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樂居財經 李蘭 3月11日,據黑貓投訴平臺,火星人集成灶近一個月新增投訴9條,已完成0條,投訴問題涉及產品質量及售后服務。
一位消費者投訴稱,其集成灶于2025年12月14日完成蓋板維修后,出現漏電現象。起初誤以為是靜電未予重視,直至2026年3月8日,廚房空開因頻繁晃斷而損壞。
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該消費者表示,經電工逐一排查,發現集成灶啟動時會導致空開跳閘,初步懷疑為電機漏電,此次涉及電工維修費用及空開更換共計75元。該消費者稱,已于3月8日、9日、10日連續三天向火星人集成灶反映問題,但均無人與其溝通相關事宜。
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另一名消費者也反映了類似問題。該消費者于2019年購買了第一臺火星人集成灶,因使用體驗尚可,于2024年再次購買第二臺。2025年9月入住開始使用,發現使用過程中經常跳閘,于是報了維修。同年12月20日售后上門維修,發現整箱發熱盤密封圈滲水,進行更換。但至2026年3月1日,跳閘問題再次出現,用戶只能拔掉電源,報了維修。截至投訴時,其未沒有收到電話。
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此外,還有消費者投訴稱,其于2023年10月4日在京東商城火星人官方直營店購買的洗碗機,在保質期內出現漏水問題,但售后不上門維修,要收費用。
據查閱,火星人集成灶在黑貓投訴平臺投訴量累計281起,其中239起已處理完成。
天眼查顯示,火星人廚具股份有限公司成立于2010年4月8日,法定代表人為黃衛斌,注冊資本為4.09億元人民幣,黃衛斌為公司最大股東,直接持股36.4%。
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相關公司:火星人sz300894
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