泰國烏隆它尼府一家雞飯店因?yàn)樵庥龈偁帉κ至粝碌囊恍遣钤u,店主將事件發(fā)布到社交媒體后,引發(fā)網(wǎng)友同情與支持,結(jié)果餐廳生意爆紅,食物在半天內(nèi)全部售罄。
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這家名為 “Kai Heng Khao Man Kai” 的雞飯店開業(yè)約三個(gè)月。店主馬麗莎·欽普拉帕(Marisa Chimprabha)報(bào)道稱,餐廳近日通過外賣應(yīng)用收到一筆訂單,但顧客隨后卻留下了一條一星評價(jià),卻沒有任何評論或說明原因。
店主的懷孕妻子平時(shí)也一起經(jīng)營餐廳,她仔細(xì)檢查了餐廳的食材準(zhǔn)備和員工服務(wù)流程,但并未發(fā)現(xiàn)任何異常。
據(jù)店主表示,這條毫無解釋的差評讓妻子壓力很大,甚至一度難過落淚,因?yàn)樗恢迸Υ_保餐廳保持高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
隨后,店主打電話聯(lián)系該顧客,希望了解問題出在哪里,以便改進(jìn)。對方僅簡短回應(yīng)稱食物“不好吃”,隨后以“要去睡覺”為由匆匆掛斷電話。
起初店主以為只是口味不同的問題,但他查看該用戶在外賣應(yīng)用上的評價(jià)記錄后開始起疑。
他發(fā)現(xiàn)這個(gè)賬號經(jīng)常給烏隆它尼府另一家雞飯店打五星好評,還會(huì)詳細(xì)夸贊食物口味和食材。
店主隨后在該競爭餐廳的網(wǎng)頁上找到聯(lián)系電話并撥打過去,發(fā)現(xiàn)接電話的人聲音與此前留下差評的顧客非常相似。
店主錄下了雙方的通話,并當(dāng)面對質(zhì),質(zhì)問為何同一府內(nèi)經(jīng)營同類餐廳的人會(huì)用這種方式打擊競爭對手。不過對方否認(rèn)任何不當(dāng)行為,并表示自己作為顧客有權(quán)對食物進(jìn)行評價(jià)。
對方隨后表示,如果店主認(rèn)為評價(jià)是故意抹黑餐廳,他可以刪除這條評論。
之后,店主將事件連同錄音和截圖發(fā)布在餐廳社交頁面上,提醒其他商家注意類似情況。
帖子迅速在網(wǎng)絡(luò)上走紅。烏隆府多家餐廳老板私下聯(lián)系店主表示,他們也曾遇到類似事件,同一個(gè)人下單后留下一星差評。
還有人透露,過去甚至因此發(fā)生過激烈對峙,對方餐廳老板當(dāng)時(shí)曾道歉并承諾不會(huì)再這樣做。
隨著事件爆紅,許多當(dāng)?shù)鼐用窈途W(wǎng)友紛紛前往 “Kai Heng Khao Man Kai” 支持消費(fèi),不少人專門到店或通過外賣下單。
餐廳隨后宣布,由于顧客激增,當(dāng)天下午2點(diǎn)19分食物就已全部售罄。
與此同時(shí),一些網(wǎng)友試圖在網(wǎng)上“找出”競爭對手餐廳,結(jié)果導(dǎo)致幾家無關(guān)的餐廳被誤認(rèn)為是當(dāng)事方,并遭到批評。
最后,“Kai Heng Khao Man Kai” 的店主再次發(fā)文呼吁大家不要騷擾對方。他表示,認(rèn)為對方已經(jīng)承受了足夠的網(wǎng)絡(luò)輿論壓力,也不希望事件影響其家人或其他無關(guān)人員。
店主同時(shí)向所有顧客和支持者表達(dá)了感謝。
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