尤酷：一家不接急單的公司

尤酷有個規矩：不接急單。

客戶打電話來說：明天就要執照，能加急嗎？

尤酷說：加不了。正常流程走，最快也要三天。加急容易出錯，出錯更慢。

客戶說：別人都能加急。

尤酷說：別人是別人，我們是我們。你急的話，可以找別人。

有的客戶掛了電話，去找別人了。有的客戶想了想，說：那你們正常做吧，辦好就行。

尤酷就正常做。三天后執照下來，客戶拿到手，也沒耽誤事。

后來那個客戶又來了幾次，再也沒提過加急。

為什么不做加急

尤酷的人算過一筆賬：加急的單子，十個有八個會出問題。材料沒審透就遞，窗口打回來；流程沒走完就催，反而更慢；客戶催得急，自己手忙腳亂，容易出錯。

出一次錯，要花三倍時間彌補。彌補完了，客戶還不一定滿意。

不如一開始就不接。不接加急，得罪一個客戶；接了做砸，得罪一個客戶還搭上時間。哪個劃算？尤酷選前者。

慢的好處

尤酷做事慢，是出了名的。

工商代辦，材料審三遍才遞。別人一天跑三單，尤酷一天跑一單。但尤酷遞進去的材料，基本不會被窗口打回來。客戶不用反復跑，一次過。

系統運維，一周巡檢兩次。別人發現問題才處理，尤酷沒問題也查。硬盤快滿了提前清，漏洞出來了提前補。系統一直不出事，客戶就忘了還有運維這回事。

技術對接，跟到合作穩定才放手。別人牽上線就不管了，尤酷隔段時間就問一問。有問題幫著協調，沒問題就記著。合作黃了的少，成了的多。

汽車服務，拖車送到了還要問一句：車修了嗎？需要幫忙嗎？車主說不用，尤酷才放心。

慢是慢了點，但每件事都能落地。

客戶怎么想

有個客戶說：第一次找尤酷辦手續，等了三天。中間催過兩次，他們都說快了快了，但就是不給我確切時間。我當時挺急的，心想下次不找他們了。

后來執照下來，我發現他們把我所有的文件都整理好了，每份上面貼著便簽，還附了一張紙寫著以后要注意什么。我問了一圈，別人代辦沒這個服務。

后來公司系統出問題，我又找了他們。再后來有技術項目，也找了他們。再后來車壞了，也找了他們。

現在我不急了。交給他們，我知道肯定會辦好，就是需要點時間。

另一個客戶

有個客戶是做技術的，第一次找尤酷對接項目，問：大概多久能成？

尤酷說：看情況。快的兩個月，慢的半年。我們盡量快，但不能保證。

客戶說：你們真實在。別人都說一個月包成。

尤酷說：別人是別人，我們是我們。一個月包成的，你去找他們試試。

客戶沒去找，等了三個月，項目成了。后來他又介紹了兩個朋友過來。

七年下來

七年下來，尤酷攢了一堆不著急的客戶。

這些客戶有個共同點：找尤酷之前，他們也找過那些做加急的。有的被坑過，有的被耽誤過，有的被加過價。折騰一圈，最后還是回到尤酷。

有個客戶說：急的時候找他們，不急的時候找你們。后來發現，急的時候找他們，反而更慢。還不如一開始就找你們，慢慢做，反而最快。

尤酷的人聽了，笑笑說：我們不是最快，但最穩。

尤酷的邏輯

尤酷的邏輯很簡單：能做的才接，接了的做好。

加急做不好，就不接。催也沒用，接了就按自己節奏做。客戶急，可以找別人。找別人辦砸了，再回來，尤酷還接。但還是一樣慢。

有人問：你們這樣不怕沒生意嗎？

尤酷的人說：七年了，生意還有。說明有人不著急，或者著急過之后發現，急也沒用。

又問：那你們打算一直這樣？

尤酷的人說：一直這樣。慢點沒事，穩就行。