齊魯晚報·齊魯壹點記者 周小涵 李家澍
近日,山東的于女士遭遇了一場糟心的網購。她在電商平臺直播間下單購買十盒藍莓,收貨后卻發現貨品與宣傳嚴重不符,每盒僅有寥寥幾顆果實,她不禁懷疑自己遭到了直播詐騙。
“我當時看到真的氣笑了”,于女士向齊魯晚報·齊魯壹點記者介紹,幾天前,她在某平臺刷到一家名為“云南高原優選農品1”的店鋪直播間正在售賣藍莓,見果實品相不錯、價格也合適,便下單購買。“59.9塊錢十盒藍莓,加包裝一共兩斤,而且順豐郵寄到家,我就拍了”。不料在3月19日收貨后,于女士當場傻了眼:“我拆開快遞包裝一看,里面有十盒,每個盒子里就只有零零散散的不超過五顆藍莓,還有幾個是空盒!”
據于女士回憶,當時,直播間里展示的背景和藍莓產品看上去都很正常,帶貨的主播是一位女士,鏡頭后負責運營的是一位男士,兩個人在直播間相互打配合。直播間內宣傳為“云南藍莓”,但于女士表示實際收到貨后,顯示的發貨地址并不是云南。
發現問題后,于女士第一時間聯系店鋪客服維權,可對方僅機械回復“實在抱歉,為您申請退款”,話術生硬且不像是人工客服。隨后,于女士申請了退款,平臺成功為她退了款。
事后,于女士向電商平臺投訴,平臺回應她稱“已經把該商家納入重點監督范圍,若確有違規的情況,會根據平臺的規則對其警告、罰金、停業整頓”。“當天晚上九點左右,我再點進這家店的時候,已經看不到任何信息了,上面顯示‘暫停營業’,應該有很多消費者舉報了他們”。
記者注意到,社交平臺上確有不少消費者反映收到了同款零星幾顆的藍莓,涉事商家均為這家名為“云南高原優選農品1”的店鋪,客服回復內容也與于女士收到的如出一轍。
20日下午,記者搜索發現,這家店鋪已不存在。記者就此事咨詢平臺客服,客服稱若遇到類似的情況,可以進行舉報投訴或聯系消費者服務熱線,但對于商家為何采取此類銷售模式,客服則表示“不清楚”。
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