長假期間，你家“毛孩子”寄養過嗎？

每逢長假尤其是春節

如何妥善安置家中“毛孩子”

已成為眾多寵物主的頭等難題

家庭式寄養、專業寵物店寄養

乃至上門喂養等服務需求激增

相關訂單普遍出現爆單態勢

然而

市場需求井噴的背后

諸多亂象也隨之出現

節假日寄養“一窩難求”

收費標準不一令寵物主困惑

“提前兩個月就開始打聽，附近幾家口碑好的寵物店早就訂滿了。”在上海工作的李晴直到春節前一周才通過寵物社群找到一位同城且春節不返鄉的家庭寄養者。

近兩年，隨著養寵物群體不斷增加，節日期間的代喂服務日益火爆。58到家數據顯示，節前上門喂養等寵物服務需求明顯前移，今年1月，上門喂貓相關訂單量已達到去年12月的9.2倍。

一位業內人士告訴記者，春節期間，各大城市專業寵物寄養機構入住率普遍超過90%，不少機構早在元旦前后就已被預訂一空。在線上平臺，標有“春節可用”的家庭寄養、上門喂養服務鏈接下，預約排期十分密集。

在北京工作的張先生工作之余也會在節假日接寵物寄養、上門喂養的兼職。“提前預約的價格為90元起，臨時加單價格為200元起步。”張先生表示，春節期間，某平臺上門寵托服務的平臺服務費上漲20%，致使客單價同步上浮。

值得注意的是

漲價背后卻缺乏統一、透明的

定價標準

記者調查發現，同樣的服務，在不同商家、不同平臺，甚至同一平臺的不同個人寄養者之間價差可能高達數倍，讓不少寵物主感到困惑。當前，市場定價更多取決于市場稀缺性和雙方議價能力，而非明確的服務分級與成本核算。

服務質量如同開盲盒
行業責任界定不清晰

比價格波動

更讓寵物主焦慮的是

服務質量的不確定性

“我把貓咪送到一個宣稱有多年養貓經驗的家庭寄養，接回來時它精神萎靡，身上還有疑似被打的痕跡，但對方堅決否認，我也沒有直接證據。”廣州消費者王女士既心疼又無奈，由于缺乏對服務過程的有效記錄和監督，一旦發生糾紛，寵物主往往陷入舉證難的困境。

“我在平臺預約了上門喂貓，要求每天視頻匯報貓咪狀態，但對方只給拍幾張照片或發個十幾秒的短視頻。后來我發現，有兩天的照片實際是同一天拍攝，只是調整了圖片方向。”消費者李女士說，假期回家后她發現貓咪狀態很差，蜷縮在角落出現應激反應，但因當時身在異地，擔心與對方產生沖突、影響寵物安全，只能忍氣吞聲。

記者了解到，目前市場上約定俗成的上門喂養服務內容主要包括鏟屎添砂、帶走垃圾、換水換糧、清潔糧碗水碗，以及關注寵物尿便、吃飯、精神狀態等，但這些內容尚無國家或行業層面的強制性標準。

“家庭寄養和上門喂養更依賴服務者的個人經驗和責任心，更像是開盲盒。喂養頻次、互動時間、衛生清潔、應急處理等關鍵環節全憑雙方口頭約定，極易產生理解偏差。”張先生告訴記者，不少從業者并無養寵經驗，也缺乏系統培訓，只是看中賺錢快、門檻低，便倉促接單。

記者在社交平臺上發現，關于上門喂養的吐槽屢見不鮮：一些寵物托管師工作敷衍，對寵物狀態漠不關心，甚至因粗心導致寵物沖出門外、丟失等意外發生；另一方面也存在寵物主未如實告知喂養間隔天數，甚至將寵托師當作小時工使用等情況。

中國城市發展研究院投資部副主任袁帥對記者表示，上門服務不僅涉及寵物安全，還關乎用戶家庭隱私和財產安全。當前，行業進入門檻較低，大量兼職人員涌入，導致市場競爭激烈，價格內卷嚴重，服務質量參差不齊。部分從業者缺乏專業養寵知識，可能會給寵物健康帶來隱患，加之行業責任界定仍不清晰，一旦出現糾紛，供需雙方都可能面臨維權難題。

寄養服務標準待明確
亟待監管力量介入引導

不少寵物主更關注的是，寵物在寄養期間意外生病、受傷、死亡，責任該由誰來承擔？寄養過程中，寵物咬傷、抓傷代喂養人或者造成第三方損失，又該如何劃分責任？

記者了解到，這些問題的根源在于寵物上門喂養服務目前仍處于監管的灰色地帶，尚無統一的資質認證、服務標準及權責界定體系。

保險保障方面，目前僅有少數平臺會為服務人員提供相關保險，大量個人接單的從業者既無人身意外險，也無針對寵物醫療與第三方財物損失的專項責任險。而多數消費者與從業者之間并未簽署正式服務協議，一旦出現問題，僅能依靠監控進行監督。

缺乏強制性的前置告知義務、統一的寵物健康與行為評估標準，以及清晰的風險分擔機制，使得每一起糾紛都可能演變成一場漫長的拉鋸戰，進一步加劇行業信任危機。

“目前，針對寵物寄養服務中的各類事故，法律責任界定主要依據《民法典》中關于保管合同、侵權責任的一般規定，以及雙方合同約定。”上海正源律師事務所律師鄭志民表示，若從業者缺乏資質與經驗，極易引發損害糾紛，建議雙方提前約定明確權利義務，以此規避潛在風險。

“行業走向標準化、規范化是必然趨勢，僅靠市場自律遠遠不夠。”一位業內人士坦言，亟待監管力量介入引導，推動制定國家或行業層面的基本服務規范與標準。同時，應結合行業特點明確供需雙方權利義務，特別是寵物健康狀況告知、日常照護標準、緊急情況處理、費用構成、損失賠償計算方式及責任劃分原則等關鍵條款。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/王小月

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

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