陳妙林 | 以市場為導向，讓“中國服務”落地生根

“中國服務大家談”開欄語

3月5日，一個載入中國服務業史冊的日子。李強總理在政府工作報告中鄭重提出“健全服務業國家標準，培育‘中國服務’品牌”，標志著中國旅游協會深耕十六年的“中國服務”理念，正式從行業倡議上升為國家戰略。

這一歷史性時刻，屬于每一位為“中國服務”傾注心血的建設者。為了記錄這個時代的服務華章，匯聚行業智慧，中國旅游協會今起推出“中國服務大家談”系列訪談，邀請案例單位負責人、旅游企業家、專家學者，分享他們對“中國服務”的理解、實踐與展望。

本期嘉賓，我們邀請到開元旅業集團創始人、中國旅游協會原副會長、企業家委員會名譽委員陳妙林先生。

作為“中國服務”理念的發起人之一，陳妙林不僅見證了“中國服務”從萌芽到勃發的全過程，更帶領開元旅業在這一理念指引下，打造出多個標桿案例。近日，他接受了中國旅游協會的深度訪談，分享了他對“中國服務”案例推介活動的回顧、企業成功經驗，以及對未來發展的思考。

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回顧初心：“五個維度”定義好案例

陳妙林回憶，“中國服務”·旅游產品創意案例征集活動由段強會長在協會一次會長會議上發起，經會長會議認可后推進。作為發起人之一，他深知中國服務案例的分量。

“我們當初申報的初衷，就是從五個維度出發：創新旅游產品、創新經營模式、優質服務、經濟效益和社會效益。”陳妙林說。這五個維度，也成為他衡量一個旅游項目是否成功的核心標準。

推介的嚴苛程度，他記憶猶新：“第一年申報的有60多家單位，最后只推介出8家；后續年份審核超過100多家，也基本只推介8到10家。”這種嚴格的篩選機制，恰恰強化了案例的含金量。入選案例不僅獲得年度案例榮譽，還需在產品創新大會上進行案例演講，進一步擴大了品牌影響力。

“這個推介活動，顯著推動了旅游企業產品和服務的質量提升。”陳妙林強調，“每屆推介都注重社會效益與經濟效益的雙重推動，這一機制對行業整體進步具有持續的催化作用。”

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案例分享：兩個標桿，十年磨一劍

在開元旅業的發展歷程中，有兩個項目因入選“中國服務”案例而獲得廣泛認可，也成為陳妙林引以為傲的代表作。

森泊樂園項目：十年創新，輕資產復制

該項目經過十年持續創新，于2019年被推介為“中國服務”·旅游產品創意年度案例。陳妙林透露，項目在2019年就已取得顯著成效，運營6年后成功收回投資，并產生了良好的經濟效益。2025年，杭州開元森泊度假樂園營收超2億元，入園人數達36.1萬人次（數據來源：企業提供）

更值得關注的是，其成功模式已實現輕資產復制。據開元森泊官網顯示，目前已開業的杭州開元森泊度假樂園、莫干山開元森泊度假樂園兩個項目，均由開元森泊團隊獨立完成規劃、建設與運營，僅用3年時間就成為火遍全網的親子家庭游首選目的地，全年收益率屢創新高。

“五年內，我們已開業七個十億級項目，另有在建兩個。”陳妙林介紹，這種快速擴張，得益于“中國服務”品牌帶來的市場吸引力——目前還有4-5家合作方正在洽談中。

他特別提到武漢城建開元森泊度假酒店，總投資22億元、占地343畝，擁有585間特色客房，于2025年11月上榜亞洲親子樂園酒店百強，成為湖北省唯一入選的酒店。

“這種4.0版本的項目，在消化政府存量資產、提升旅游服務業品牌價值方面成果顯著。”陳妙林言語中充滿自信。

紹興柯橋古鎮項目：文化復興，八上央視

2023年被推介為“中國服務”案例的紹興柯橋古鎮項目，則是另一種類型的成功。

陳妙林回顧，2018年，開元與政府合作，開始規劃建設這一歷史文化復興工程。柯橋古鎮作為浙東運河經濟樞紐，具有深厚的歷史底蘊。通過恢復歷史古街，項目不僅獲得了政府和游客的高度認可，還獲得了央視八次報道。

“這個項目2023年運營成效顯著，不僅獲得浙江文旅部門和游客的認可，還八次登上央視。”陳妙林說，該項目2023年被推介為“中國服務”創新案例，2025年，柯橋古鎮全年實現人流565萬人次，招商率超90%，線上曝光量超4.3億次，凸顯了其社會價值與經濟效益的雙重成功。

他特別強調，項目的成功為品牌積累了口碑，當前擴張的底氣部分來自歷史項目的示范效應。

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“中國服務”的價值：品牌提升與行業交流

談及“中國服務”案例推介對企業的影響，陳妙林感觸頗深。

“項目推介顯著提升了品牌影響力。”他以森泊樂園為例，獲得中國旅游協會宣傳后，該項目已成為地方政府合作的典范，深圳、北京等地的合作案例佐證了項目的口碑，側面反映其商業價值已得到市場驗證。

更重要的是，中國服務案例推介活動促進了文旅企業間的交流。“跨區域考察學習能快速提升旅游服務品質。”陳妙林認為，這種行業交流有效緩解了信息不對稱的問題，通過相互學習，共同推動行業品質和服務水平的提高。

“中國旅游協會推介的中國服務案例能大幅提升企業品牌傳播和行業交流效率。”他評價道，“這個活動對行業生態具有杠桿效應。”

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未來建議：以市場為先導，以效益為基礎

當得知“培育‘中國服務’品牌”首次寫入政府工作報告時，陳妙林感到十分振奮。“這與協會過去七年的實踐不謀而合，這一政策方向非常必要，也令人感到榮耀。”

對于正在申報或準備申報“中國服務”案例的同行，陳妙林給出了三點核心建議：

第一，以市場為先導。旅游產品必須回應市場的真實需求，而不是閉門造車。

第二，以創新為動力。持續創新是旅游產品保持生命力的關鍵，不能一勞永逸。

第三，以效益為基礎。“沒有經濟效益的服務，是無法持久的。”陳妙林特別強調，“要注重社會效益與經濟效益的雙重推動，這樣才能行穩致遠。”

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結語

從2010年“中國服務”理念的萌芽，到2026年寫入政府工作報告；從兩個標桿項目的打磨，到多個項目洽談的蓬勃發展——陳妙林用他的實踐，詮釋了什么是“以市場為導向，讓‘中國服務’落地生根”。

正如他所言：“‘中國服務’不是掛在墻上的口號，而是融入企業血脈的基因。只有堅持市場導向、持續創新、效益為本，才能讓‘中國服務’真正成為與‘中國制造’比翼齊飛的國家品牌。”