暖心服務送上門 精準護航出行路——長春站延伸服務觸角 擦亮便民底色

（來源：中國吉林網）

轉自：中國吉林網

　　為讓鐵路服務更具溫度、更接地氣，長春站以售票車間為服務前沿，主動前移服務窗口，推動服務資源“下沉一線、送上門去”，把購票便利、政策咨訊、貼心關懷送到校園、企業與社區身邊，以“上門服務”重塑服務鏈條，不斷拓展服務版圖，切實提升旅客出行的獲得感、幸福感。

校園宣講送春風 精準服務暖學子

　　3月18日，春和景明，長春站售票車間的工作人員帶著滿滿暖意走進校園，面向廣大學生開展學生票優惠政策專項宣傳服務。活動現場，工作人員重點開展“手把手”教學，現場指導學生們通過12306客戶端完成購票、優惠設置、身份核驗等操作，逐一解答大家在學生票優惠范圍、資質核驗、線上購票流程、改簽退票規則等過程中的疑問，用接地氣的語言拆解政策、講解操作，把復雜的購票知識變成一聽就懂、一學就會的實用指南。

　　“以前對學生票政策總是一知半解，今天工作人員到學校手把手教，不僅把政策講透了，還教會了我們怎么買票、怎么用優惠，真是解決了大問題！”一位四川籍大學生感慨道。

前移服務窗口 拓展便民服務新版圖

　　長春站堅持“以需求為導向、以服務贏口碑”，持續深化服務下沉，以精準服務回應群眾期盼，不斷拓展便民服務版圖。

　　走進企業。主動前往企事業單位，開展差旅出行咨詢、團體購票指導，面對面講解鐵路出行政策，提供定制化出行方案，助力職工通勤、差旅便捷高效。

　　深入社區。聚焦老年旅客、外來務工人員、新就業大學生等群體，下沉社區開展購票指導、出行預約、智能設備操作等便民服務，打通服務群眾“最后一公里”，讓不同年齡、不同需求的旅客都能輕松出行。

　　線上延伸。依托新媒體平臺、社群矩陣，推送購票攻略、優惠信息、出行提示，打造“線上+線下”一體化服務通道，讓旅客足不出戶獲取最新出行資訊與便捷服務。

　　精準關懷。針對旅游團、研學團等群體，提供重點旅客服務保障，開通專屬購票通道，提供行程規劃、重點幫扶等個性化服務，滿足多樣化出行需求。

　　從校園到企業，從社區到線上，長春站以服務上門為抓手，不斷拓展便民服務版圖，用細致服務回應群眾期待。未來，車站將繼續以精準服務擦亮鐵路品牌，以暖心舉措優化出行體驗，持續提升旅客出行品質，為鐵路客運高質量發展貢獻力量。

　　中國吉林網 吉刻新聞記者 王濤

　　圖片由長春站提供

初審： 趙新

復審： 張昕瑩

終審： 張彥梅

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