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最近,有博主在網上曬出了自己的遭遇,瞬間引起了軒然大波。
起因是,她看中了直播間里的一款皮草,但之前已經下單過她們家的另一個款式了。
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就評論了一句:“2號鏈接跟晚宴千金好糾結。”
結果那個主播就直接生氣了,在直播間里開始發脾氣:
“2號黑色5天發,晚宴千金年前發不了,20~25天你自己打開手機日歷你數一數去吧。”
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這是什么雷霆語氣啊?請問值得發怒的點到底是在?
后面博主發現,這位主播賣貨就是這個風格,用壞脾氣和沒禮貌掃射每一個無辜的消費者:
有人問:“白色年前能收到嗎?”還加了三個比心的手勢。
結果主播卻不耐煩地叉腰、翻白眼:
“5~7天發你說年前能不能收到貨啊?你們手機里沒日歷嗎?你不知道今天幾月幾號嗎?”
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有人問:“白色是很白嗎?”
主播用一種傲慢的態度回復:
“奶白,我身上這個打底衫才是死白,understand?understand?”
有人問:“暈染米會不會顯臟?”
主播就開始陰陽怪氣:“你平時穿它你又不去種地對不對啊。”
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她到底在高貴什么啊?不會真把刻薄當成了自己的時尚單品了吧?
兩千多的衣服,消費者問都不能問一句了?真把消費者當孫子了是吧?
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無獨有偶,之前也有位博主,遭遇了類似的羞辱:
她在一女裝直播間看中了一款659元的新中式女裝,因為詳情頁沒寫材質,就問了主播一句:
“這個毛是狐貍毛嗎?”
結果主播就開始懟她:
“不是真狐貍毛毛領你給我扔回來,這個東西沒有必要強調,質檢報告有,自己去看,不用老是問我是不是真狐貍毛的。”
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博主再問了一句:“內里的毛也是狐貍毛嗎?”
主播就開始嗤笑、發飆:
“如果你能把這個認成狐貍毛,我求你別買了,狐貍毛怎么會有人給你做內里呢?
你懂服裝嗎你就在那里瞎扯。你這種用戶你別在我直播間里買。”
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之后就開始莫名其妙地訓話粉絲:
“這就是為什么我經常不回復那些一直扣屏的人,老是問七問八,基本上大概率是不會買的。
自認為自己很懂,真正的富婆都是買了就走了。”
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?我請問呢?賣個衣服把消費者當狗一樣訓,誰給你的權力到底?
你會發現,當下社會有這樣一種病態現象:
很多商家都把自己擺在了無比高貴的位置,動不動就訓斥、教育、PUA消費者。
比如,有人在江西南昌一家面館,點了份牛肚面。
因為自己穿著淺色羽絨服,怕油漬,就抽了兩張紙巾墊手肘。
沒想到,老板當場就炸了,開始辱罵并要趕走她:
“你怕你衣服搞臟了在這吃面,你就去別的地方吃。
你這種行為的顧客,我這里不歡迎你。
剩的面我不如喂狗,還喂人呢?我知道你是這種顧客啊,我早就不讓你進來了。”
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我的天,顧客抽兩張紙巾墊著,是犯了什么十惡不赦的滔天大罪,值得被這樣羞辱?
還比如,廣西南寧的一家奶茶店,在點單小程序里,把顧客分成了三六九等。
甩出一張圖教育顧客:“以下三類人謹慎下單:
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1、十分注重包裝和盲從大品牌,不買!
2、對優質水果價格缺乏基本認知,不買!
3、覺得哪家都差不多的木舌頭,不買!
并不遺余力地給自家產品貼金,稱買它家奶茶的,都是“有一定生活品味、有經濟能力的”。
這么傲慢的態度,沒當過奴隸的,可以去試試喝他們家的奶茶。
再比如,現在很多私房烘焙店,也開始搞服從性測試這一套了。
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有人加了一個私房蛋糕店老板,問老板一款蛋糕的價格,結果老板回了她一句:
“屏蔽不加,不好意思。”
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這年頭,想買個蛋糕,朋友圈不對老板開放都不行?過幾年是不是要查戶口、驗資了?
這種“把消費者當狗訓”的現象,背后的邏輯鏈條令人細思恐極:
①用篩選代替服務:
女裝店“不歡迎問東問西”、奶茶店“三不賣”的說辭,本質上是在篩選客戶。
他們不想服務那些“挑剔”的、會問問題的、可能退貨的消費者;
只想收割那些“被PUA慣了”、被罵了還乖乖下單的“優質韭菜”。
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②用傲慢建立人設:
那個叉腰翻白眼的主播,靠的不是專業、不是產品、不是價格,而是“我很拽很酷”的人設。
她賭的是:總有人覺得,越會罵人的直播間,賣的貨越硬氣,越多人買單。
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③用羞辱制造區隔:
“真正的富婆都直接買”、“嘗不出我家奶茶好的都是木舌頭”......
用這類羞辱意味十足的話術,給消費者制造身份區隔。
用“你不夠格”來定義那些不喜歡他們產品的顧客,容不得別人說他們家的半點不好。
商家像“吹狗哨”一樣,把自己擺在“上位者”的姿態,不斷地馴化消費者:
“我有貨,你想買,就得接受我的規訓。我問你答,我訓你聽,我翻白眼你還得給我點贊。”
當消費者接受了這套設定,就會不知不覺地開始自我審查:
我問這個問題是不是太蠢了?我的要求是不是太過了?我是不是不配買這套衣服?
這就是商家“吹狗哨式羞辱”的終極目的:讓你學會在開口之前,先把自己訓成一條乖乖的狗。
而面對這類沒有道理的羞辱,我們是時候重新奪回自己的聲音了:
首先,識破“狗哨”的存在。
當你因為一句合理的提問被攻擊、被陰陽時,告訴自己:
這不是我的問題,是對方在用狗哨馴我。這證明不了我愚蠢,只能暴露出對方的惡意。
其次,拒絕“自我審查”。
你是消費者,你有權利提問、質疑、比較、猶豫。
商家可以不回答,但沒有資格羞辱你。
不必因為被罵就懷疑自己是不是問得太多,那是他們在訓練你閉嘴。
最后,用腳投票。
那些靠羞辱消費者建立人設的商家,不值得你花一分錢。
每一次我們容忍這種不合理的規訓,都是在為這種商業模式投票。
愿我們都能在這個被“狗哨”包圍的時代,保持清醒的耳朵,擺出自己的態度:
我花錢,是來買東西的,不是來挨罵的。
我不欠你任何順從,你也休想把我當狗訓。
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