深圳一家手機體驗店去年底透露,店里七成客人來自線上活動,但真正掏錢買的顧客里,四分之三是在店里成交的,大家愿意多花點錢,就是為了親手摸摸試試,當天就能帶走,退換貨也少很多,比純網上銷售低了超過三成,這種情況不只他們一家有,京東自己開的八十七家體驗店平均轉化率達到百分之二十三點四,線上只有百分之十五點一,說明人們還是更相信親眼看到的東西。
![]()
電商現在也不輕松,以前拉一個客戶花十幾塊,現在中小賣家普遍要花五十到八十塊,光獲客就快把利潤吃掉了,更麻煩的是倉庫和快遞,深圳有個做女裝的電商,一個月光倉儲加物流就要二十七萬,差不多等于租個中等大小門面一年的錢,直播帶貨火了,但邊播邊備貨風險大,去年三季度滯銷庫存漲了近一半,錢壓在貨里轉不動,周轉天數拉長到五十二天,行業平均才三十八天。
![]()
線下生意慢慢找回節奏,社區小店的回頭客比例達到六成二,平臺平均只有一成二,永輝超市推行倉店一體模式,覆蓋一百多個城市,社區自提訂單占了將近四成,送貨成本降低了兩成,餐飲行業更加明顯,顧客在抖音團購下單后,還得親自到店里核銷訂單,美團數據顯示這類訂單去年增長六成,核銷率超過八成五,線上下單、線下消費已經成為新的習慣。
![]()
現在的電商不再依賴平臺提供流量,他們自己建立三個連接點:實體店、微信群和小程序,這三條路一起走,華為的終端店鋪就是一個例子,顧客可以預約試用產品,在線上下單,然后去店里取貨,整個過程都連在一起,物流效率反而變得更重要,誰在最后一段配送得更快,誰就能占上風,有個母嬰品牌去年年底做了調查,發現百分之三十七的家長明明在網上查過價格,最后還是選擇去實體店買,圖的是心里踏實,東西能馬上用上,帶孩子時還能有人幫忙搭把手聊聊天。
![]()
今年春節前,在北京的一家超市里,有位媽媽蹲下來教孩子看價格標簽,有人拍下這個畫面傳開之后,很多人感嘆原來價格可以這樣認識,算法再精準也代替不了人眼看到、手摸到的那種真實感受,白皮書中提到選擇全渠道購物的顧客,平均每單花費高出41%,重復購買的時間間隔縮短58%,這不是誰打敗誰的問題,而是消費者自己用行動選擇了更順手的方式。
![]()
我覺得以后不會有那種只做線上或只做線下的店了,就像煮飯一樣,光有米不夠,光有水也不行,得一起放進鍋里,零售這件事現在是把顧客體驗和電腦算法放在一塊兒做,掌握好火候才合適。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.