山東
為進(jìn)一步暢通群眾咨詢反映問題渠道，做好訴求辦理工作，推動(dòng)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高群眾滿意度，現(xiàn)向社會(huì)公布各市、縣（市、區(qū)）物業(yè)主管部門群眾咨詢投訴電話及郵箱。咨詢投訴電話及郵箱重點(diǎn)受理群眾關(guān)于物業(yè)管理政策咨詢以及以下5個(gè)方面的投訴。
1.住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)不符問題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；未履行信息公開和報(bào)告義務(wù)；未履行對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違法違規(guī)行為的巡查、勸阻、報(bào)告義務(wù)。
2.公共收益管理不規(guī)范問題。小區(qū)公共收益底數(shù)不清，管理不規(guī)范；擅自利用小區(qū)公共部位經(jīng)營；未公示公共收益收支情況；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。
3.維修資金管理使用不規(guī)范問題。
4.共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位問題。對共用設(shè)施設(shè)備管理不善，巡查不規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)不到位，維修不及時(shí)。
5.其他問題。物業(yè)服務(wù)合同終止后，拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；以停止供水、供電、供氣、供熱，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催交物業(yè)費(fèi)等問題。
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