走近3·15丨海南省2025年度查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例

2025年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門和綜合行政執(zhí)法部門聚焦人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)危害性大、社會(huì)輿論關(guān)注度高的領(lǐng)域，有序有力開展民生領(lǐng)域“守護(hù)市場(chǎng)秩序”“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳等執(zhí)法行動(dòng)，查辦了一批消費(fèi)欺詐、缺斤短兩、商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的典型案例，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有力維護(hù)市場(chǎng)秩序。現(xiàn)將海南省2025年度查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益10大典型案例公布如下：

案例一：海南福寶來母嬰健康管理有限公司利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利、故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者提出退還服務(wù)費(fèi)用案

海口市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)消費(fèi)者投訴舉報(bào)和市政府交辦線索，對(duì)海南福寶來母嬰健康管理有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營期間采取預(yù)付費(fèi)模式與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同，因經(jīng)營不善，擅自發(fā)布閉店通知，并停止供餐及護(hù)理服務(wù)，未主動(dòng)告知消費(fèi)者或約定退款事宜。多名已付費(fèi)未接受服務(wù)、服務(wù)未完成的消費(fèi)者提出退款申請(qǐng)，當(dāng)事人無正當(dāng)理由拒不履行退款義務(wù)，自消費(fèi)者主張退款之日起逾期超過15日。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七項(xiàng)、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第八條第二項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，海口市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為并及時(shí)退還消費(fèi)者涉案款項(xiàng)，并對(duì)其作出警告、罰款40萬元的行政處罰。

案例二：瓊海風(fēng)之凰科技有限公司銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的電動(dòng)自行車、對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳和提交虛假材料、隱瞞重要事實(shí)取得注銷登記案

2024年6月24日，根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)線索，瓊海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)動(dòng)山東省臨沂市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和天津市北辰區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行產(chǎn)品溯源，同時(shí)依法對(duì)瓊海風(fēng)之凰科技有限公司在拼多多平臺(tái)銷售的某型號(hào)電動(dòng)自行車進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。經(jīng)檢驗(yàn)，該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與警示語、充電狀態(tài)主回路保護(hù)、互認(rèn)協(xié)同充電、車速限值、車速提示音、電氣裝置等多個(gè)項(xiàng)目不符合GB 17761-2018《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》要求，判定為不合格產(chǎn)品。同時(shí)，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)，該公司在平臺(tái)銷售頁面對(duì)該電動(dòng)自行車的參數(shù)信息等核心內(nèi)容進(jìn)行夸大和虛假描述，存在對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的違法行為。案件在調(diào)查期間，當(dāng)事人為逃避法律責(zé)任，提供虛假材料、隱瞞重要事實(shí)將公司主體資格注銷。

當(dāng)事人的上述行為違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第八條第一款、《海南自由貿(mào)易港市場(chǎng)主體注銷條例》第五條第一款和《中華人民共和國市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第十七條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條、《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第二十條第一款、《海南自由貿(mào)易港市場(chǎng)主體注銷條例》第二十一條第一款和《中華人民共和國市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》第四十四條的規(guī)定，2025年7月，瓊海市綜合行政執(zhí)法局對(duì)當(dāng)事人的三項(xiàng)違法行為作出合計(jì)553844.38元的行政處罰，同時(shí)將當(dāng)事人移送主管部門列入嚴(yán)重違法失信名單予以懲戒。

案例三：儋州銓民體育文化有限公司發(fā)布虛假廣告和對(duì)商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳案

根據(jù)消費(fèi)者集中性投訴舉報(bào)，儋州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)儋州銓民體育文化有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人發(fā)布的會(huì)員招募廣告和宣傳材料中載有恒溫泳池等內(nèi)容，后將游泳健身場(chǎng)所更換為室外非恒溫泳池，其構(gòu)成發(fā)布虛假廣告及對(duì)其商品作虛假和引人誤解的商業(yè)宣傳的行為。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第四條、第二十八條第一款、第二款第二項(xiàng)以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第九條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款及《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第二十五條的規(guī)定，儋州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人作出罰款80萬元的行政處罰。

案例四：萬寧市興隆溪鳳健康養(yǎng)生中心虛假宣傳案

根據(jù)群眾投訴舉報(bào)，萬寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)萬寧市興隆溪鳳健康養(yǎng)生中心進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查,當(dāng)事人對(duì)其銷售的山藥黃精(復(fù)合飲品)和硒多種維生素膠囊兩款保健品，宣稱有治療癌癥的療效，存在欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買保健品的行為。同時(shí)當(dāng)事人正常經(jīng)營期間,在經(jīng)營場(chǎng)所內(nèi)墻壁上懸掛各種中醫(yī)康復(fù)、理療等內(nèi)容的宣傳圖文資料。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí),該養(yǎng)生中心有關(guān)的宣傳無科學(xué)依據(jù),存在對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第九條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第二十五條的規(guī)定，萬寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為,罰款10000元的行政處罰。

