

“美妝品類中，像粉餅之類的‘嬌貴’產品，對操作要求極高，此外一公斤以上的美妝大包裹，也不適合上三層自動化分揀設備。”鐘常亮說。

為此，南悅網點采取了差異化操作策略：自動化集包倉主要處理輕拋件，確保快進快出；而對于粉餅、眼影等嬌貴的品類，則分流至手工倉進行人工分揀操作。

實實在在的“獲得感”

凝聚團隊穩健發展力

今年春節期間，南悅網點20名員工主動在崗值班。“我們有兩個操作場地，平時有員工110余人，2月22日（正月初五）就到崗了90人。”鐘常亮說，他也選擇了春節在崗值班，與大家一起做好客戶服務工作。

為了讓一線員工回得來、留得住，南悅網點在春節期間就開始提前“蓄能”。對于春節在崗員工，南悅網點按照國家加班標準，統一給予2到3倍不等的加班費，并統一安排外包團餐，確保留守員工吃得暖心，干得安心。

“讓大家及時進入工作狀態，不能只是喊口號，要給員工實實在在的獲得感。”鐘常亮說，對于及時返崗的員工，網點還準備了“大禮包”：專屬的開門紅包、根據按距離補貼的返程路費。

談及未來，鐘常亮對南悅網點的發展充滿了信心，并表示將堅持以“客戶為中心”的理念，持續調優運營模式，為廣大商家、客戶和消費者帶來更優質的服務體驗。

來源 | 韻達速遞 版式 | 麥兜