無障礙設施助老“暢游”適老化服務傳遞溫度? 晉祠博物館讓老年人從容感受三千年歷史

　　無論何時，你走進太原市文物保護研究院晉祠博物館（以下簡稱晉祠博物館），總會看到這樣暖心的場景：平緩的無障礙坡道上，志愿者推著輪椅上的老人緩緩前行；學雷鋒志愿服務站里，工作人員為年邁的游客遞上溫度適宜的飲用水；圣母殿前，面對老年游客，講解員將三千年歷史娓娓道來……
2025年，晉祠博物館榮獲全國“敬老文明號”稱號。這份國家級榮譽的背后，是這座承載千年歷史文脈的文化地標，將“老吾老以及人之老”的溫情融入每一個服務細節(jié)的生動實踐。

無障礙設施：讓“暢游無阻”成為現(xiàn)實
走進晉祠博物館，細心的人會發(fā)現(xiàn)，在各個重要出入口及臺階旁，都設置了符合國家標準的無障礙坡道。據(jù)博物館副館長邱萍介紹，目前館內(nèi)共有9組這樣的坡道，坡度平緩，扶手設計符合人體工程學，確保輪椅使用者能夠順暢通行。
更暖心的是，這些坡道與經(jīng)過平整處理的主干道路實現(xiàn)無縫銜接，使得老年游客可以輕松抵達每一個主要景點。“老年人最怕累，因此我們在休憩設施上下了不少功夫。”邱萍說。在難老泉等重點區(qū)域，館方配備了防風遮陽避雨設施，加之古建長廊、涼亭等天然休憩空間，為老年游客提供了舒適便捷的歇腳之處。
在游客中心和學雷鋒志愿服務工作站，愛心輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等便民物品一應俱全，行李寄存、免費飲用水、專屬休息區(qū)等服務細致周到。難老泉游客服務站工作人員胡琰告訴記者：“許多老年人不熟悉熱水器的操作，為避免燙傷，通常由工作人員或志愿者代為接水?！?br/>此外，晉祠博物館還對所有衛(wèi)生間進行了適老化改造，加裝安全扶手和緊急呼叫按鈕，在坡道區(qū)域鋪設防滑警示標識，從細微處守護老年游客安全。
值得一提的是，館內(nèi)配有除顫儀、急救藥品、吸氧機等專業(yè)醫(yī)療設備，為老年游客的健康保駕護航。
去年夏天，一名老年游客在參觀途中突發(fā)急性蕁麻疹，短時間內(nèi)出現(xiàn)面部腫脹、呼吸困難等嚴重癥狀。游客中心立即啟動應急救援程序，3分鐘內(nèi)醫(yī)生攜帶急救藥品趕到現(xiàn)場，1分鐘內(nèi)完成病情判斷并實施急救，為后續(xù)治療贏得了寶貴時間。

