流程再造，膠州窗口受理做“減法”

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“非常感謝你們對我們公司的鼎力相助，不僅為我們實行容缺受理，還以最快速度為車輛辦結了運輸證，為我們挽回了經濟損失……”近日，劉女士將一面印著“人民交通為人民”的錦旗送到交通窗口，言語間滿是感激與動容，這一幕正是窗口轉作風、優服務的生動縮影。

黨建領航強根基筑牢作風建設“壓艙石”

交通窗口常態化強化理論學習、紀律規矩教育、廉政警示教育，引導全體干部職工牢固樹立以人民為中心的發展思想，自覺實現從“管理者”向“服務者”的角色轉變，把為民服務理念融入政務服務全過程、各環節。設立黨員先鋒崗、黨員示范窗，黨員干部主動亮身份、踐承諾、作表率，帶頭落實首問負責、限時辦結、延時服務等制度，以“一名黨員一面旗”的引領作用，帶動全體工作人員比學趕超、爭先創優，凝聚起作風建設的強大合力。

流程再造提效能跑出便民服務“加速度”

以“減環節、減材料、減時限、優服務”為核心目標，全面推進交通政務服務流程優化再造，持續提升服務質效。在深入推進開辦運輸企業“一件事一次辦”的基礎上，聯合相關部門，針對道路運輸企業、車輛審批等高頻事項，推行一窗受理、集成服務、一次辦結，真正實現“進一扇門、到一個窗、辦多件事”，大幅減少群眾辦事跑腿次數。

積極推廣容缺受理、告知承諾、跨省通辦等便民舉措，著力打通數據壁壘、打破部門隔閡，推動政務服務從“群眾跑”向“數據跑”轉變、從“多次跑”向“一次跑”跨越。針對企業群眾急難愁盼問題，專門設立“辦不成事”反映專窗，建立“受理、研判、協調、反饋、回訪”閉環工作機制，精準破解政策銜接不暢、部門協同不足、系統運行受阻等堵點難點，切實為群眾辦實事、解難題。

精細服務暖民心擦亮交通窗口“金名片”

堅持把群眾滿意作為檢驗工作成效的第一標準，狠抓服務規范與細節提升，讓政務服務更有溫度。常態化開展窗口禮儀、業務技能、政策解讀等全員培訓，全面推行微笑服務、規范用語、主動問詢、全程協辦，嚴格落實“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的服務規范，讓群眾感受到貼心周到的服務。

聚焦老年人、殘疾人、退役軍人等特殊群體，精準提供陪伴式幫辦、優先辦理、綠色通道等暖心舉措，讓剛性的政務服務制度充滿人文關懷。創新推行“多問一句”工作法，工作人員主動預判群眾辦事需求、關聯業務及潛在問題，提前介入、精準指導，有效化解辦事障礙，最大限度減少群眾往返跑腿。通過線上線下多渠道，全面公開辦事指南、流程時限、監督電話等信息，主動接受社會監督，讓權力在陽光下運行。

作風建設永遠在路上

服務提升永無止境

市交通運輸局駐政務大廳窗口

將以“干部作風建設年”為新的起點

持續深化

轉作風、優服務、提效能、樹形象

精準對接企業群眾需求

服務發展大局

為膠州市

交通運輸高質量發展

和營商環境持續優化

注入強勁的交通政務力量

膠州融媒記者 宋楠 通訊員 田磊 孫偉杰 報道

編輯：王惠

責任編輯：孫海

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