案例五：白沙牙叉某某豆腐攤破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度案

2025年9月12日，白沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、白沙縣計(jì)量檢測(cè)所對(duì)白沙牙叉某某豆腐攤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用6kg（6000g）標(biāo)準(zhǔn)砝碼對(duì)該攤位使用的電子計(jì)價(jià)秤（標(biāo)識(shí)為“香山SENSSUN”，型號(hào)規(guī)格為ACS-30-A，出廠編號(hào)為J7952561）進(jìn)行檢測(cè)，電子秤重量顯示為6.085kg（6085g）。經(jīng)調(diào)查，當(dāng)事人通過破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，以作弊方式稱量商品，短斤缺兩。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國計(jì)量法》第十六條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》第四十六條和《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》第八條第一款之規(guī)定，白沙縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)其作出警告，沒收電子計(jì)價(jià)秤1臺(tái)，罰款1000元的行政處罰。

案例六：萬寧興隆輔仔三文魚店使用作弊計(jì)量器具銷售商品案

根據(jù)投訴舉報(bào)線索，萬寧市市場(chǎng)監(jiān)管局、萬寧市綜合執(zhí)法局對(duì)萬寧興隆輔仔三文魚店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人店內(nèi)用于銷售商品的計(jì)量器具底部鉛封已損壞，經(jīng)萬寧市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所檢定，結(jié)果為不合格。該計(jì)量器具可通過“單價(jià)3”“儲(chǔ)存”按鍵進(jìn)行作弊：按“單價(jià)3”按鍵可增加所秤商品重量，按“儲(chǔ)存”按鍵則恢復(fù)正常顯示，以此達(dá)到欺騙消費(fèi)者、短斤缺兩的目的。

當(dāng)事人的行為違反了《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，萬寧市綜合行政執(zhí)法局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)其作出警告，罰款5萬元，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)三個(gè)月的行政處罰。

案例七：海南威康物業(yè)管理有限公司未明碼標(biāo)價(jià)、不執(zhí)行政府定價(jià)案

2025年6月9日，臨高縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局前往未來社區(qū)小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人海南威康物業(yè)管理有限公司在物業(yè)收費(fèi)前臺(tái)未就物業(yè)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示及停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與政府定價(jià)不相符的情況。經(jīng)查，當(dāng)事人在未對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格做好公示的情況下，于2024年5月開始提供服務(wù)，同時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和停車費(fèi)。而《臨高縣車輛停放服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》的施行時(shí)間為2025年3月20日。經(jīng)核算，當(dāng)事人違法所得800元。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十二條、第十三條第一款的規(guī)定，依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第二項(xiàng)、第十三條第一項(xiàng)的規(guī)定，臨高縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)其作出沒收違法所得800元、罰款2000元的行政處罰。

案例八：海南金萃房地產(chǎn)開發(fā)有限公司利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任案

根據(jù)舉報(bào)線索，臨高縣綜合執(zhí)法局依法對(duì)海南金萃房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開展調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人與業(yè)主簽訂的補(bǔ)充協(xié)議與《海南省商品房買賣合同》相比，存在出賣人不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利，利用格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任的情形。

當(dāng)事人的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第四條、第七條第一款第六項(xiàng)、第八條第一款第八項(xiàng)的規(guī)定，根據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，臨高縣綜合執(zhí)法局對(duì)當(dāng)事人作出警告、罰款8萬元的行政處罰。

案例九：海南瑞邦醫(yī)療管理有限公司發(fā)布虛假和未取得專利權(quán)，謊稱取得專利權(quán)及醫(yī)療內(nèi)容未經(jīng)審查的廣告案

海南瑞邦醫(yī)療管理有限公司在其運(yùn)營的微信公眾號(hào)與微信視頻號(hào)發(fā)布的兩則醫(yī)療廣告涉嫌虛假宣傳。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人在未取得專利權(quán)且未經(jīng)審查取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)的情況下擅自在微信公眾號(hào)發(fā)布醫(yī)療廣告以及在微信視頻號(hào)中制作AI醫(yī)護(hù)人員形象宣傳推薦該公司不存在的中藥制劑。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國廣告法》第十二條第二款規(guī)定、第四十六條規(guī)定和《中華人民共和國廣告法》第二十八條第二款第（一）項(xiàng)規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十五條第一款、第五十八條第一款第（十四）項(xiàng)和《中華人民共和國廣告法》第五十九條第一款第（三）項(xiàng)的規(guī)定，東方市綜合執(zhí)法局責(zé)令當(dāng)事人停止發(fā)布違法廣告，對(duì)當(dāng)事人作出罰款11萬元的行政處罰。

案例十：瓊海中原蘭君食品店對(duì)其銷售商品的性能、功能作虛假、引人誤解的商業(yè)宣傳及未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)案

2025年2月4日，根據(jù)投訴舉報(bào)線索，瓊海市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)瓊海中原蘭君食品店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在經(jīng)營場(chǎng)所銷售通鼻果、天麻、川貝、鹿茸等多種商品時(shí)作出治療效果方面的宣傳。

當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》第二十條的規(guī)定，2025年2月19日，瓊海市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人按照規(guī)定對(duì)所銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)以及立即停止對(duì)所銷售的商品進(jìn)行治療效果宣傳，并對(duì)其作出罰款20萬元的行政處罰。

來源：海南省市場(chǎng)監(jiān)管局