山東
齊魯晚報·齊魯壹點記者 周小涵 李家澍
近日，山東的于女士遭遇了一場糟心的網購。她在電商平臺直播間下單購買十盒藍莓，收貨后卻發現貨品與宣傳嚴重不符，每盒僅有寥寥幾顆果實，她不禁懷疑自己遭到了直播詐騙。
“我當時看到真的氣笑了”，于女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者介紹，幾天前，她在某平臺刷到一家名為“云南高原優選農品1”的店鋪直播間正在售賣藍莓，見果實品相不錯、價格也合適，便下單購買。“59.9塊錢十盒藍莓，加包裝一共兩斤，而且順豐郵寄到家，我就拍了”。不料在3月19日收貨后，于女士當場傻了眼：“我拆開快遞包裝一看，里面有十盒，每個盒子里就只有零零散散的不超過五顆藍莓，還有幾個是空盒！”
據于女士回憶，當時，直播間里展示的背景和藍莓產品看上去都很正常，帶貨的主播是一位女士，鏡頭后負責運營的是一位男士，兩個人在直播間相互打配合。直播間內宣傳為“云南藍莓”，但于女士表示實際收到貨后，顯示的發貨地址并不是云南。
發現問題后，于女士第一時間聯系店鋪客服維權，可對方僅機械回復“實在抱歉，為您申請退款”，話術生硬且不像是人工客服。隨后，于女士申請了退款，平臺成功為她退了款。
事后，于女士向電商平臺投訴，平臺回應她稱“已經把該商家納入重點監督范圍，若確有違規的情況，會根據平臺的規則對其警告、罰金、停業整頓”。“當天晚上九點左右，我再點進這家店的時候，已經看不到任何信息了，上面顯示‘暫停營業’，應該有很多消費者舉報了他們”。
記者注意到，社交平臺上確有不少消費者反映收到了同款零星幾顆的藍莓，涉事商家均為這家名為“云南高原優選農品1”的店鋪，客服回復內容也與于女士收到的如出一轍。
20日下午，記者搜索發現，這家店鋪已不存在。記者就此事咨詢平臺客服，客服稱若遇到類似的情況，可以進行舉報投訴或聯系消費者服務熱線，但對于商家為何采取此類銷售模式，客服則表示“不清楚”。
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