隨著數(shù)字化時代加速迭代,智能設備與線上業(yè)務極大便利了生活,卻也讓不少老年人陷入“不會用、不敢用、怕被騙”的數(shù)字困境。建設銀行廣東省茂名市分行始終把適老化改造、暖心化服務放在首位,以專業(yè)產(chǎn)品與貼心服務為老年客戶打通金融服務“最后一米”,用心守護他們的“養(yǎng)老錢、救命錢”。
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家住茂名某老舊小區(qū)的張大爺,年近八旬,兒女常年在外,每月養(yǎng)老金領取、醫(yī)保結算、水電費繳納都要親自到網(wǎng)點辦理。一次,他因不會操作自助機具,在廳堂焦急徘徊。大堂經(jīng)理主動上前,全程手把手指導,從插卡、輸密碼到查詢余額、打印明細,一步一步耐心講解,還將操作步驟寫成簡易紙條交給老人。此后,張大爺每次來辦業(yè)務,工作人員都會主動攙扶、優(yōu)先辦理,讓他倍感安心。
針對行動不便、臥床不起的高齡、失能老人,建行茂名市分行建立常態(tài)化上門服務應急機制,網(wǎng)點客戶經(jīng)理攜帶“龍易行”移動設備,足跡遍布社區(qū)、醫(yī)院、養(yǎng)老院,可提供上門開卡、密碼重置、信息更新等服務。去年寒冬,一位癱瘓老人急需辦理銀行卡激活領取救助金,員工冒著寒雨驅車半小時上門辦理,全程規(guī)范核驗身份、耐心講解,順利完成業(yè)務。建行這類暖心服務已成為常態(tài),讓不便出門的老人在家就能享受便捷金融服務。
同時,建行常態(tài)化開展金融知識進社區(qū)、防詐騙宣講,用方言和案例等通俗易懂的方式,提醒老年人警惕電信詐騙、非法集資、虛假理財。網(wǎng)點特別設置銀發(fā)專屬服務,配備愛心座椅、老花鏡、急救箱,讓老年客戶辦業(yè)務“少跑腿、好辦事、不鬧心”。
金融為民,初心不改。適老服務沒有終點,只有連續(xù)不斷的新起點。建行茂名市分行將持續(xù)優(yōu)化養(yǎng)老金融服務,完善設施、細化流程、提升溫度,讓每一位老年人都能共享金融發(fā)展成果,在數(shù)字時代感受到穩(wěn)穩(wěn)的幸福與尊嚴。(建行茂名分行)
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