精細化服務：讓文化之旅更有溫度
“我們提供的不僅僅是路線引導，更是一份可以信賴的陪伴和守護?！睍x祠博物館志愿者周光霞這樣詮釋他們的服務理念。
一條全天響應的溫暖專線（0351-2988759），由學雷鋒志愿服務工作站專人值守，實行“專人、快速、閉環(huán)”三大機制。無論是問路咨詢、預約輪椅，還是緊急聯(lián)系家人，值班人員都會立即調(diào)度最近的志愿者前往現(xiàn)場提供幫助，并在服務完成后進行回訪，確保問題徹底解決。
一個讓志愿服務團隊感觸頗深的案例是：一位經(jīng)濟困難家庭的老人符合免票政策，家人讓老人獨自入園后在門口等候。不料，老人在館區(qū)內(nèi)迷了路，情急之下?lián)艽蛄藥头鰺峋€。志愿者第一時間趕到現(xiàn)場，不僅為老人指路，更當起“臨時家人”，全程陪伴講解景點、照顧安全。參觀結束后，志愿者將老人送至出口并聯(lián)系家人。家屬握著志愿者的手連連道謝：“沒想到晉祠博物館的服務這么貼心周到，不僅幫我們照顧好了老人，還讓老人開開心心地逛了一趟。”
數(shù)據(jù)顯示，2025年，晉祠博物館已累計接待老年游客超22萬人次，占總游客量的18.77%。專門開通的老年游客專用檢票通道，有效縮短了等候時間。
針對行動不便的老年游客，晉祠博物館工作人員或志愿者主動上前幫扶，全程暖心陪伴。
特色化講解：讓歷史在傾聽中鮮活
“不僅要讓老年人聽到你在講什么，更要讓他們聽懂、聽舒服、聽入迷。”這是晉祠博物館針對老年游客設定的講解標準。
講解內(nèi)容集中在中軸線、圣母殿、魚沼飛梁等核心區(qū)域，將專業(yè)的歷史建筑知識轉(zhuǎn)化為生動的故事。講解語速比常規(guī)慢，途中設置休息點，嚴格控制整體時長，完全配合老年游客的節(jié)奏。2023年至今，晉祠博物館累計為老年游客提供講解超1000場次，服務老年游客1.6萬余人次。“我們帶領游客到達難老泉時，會特意讓老年人坐下休息，給他們講述唐碑的故事?！币晃恢驹刚呓榻B，“每個地方都有供老年人休息的場所，讓他們能輕松地聽完講解。”
周光霞回憶，曾有一位年近八旬的東北老人，20世紀70年代來過晉祠博物館，對這里的一草一木記憶猶新。數(shù)十年后重游故地，老人感慨萬千：“建筑依然古樸完好，太原發(fā)展得真好?！?br/>如今，晉祠博物館的暖心服務已成為山西旅游的一張名片。一些老年游客表示，原本計劃在太原停留3天，卻發(fā)現(xiàn)時間遠遠不夠，“下次還要來”。
對于退伍老兵這一特殊群體，晉祠博物館給予最高禮遇：開設專屬通道，安排金牌講解員。此時，講解員更像傾聽者和交流者，主動聆聽老兵講述軍旅故事，在講解的同時，自然地與軍人品格相聯(lián)系，引發(fā)情感共鳴。“沒想到你們這么用心，像老戰(zhàn)友一樣溫暖。”這是晉祠博物館工作人員最常聽到的評價。老兵團體送來的錦旗，正是對這份真誠尊重的生動見證。
文化傳承：讓銀發(fā)族感受人文關懷
在傳統(tǒng)節(jié)日里，晉祠博物館總能為老年游客送上別樣的驚喜。重陽節(jié)期間，工作人員會為老年游客送上茱萸香包等節(jié)日禮物；牡丹盛開時，“夕陽紅”老年模特隊帶來的華服秀，展現(xiàn)當代老年人的精神風采；“二月二享年俗”活動里，老年志愿者的健身龍團隊表演，讓老年游客在熱鬧氛圍中感受傳統(tǒng)民俗的魅力。
晉祠博物館還積極拓展服務邊界，為社區(qū)空巢老年人、高齡或行動不便的老年人提供貼心服務。通過“流動博物館進社區(qū)”活動，將文化講座和體驗活動直接送到他們身邊。
在人口老齡化的時代背景下，晉祠博物館以創(chuàng)建“敬老文明號”為契機，構建起“設施無障礙+服務有溫度+活動有內(nèi)涵”的全方位適老服務體系。未來，晉祠博物館將重點推進智能化適老服務：開發(fā)具備字體放大、語音播報功能的線上導覽系統(tǒng)，在服務中心提供集一鍵定位、緊急呼叫和語音講解功能的智能導覽器租借服務。
“智能化是為了強化人文服務，最終實現(xiàn)讓老年游客在獲得科技便利的同時，感受到人情味和陪伴感?！鼻衿急硎?，將繼續(xù)堅守敬老初心，深耕適老服務，讓每一位老年游客都能在歷史的熏陶中安享幸福時光。
從千年古建到溫情守護，晉祠博物館用行動詮釋著公共文化機構的社會責任與人文情懷，讓“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德在新時代煥發(fā)出更加奪目的光彩。 記者 梁耀華