建行廣東省茂名市分行：跨越數(shù)字鴻溝，適老金融服務守護銀發(fā)幸福

隨著數(shù)字化時代加速迭代，智能設備與線上業(yè)務極大便利了生活，卻也讓不少老年人陷入“不會用、不敢用、怕被騙”的數(shù)字困境。建設銀行廣東省茂名市分行始終把適老化改造、暖心化服務放在首位，以專業(yè)產(chǎn)品與貼心服務為老年客戶打通金融服務“最后一米”，用心守護他們的“養(yǎng)老錢、救命錢”。

家住茂名某老舊小區(qū)的張大爺，年近八旬，兒女常年在外，每月養(yǎng)老金領取、醫(yī)保結算、水電費繳納都要親自到網(wǎng)點辦理。一次，他因不會操作自助機具，在廳堂焦急徘徊。大堂經(jīng)理主動上前，全程手把手指導，從插卡、輸密碼到查詢余額、打印明細，一步一步耐心講解，還將操作步驟寫成簡易紙條交給老人。此后，張大爺每次來辦業(yè)務，工作人員都會主動攙扶、優(yōu)先辦理，讓他倍感安心。

針對行動不便、臥床不起的高齡、失能老人，建行茂名市分行建立常態(tài)化上門服務應急機制，網(wǎng)點客戶經(jīng)理攜帶“龍易行”移動設備，足跡遍布社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院，可提供上門開卡、密碼重置、信息更新等服務。去年寒冬，一位癱瘓老人急需辦理銀行卡激活領取救助金，員工冒著寒雨驅車半小時上門辦理，全程規(guī)范核驗身份、耐心講解，順利完成業(yè)務。建行這類暖心服務已成為常態(tài)，讓不便出門的老人在家就能享受便捷金融服務。

同時，建行常態(tài)化開展金融知識進社區(qū)、防詐騙宣講，用方言和案例等通俗易懂的方式，提醒老年人警惕電信詐騙、非法集資、虛假理財。網(wǎng)點特別設置銀發(fā)專屬服務，配備愛心座椅、老花鏡、急救箱，讓老年客戶辦業(yè)務“少跑腿、好辦事、不鬧心”。

金融為民，初心不改。適老服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。建行茂名市分行將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務，完善設施、細化流程、提升溫度，讓每一位老年人都能共享金融發(fā)展成果，在數(shù)字時代感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福與尊嚴。（建行茂名分行）