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出品|圓維度
一張幾年未收到年費提醒的信用卡,卻在無聲無息中默默劃走了近五千元。當短信通知在關鍵時刻“隱身”,消費者的錢包成了最直接的受害者。
信用卡年費,這本該是持卡人使用卡片時最基礎的認知,如今卻成了不少光大銀行用戶的“消費陷阱”。隨著“3·15”臨近,金融消費投訴熱度持續攀升,其中光大銀行信用卡年費扣除問題尤為突出 。
年費扣除“靜悄悄”,4752元打了水漂?
“為什么銀行不通知我?”來自山東的張女士至今感到困惑。她的一張光大銀行信用卡在四年前由普卡升級為白金卡后,銀行并未告知該卡種的年費收取標準和積分抵扣政策。直到近期卡片到期更換,張女士才發現,這張卡已被連續四年扣除年費,累計金額高達4752元 。
更令她不解的是,日常消費的還款通知、營銷電話都能正常接收,唯獨收不到年費扣除的提醒短信。在黑貓投訴平臺上,與張女士遭遇相似的投訴并非個例 。一張小小的信用卡,似乎在扣費時刻開啟了“靜音模式”。
針對消費者的集中反饋,光大銀行客服回應稱,該行白金卡從辦卡次年起,扣除年費前一個月左右都會進行短信提醒,“不應該會出現部分短信未收到的情況” 。
現實卻呈現出兩幅圖景:一部分用戶確實能收到提醒,而另一部分消費者則在完全不知情的狀態下被連續扣費多年。對此,有業內人士分析,技術層面可能與系統端口連接有關,或是個人手機號碼屏蔽了銀行短信,也不排除銀行后端系統發送遺漏的可能 。
積分抵扣需“主動出擊”,自動權益為何成了擺設?
除了通知環節的缺失,積分抵扣流程的設計也讓消費者感到費解。與招商銀行等部分銀行“自動抵扣”的模式不同,光大銀行信用卡積分抵扣年費需要用戶自行申請操作 。
來自河南的王先生就是這一規則的受害者。他在銀行客服推薦下升級了車主白金卡,本以為積分可以自動抵扣年費,卻在近日發現被連續扣費三年共計1500元。咨詢后才得知,抵扣需要自己主動在APP內申請 。
“銀行從沒告訴我得自己操作,我一直以為是自動扣積分。”王先生的無奈道出了許多消費者的心聲。據調查,目前市面上雖有銀行采取自動抵扣,但光大銀行的設計顯然給用戶增設了一道“人為門檻” 。
面對頻發的投訴,金融消費者也需提高自我保護意識。信用卡條款復雜多變,辦理時務必仔細閱讀年費政策,開通交易提醒,并養成定期查看賬單的習慣 。一旦遭遇不明扣費,應及時通過光大銀行客服電話(95595)或官方投訴渠道維權,必要時可向金融監管部門反映 。
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