給白云湖的這群“暖心人”點個贊！

為切實提升基層服務質效，筑牢民生保障底線，白云湖街道堅持以人民為中心，聚焦基層治理“最后一公里”，組織網格員常態化開展入戶走訪、網格巡查，主動傾聽群眾訴求、排查安全隱患、化解民生難題，把服務精準送到群眾身邊，用實干破解急難愁盼，讓網格成為服務群眾的“主陣地”、聯系群眾的“連心橋”。

心系群眾解疑惑 貼心服務暖民心

蘇碼村網格員胡娟娟在村內日常走訪過程中，接到村民反映未收到高齡補貼的訴求。得知情況后，網格員第一時間接過村民的銀行對賬單，迅速前往街道為民服務大廳，向相關負責部門詳細說明村民的情況。街道工作人員高度重視，通過多方核查、調取相關記錄，最終確認該村民的高齡補貼已足額發放至其另一張銀行賬戶。網格員第一時間將核查結果如實反饋給村民，耐心解釋情況，消除了村民的疑慮，用細致服務解決了群眾的心頭事。

不顧嚴寒排隱患 主動作為保民生

黃家塘村網格員楊貴祥在日常網格巡查時，接到網格內住戶反映，村東自來水水表井存在漏水現象。為盡快解決漏水問題、減少水源浪費，網格員首先著手查找漏水原因。面對井內冰冷的積水，他毫無怨言，從附近借來工具，一勺一勺將井內積水清理干凈，最終查明漏水根源——管道上有兩個細小沙眼。雖沙眼不大，但因24小時供水、水壓較大，導致自來水持續滲透地下，造成不小的水源浪費。查明原因后，網格員立即聯系維修人員，得知維修人員已回老家，約定兩天后返回維修。隨后，網格員逐一與周邊戶主溝通解釋，說明情況并及時上報相關部門，全程跟進，確保漏水問題得到妥善解決。

急民所急送藥品 點滴關懷顯溫情

張家林村網格員宋雙雙入戶走訪低保戶董愛華大媽時，發現大媽神色焦急、滿心愁緒。經詢問得知，大媽長期服用的止疼藥已全部用完，該藥是其日常必備藥品，可附近藥店均無現貨，大媽正手足無措，準備向網格員求助。了解情況后，網格員首先耐心安撫大媽的情緒，讓其不要擔憂，隨后第一時間通過正規線上購藥平臺為大媽下單購買止疼藥，并明確告知大媽藥品兩三天即可送達。藥品快遞一到貨，網格員便立刻上門，將止疼藥送到大媽手中，生怕大媽因斷藥遭受疼痛困擾。網格員始終把群眾的急難愁盼放在心上，以實際行動為困難群眾排憂解難，用點滴關懷傳遞溫暖與溫情。

民生無小事，枝葉總關情。

從解惑答疑的細致服務，

到排險護民的主動擔當，

再到急人所難的溫情幫扶，

白云湖街道網格員

用一件件實事、一個個善舉，

筑牢了基層治理的“最后一公里”，

贏得了群眾的廣泛認可與贊譽。

來源：白云湖街道

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